文秘畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢 業(yè) 論 文</b></p><p><b>　　二〇一一年五月</b></p><p>　畢業(yè)生姓名：</p><p>　專業(yè)：法律文秘</p><p>　學號：</p><p>　指導教師：</p><p>　所屬系

2、（部）：社會科學系</p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　隨著我國科技進步、產(chǎn)業(yè)結構調整以及市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，特別是加入世界貿(mào)易組織以后，各種新興職業(yè)不斷涌現(xiàn)，而其中又數(shù)“秘書”這一行發(fā)展迅速。</p><p>　　秘書工作的開展,主要是通過人與人之間的接觸和聯(lián)系來實現(xiàn)的。秘書的職能是輔助管理、綜合服務，即協(xié)助領導

3、保證領導決策和管理順暢地貫徹實施。要使領導的決策和管理順暢地貫徹實施，不僅要做好“辦文”、“辦會”、“辦事”，還要處理好上級和下級、組織和人員、部門和機關、內(nèi)部和外部等各方面的復雜關系，為貫徹實施過程的順暢營造適宜的工作環(huán)境。</p><p>　　秘書人員能否協(xié)調好各方面的人際關系,對能否發(fā)揮其為領導服務、為機關服務、為基層服務的基本職能,有著重要的影響。秘書不僅要處理上下級關系，還要處理與同事以及客戶的關系，掌

4、握處理人際關系方面的知識有助于建立并維護良好的人際關系。本文根據(jù)秘書人際關系的特點、處理人際關系的基本原則和基本方法來對秘書人際關系的處理進行探討，提供了一些處理方法和日常工作中需要注意的一些問題。</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘 要1</b></p><p>　　1.

5、 秘書人際關系概述1</p><p>　　1.1人際關系的內(nèi)涵1</p><p>　　1.2秘書人際關系的概念及特點2</p><p>　　1.2.1秘書人際關系的概念2</p><p>　　1.2.2秘書人際關系的特點2</p><p>　　1.3秘書人際關系的原則2</p><p&g

6、t;　　1.3.1嚴于律己，寬以待人3</p><p>　　1.3.2講究信用，信守諾言3</p><p>　　1.3.3安于本份，忠于職守3</p><p>　　1.3.4作風正派，辦事公正3</p><p>　　2. 秘書工作中人際關系的分類4</p><p>　　2.1秘書與上級領導的關系4<

7、/p><p>　　2.1.1秘書與直屬領導的關系4</p><p>　　2.1.2秘書與領導班子成員的關系4</p><p>　　2.1.3秘書與最高領導的關系5</p><p>　　2.2秘書與平級同事的關系5</p><p>　　2.2.1秘書與內(nèi)部同事的關系5</p><p>　　2

8、.2.2秘書與外部同事的關系5</p><p>　　2.3秘書與下級同事的關系6</p><p>　　2.4秘書與來訪者的關系6</p><p>　　3. 秘書人際關系中易出現(xiàn)的問題7</p><p>　　3.1秘書與領導相處時易出現(xiàn)的問題7</p><p>　　3.1.1越權處理事情7</p>

9、;<p>　　3.1.2與異性領導間距離不當7</p><p>　　3.2秘書與同事相處時易出現(xiàn)的問題7</p><p>　　3.2.1封閉型的工作方式7</p><p>　　3.2.2自我中心意識較強8</p><p>　　3.2.3拉幫結派，互相攀比8</p><p>　　4. 秘書工作中

10、人際關系處理方法9</p><p>　　4.1完善自我形象9</p><p>　　4.2強化角色意識9</p><p>　　4.3保持自尊自信10</p><p>　　4.4尊重和重視別人10</p><p>　　4.5融入集體，善知善言10</p><p>　　4.6放低姿態(tài)，謙虛

11、待人11</p><p>　　4.7維護團結，合作雙贏11</p><p>　　4.8與異性同事相處之道11</p><p><b>　　結 語13</b></p><p><b>　　參考文獻14</b></p><p><b>　　致 謝15&l

12、t;/b></p><p>　　試論秘書工作中的人際關系</p><p>　　摘 要：秘書部門是人際關系密集的崗位，秘書人員又是人際關系的潤滑劑，聯(lián)系、協(xié)調各方面人的關系是秘書的主要任務之一。對于一個秘書來說，每天的工作大部分或者說主要部分即是如何與人交際、交流。一個秘書的成功與否與其在辦公室能否處理好人際關系的問題息息相關。本文從秘書人際關系的概念、特點以及原則出發(fā)，對秘書工作中

