溫州市醫(yī)務志愿者服務效能提升研究.pdf

1、作為第三產業(yè)和現代服務業(yè)組成部分的醫(yī)療服務業(yè)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化和現今醫(yī)學模式的轉變，心理因素在醫(yī)療服務業(yè)中的地位和作用不斷上升。醫(yī)療服務機構不光要以精湛的醫(yī)術吸引病人，還必須以優(yōu)質的服務留住病人，這是現代化醫(yī)院賴以生存的關鍵。不論是為了適應當下激烈的醫(yī)療市場競爭格局，還是為了提高患者滿意度，都需要醫(yī)院樹立起服務患者的全新理念。黨的十八大報告提出要“提高醫(yī)療衛(wèi)生隊伍服務能力”，要實現這一目標，除不斷提高醫(yī)院內部廣大醫(yī)務工作者的服

2、務意識、服務能力和服務水平外，還需積極整合社會資源和力量。醫(yī)務志愿者，正是現代醫(yī)療服務不可或缺的重要力量，對壯大醫(yī)療衛(wèi)生服務隊伍、提高醫(yī)療服務質量、改進醫(yī)患關系等發(fā)揮著重要的助推作用。因此，積極探索適合我國國情的“醫(yī)務志愿者”模式，提升醫(yī)務志愿者的服務效能，具有積極而深遠的意義。
　　在發(fā)達國家，醫(yī)務志愿者服務模式已發(fā)展得較為成熟。近年來，國內大城市如北京、上海、廣州等許多綜合性醫(yī)院也已根據自身特點，因地制宜地開展起醫(yī)務志愿者活動

3、，并取得不錯的成效。相較之下，醫(yī)務志愿者服務在許多中小城市大多還處在發(fā)展初期或萌芽階段，有的甚至尚未開展。
　　2013年，為迎接溫州市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市參評資格的“省考”，溫州團市委、溫州市志愿者協(xié)會聯合推出“弘揚志愿精神·共建衛(wèi)生城市”志愿服務系列活動，動員廣大團員青年和志愿者積極投身“創(chuàng)衛(wèi)”工作。3月初，溫州市衛(wèi)生局在全市“創(chuàng)衛(wèi)”志愿服務系列活動啟動儀式上正式成立了溫州市醫(yī)療衛(wèi)生志愿服務總隊。本文通過訪談和實地考察，對溫州市醫(yī)

4、務志愿者服務的總體情況進行調查，并以溫州市Z醫(yī)院志愿者服務基地為典型個案，對醫(yī)務志愿者服務效能進行研究，總結了溫州市醫(yī)務志愿者組織服務效能存在的問題及成因，提出了提升溫州市醫(yī)務志愿者服務效能的對策建議。
　　論文第一部分緒論主要提出本文的研究背景、研究意義、主要創(chuàng)新點和研究方法;第二部分首先對醫(yī)務志愿者、服務效能、新醫(yī)改背景等核心概念進行界定，對研究的相關理論基礎進行總結梳理，同時介紹了國內外醫(yī)務志愿者的發(fā)展概況;第三部分以溫州市