b2c電子商務(wù)中顧客忠誠(chéng)度的影響因素探究 開題報(bào)告

1、<p><b>　　畢業(yè)論文開題報(bào)告書</b></p><p>　姓 名學(xué) 號(hào)學(xué)生電話</p><p>　指導(dǎo)教師導(dǎo)師電話導(dǎo)師郵箱</p><p>　論文題目B2C電子商務(wù)中顧客忠誠(chéng)度的影響因素探究</p><p>　本選題的研究目的及意義研究目的目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展完善，零售業(yè)正經(jīng)歷著一系列

2、重大變革，由互聯(lián)網(wǎng)所引起的電子商務(wù)發(fā)展迅速，給零售企業(yè)帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)如此龐大而競(jìng)爭(zhēng)激烈的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，B2C電子商務(wù)企業(yè)不斷被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手侵襲和瓜分市場(chǎng)，其越來(lái)越難以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)定的客戶資源。吸引并留住忠誠(chéng)的顧客是目前B2C電子商務(wù)企業(yè)最重要的課題。本研究主要針對(duì)B2C電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)零售模式，探索影響顧客忠誠(chéng)度的因素，為電子商務(wù)企業(yè)留住忠誠(chéng)顧客、更好地發(fā)展電子商務(wù)提供一些建議和參考。研究意義本研究的意義主要體現(xiàn)在

3、兩個(gè)方面：1、理論意義：以往對(duì)于顧客忠誠(chéng)的研究大多局限在傳統(tǒng)的購(gòu)物模式下，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式下顧客忠誠(chéng)的研究較少。而且現(xiàn)有的研究成果基本上都是對(duì)電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的概念、特點(diǎn)和影響因素的探討，對(duì)B2C電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)的結(jié)構(gòu)、驅(qū)動(dòng)模型和應(yīng)對(duì)策略的研究幾乎是空白。所以本研究對(duì)于B2C電子忠誠(chéng)的研究在理論上將具有深遠(yuǎn)的意義。2、實(shí)踐意義：在虛擬網(wǎng)絡(luò)背景下的新興經(jīng)濟(jì)中，一次鼠標(biāo)的點(diǎn)擊就可能發(fā)生顧客轉(zhuǎn)移，新的競(jìng)爭(zhēng)和交易方式使電子商務(wù)企業(yè)的顧客基

4、礎(chǔ)變得更脆弱。所以，電子商務(wù)企業(yè)需要更</p><p>　3、本課題的研究?jī)?nèi)容及寫作大綱研究?jī)?nèi)容本文運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法和統(tǒng)計(jì)分析法，在對(duì)B2C 電子商務(wù)的基本特征和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物顧客的消費(fèi)行為特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，得出影響顧客忠誠(chéng)度的影響因素。在以上理論基礎(chǔ)上，構(gòu)建B2C 電子忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)模型，結(jié)合調(diào)查所得數(shù)據(jù)，通過(guò)模型驅(qū)動(dòng)展開關(guān)于電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)度的實(shí)證探究，得出研究結(jié)論，并為B2C電子商務(wù)企業(yè)提高顧客忠誠(chéng)度提供了一些建議。

5、調(diào)查中共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷260份，回收223份，回收率為85.8%。問(wèn)卷回收后，對(duì)其進(jìn)行了基本而且必要的資料過(guò)濾，刪除了有遺漏值及答案有明顯規(guī)律的部分之后，得到有效問(wèn)卷210份，回收有效率為80.8%。在本次調(diào)查中，男性略多于女性，年齡分布主要集中在20-25歲之間，教育程度主要是本科和碩士，個(gè)人消費(fèi)水平多居于501-1500之間。本研究從顧客感知價(jià)值、顧客滿意、顧客信任、轉(zhuǎn)換成本這4個(gè)方面，探討了影響B(tài)2C電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)的因素。通過(guò)上述