13、存在的人際關系進行了詳細分類，并指出各種關系中容易出現(xiàn)的一些問題，如越權處理事情、與異性領導交往時距離把握不當、自我中心意識強、拉幫結派，以及秘書部門封閉型的工作方式等，還提出了秘書工作中人際關系的一些有效處理方法，如秘書人員應保持自尊自信、完善自我形象、強化角色意識、尊重和重視別人、放低姿態(tài)、融入集體、維護集體團結等。秘書只有處理好工作中的各種人際關系，其工作才能順利開展起來。</p><p>　　關鍵詞：秘書

14、 秘書工作 人際關系 領導 </p><p>　　1. 秘書人際關系概述</p><p>　　1.1人際關系的內(nèi)涵</p><p>　　“人際關系是指在生產(chǎn)、工作、社會活動中，人與人之間的交往關系，良好的人際關系，體現(xiàn)著暢通的辦事渠道，決定著辦事的高成功率，保證著工作的順利進行。人際關系是保證工作順利的學問和藝術?！彼自捳f：“熟人好辦事”、“一個籬笆三個樁

15、，一個好漢三個幫”。講的都是人際關系。“人是社會的產(chǎn)物，同社會有著多種多樣的聯(lián)系，在單位里有上下級關系、同事關系；在家庭里有夫妻關系、父母子女關系、兄弟姐妹關系；在社會上有親屬關系、朋友關系、師生關系等等?！币粋€人擔負的工作越多，認識的人就越多，人際關系也就越重要、越復雜。</p><p>　　秘書部門是溝通上下左右的樞紐部門，秘書每天都要接觸各種人，與他們相處。秘書只有善于交際，才使人容易接近，也容易被人信賴，

16、辦事的成功率也才高。秘書工作者在和諧正常的人際關系中，會感到心情舒暢，工作會更努力；反之，在相互敵視、猜忌、冷漠的關系中，則會產(chǎn)生孤獨、憂傷感，以致影響工作，所以創(chuàng)造和諧的人際關系對秘書這一特定職業(yè)同樣具有十分重要的意義。秘書是上下級之間溝通的橋梁，人際關系處理得好，會成為上司的得力助手，起到上傳下達的作用，否則會給單位帶來不必要的麻煩。因此，秘書要建立起和諧、融洽的工作環(huán)境和氣氛，履行好自己的工作職責，實現(xiàn)自己的工作目標，不僅應懂得創(chuàng)

17、造和諧人際關系的重要性，更應掌握協(xié)調人際關系的藝術和技巧。</p><p>　　1.2秘書人際關系的概念及特點</p><p>　　1.2.1秘書人際關系的概念</p><p>　　秘書是指處于單位的樞紐地位，主要從事辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導的人員，是領導的參謀與助手。秘書作為領導的左右手，要幫助領導處理一些日常事務，在做好日常工作的同時，會與各種各樣

18、的人交往，交往過程中通過彼此相互感知、識別、理解而建立的多方面、多層次關系稱為秘書的人際關系。</p><p>　　1.2.2秘書人際關系的特點</p><p>　　秘書的人際關系由于交往范圍、交往對象和交往目的的不同，具有以下特點：</p><p>　　第一，公務性。即秘書人際關系的建立與協(xié)調，都離不開公務活動，都是為了處理公共事務。</p><

19、;p>　　第二，從屬性。即秘書人際關系的建立與協(xié)調，一般要服從并服務于領導工作。也就是說，秘書的人際關系必須以領導工作為向導。</p><p>　　第三，業(yè)緣性。即秘書人際關系的建立與協(xié)調，都是以職業(yè)的需要與滿足為紐帶。社會職業(yè)越發(fā)展，秘書的人際關系越富有業(yè)緣性。</p><p>　　第四，綜合性。即秘書人際關系的建立與協(xié)調，涉及到多種多樣的關系。</p><p&

20、gt;　　1.3秘書人際關系的原則</p><p>　　秘書工作是一種服務性很強的工作，它要遵循的人際關系原則是由其自身工作性質決定的。在人際交往中，秘書人員不論是與上級領導交往，還是同下屬的群眾交往；無論是同本單位人員交往，還是同外單位人員交往，從本質上都是一樣的，都是平等的同志式的合作關系。秘書在人際關系交往中都應該保持良好的交往品質。為此，筆者認為秘書要遵守以下幾項基本原則：</p><

