11416.基于用戶需求的檔案公共服務績效評估研究

1、分類號：密級：UDC：學號：405010012065南昌大學統(tǒng)招碩士研究生學位論文基于用戶需求的檔案公共服務績效評估研究基于用戶需求的檔案公共服務績效評估研究StudyonPerfmanceEvaluationofArchivesPublicServiceBasedontheNeedsofUsers王瑤培養(yǎng)單位（院、系）：人文學院歷史系指導教師姓名、職稱：張東華副教授申請學位的學科門類：管理學學科專業(yè)名稱：檔案學論文答辯日期：2015年

2、5月26日答辯委員會主席：評閱人：2015年5月摘要IIII摘要摘要推進政府職能轉變，提升公共服務水平，是當前我國行政管理體制改革的重要目標，也是建設公共服務型政府的必然要求。作為公共服務部門的檔案館也據此提出了檔案服務的“三個體系”目標，重點強調了檔案公共服務，要求檔案部門將以自身規(guī)則為導向轉為以用戶需求為依歸，改善檔案部門與用戶之間的關系，提升用戶對檔案公共服務的滿意度。本文旨在通過分析以用戶需求為導向的績效評估是推動檔案公共服務發(fā)

3、展的重要杠桿和動力機制，從而轉變公共服務職能，深化公共服務體制改革，創(chuàng)新公共服務管理方式，增強檔案公共服務的用戶滿意度和用戶信任力。首先，論述了用戶需求及檔案公共服務績效評估的相關概念、特點及影響，隨著用戶需求的不斷變化，用戶對檔案公共服務提出了更高的要求，通過績效評估以拓展檔案公共服務職能、提升檔案公共服務能力、增強檔案公共服務社會認可。其次，從績效評估的基本思路、主體選擇、指標設計以及組織實施等方面構建了基于用戶需求的檔案公共服務績