21、p>　　1.3.1嚴于律己，寬以待人</p><p>　　這樣才能最大限度地滿足他人得到尊重和愛的需要，這是待人藝術的根本。嚴于律己，就要有自律精神，經(jīng)常嚴格要求自己，有自知之明，清醒看到自己的長處與短處，自覺地改正缺點，改變自己，適應別人。寬以待人，就是要對人善于寬容諒解，以求和睦相處，要有樂于與人合作的態(tài)度，真誠待人，關心別人的幸福，尊重別人的情感，還包括經(jīng)常主動幫助別人做好工作，真誠地關心別人的人，才

22、能得到別人的關心。</p><p>　　1.3.2講究信用，信守諾言</p><p>　　秘書人員在其工作中、在與他人交往時，必須講信用、守諾言，不說假話，不欺騙、愚弄別人，對自己的言行負責，以自己對他人的信任換得他人對自己的信任。秘書要遵守諾言、實踐諾言，說好的就要做到，不可隨便失約毀約、食言負人。</p><p>　　1.3.3安于本份，忠于職守</p&g

23、t;<p>　　秘書是領導的助手和執(zhí)行者，對領導只有尊敬和服從，做自己應該做的事，保證領導主導作用的發(fā)揮，絕不越權處事，不干擾領導的工作，不增加領導的心理負擔，多自覺服從領導，領導交代的每件工作都力求盡善盡美地去完成。這樣容易得到領導的歡心，同行的信服，群眾的敬重。</p><p>　　1.3.4作風正派，辦事公正</p><p>　　秘書周旋于眾多領導、部門和群眾之間，進行

24、溝通協(xié)調，一定要持一視同仁、客觀公正的態(tài)度，對上級、同級、下級要一視同仁，不搞親疏之分。秘書匯報情況，反映問題一定要堅持實事求是，不計較個人得失，不夾雜個人好惡，不感情用事。在消除矛盾、協(xié)調關系時，既不偏袒誰，也不有意貶低誰，注意向有利于團結、有利于思想統(tǒng)一的方向努力。</p><p>　　2. 秘書工作中人際關系的分類</p><p>　　人是人際關系主體，有什么樣的關系主體，就會有什

25、么樣的人際關系。所以，根據(jù)秘書人際關系主體的不同，筆者將其分為如下三種類型: 秘書與上級領導的關系；秘書與同事的關系；秘書與來訪者的關系。以下我們一一闡述：</p><p>　　2.1秘書與上級領導的關系</p><p>　　在秘書工作中，存在多種人際關系，而其中又數(shù)秘書與其上級領導之間的關系最為特殊，同領導建立一種良好的關系，對秘書來說至關重要。</p><p>

26、　　2.1.1秘書與直屬領導的關系</p><p>　　秘書人員與其領導在政治上是平等的，人格上應互相尊重；在組織上是上下級關系，是領導與被領導關系。這種關系決定了秘書人員處于輔助性與從屬性的地位，決定了秘書人員對領導的服從關系。秘書人員對領導的精力、能力等方面進行了補充，形成了秘書人員與領導能力上的互補關系，其基本任務就是為領導做輔助決策服務，協(xié)助領導工作，并處理好領導與下屬職能部門及群眾的關系，保證領導的決策

27、順利執(zhí)行。秘書部門一般是企業(yè)的信息樞紐，各類信息都匯聚于此，直屬領導的各種指示都從這發(fā)出，各種命令和指示也是先下達到這里。秘書向領導報告情況時，應該站在客觀的立場，把事實陳述得明明白白，而不夾雜個人感情。 </p><p>　　2.1.2秘書與領導班子成員的關系</p><p>　　領導成員之間，由于認識上、工作上和領導風格上的差異，常常會發(fā)生某些分歧和矛盾，遇到這種情況，秘書人員要從工作

28、出發(fā)，盡力維護領導班子的團結與威信，還要在領導成員之間起傳導、紐帶作用，特別是在領導班子人數(shù)較多，又不可能經(jīng)常到齊、經(jīng)常碰頭的情況下，及時促進領導人之間的思想溝通，幫助他們消除分歧，增進友誼和了解，使領導班子形成穩(wěn)固的核心。</p><p>　　2.1.3秘書與最高領導的關系</p><p>　　作為一個秘書,最主要的工作就是協(xié)助直屬領導完成最高領導下達的命令、任務，秘書的一切工作都應以服

29、從于集體、最高領導為前提。秘書對于最高領導要做到遵從而不盲從，要尊重而不阿諛奉承、溜須拍馬；要根據(jù)最高領導的性格特點和工作方法與其靈活配合，但不是左右逢源、曲線外交；不介入最高領導與直屬領導之間的分歧，更不能乘機挑撥離間和無原則的吹捧、投靠；贊揚要自然、得體、恰如其分，不能有討好領導的吹捧色彩。現(xiàn)實工作中，直屬領導與最高領導不論是在看問題的觀點和方法上，還是在解決問題的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術上，都會存在一些程度不同的差異，秘書不能盲目地服從于某一位

30、領導，而應該從在客觀的角度分析問題，找出合適的解決方式，竭盡全力維護兩者之間的關系。</p><p>　　2.2秘書與平級同事的關系</p><p>　　秘書人員處于領導與同事之間的一種特殊的位置上，起到橋梁作用，上情要下達，下情要上報，對領導負責和對同事負責在秘書人員身上應該得到完美的統(tǒng)一。</p><p>　　2.2.1秘書與內(nèi)部同事的關系</p>

31、<p>　　秘書部門內(nèi)部的同事關系具有直接性、頻繁性和平等性的特點。秘書與秘書在一起工作，可以說是朝夕相處、休戚與共，必然發(fā)生比較密切的人際關系，因此，秘書之間必須保持良好的合作關系。同事之間沒有職務與地位上的差別，只有分工或輔佐對象的不同。不管是領導者的個人秘書，還是機關或部門的集體秘書，都應彼此平等，無上下尊卑之分。</p><p>　　2.2.2秘書與外部同事的關系</p><

32、;p>　　單位內(nèi)部不同部門之間雖然是平行關系，但由于職責范圍不同，其作用和任務也不相同。一個單位的工作效率的高低很大程度上取決于單位各部門工作是否團結、統(tǒng)一、協(xié)調。秘書必須認識到，工作要順利進行并取得成果，上司的信賴固然重要，但同事的支持與合作也必不可少。秘書要取得同事的支持與合作，就應主動、真誠地關心同事。秘書與一般同事之間應盡量做到同等友好，而不要與某些人特別親密；在向上司反映不太有利于職工的情況時，盡量采取對事不對人的態(tài)度，

33、使職工的缺點錯誤既得以糾正，使之獲得必要的教訓，又不至于受到傷害?！懊貢鴳撘詥挝徽w目標利益為前提，克服同級部門之間相互推諉、相互扯皮的弊病，與有關部門溝通信息，說明情況，征求意見，交換看法，在充分尊重各部門的職權和看法的基礎上求同存異，最終實現(xiàn)整體目標?！?lt;/p><p>　　2.3秘書與下級同事的關系</p><p>　　由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領導最親近的人，經(jīng)常會代表領

34、導去發(fā)布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，秘書如果跟下級員工的人際關系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質量。有些秘書認為自己是領導最親近的人，就好像有某種特權一樣，總是持著一種高傲的，不可一世的態(tài)度，人人畏而遠之。在交待下屬去辦一些事情的時候也是用命令的口吻。時間一久就會失去民心，和員工關系就會越來越疏遠，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。</p>

35、<p>　　2.4秘書與來訪者的關系</p><p>　　秘書必須有禮貌地對待來訪者，因為他們每個人對秘書所在單位的成功都起著直接或間接的作用。從他們踏進辦公室到離開辦公室，秘書經(jīng)常是他們第一個見到、最后一個告別的人。秘書人員在來訪者心目中是領導的助手和參謀，是領導身邊的人，他們代表著“上級”和“組織”。秘書人員表現(xiàn)出的思想、態(tài)度和意圖往往被來訪者認為是領導本人的思想、態(tài)度和意圖，因而也就直接影響到領

36、導與群眾的關系。“在接待工作中，秘書應做到熱情、周到和盡心，給來訪者留下一個平易近人、和藹可親、舉止文明的好印象，這對于維護領導形象、宣傳領導意圖、密切領導與群眾的關系，會起到十分重要的作用?！?lt;/p><p>　　3. 秘書人際關系中易出現(xiàn)的問題</p><p>　　3.1秘書與領導相處時易出現(xiàn)的問題</p><p>　　秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領導

37、的交際是最為復雜、最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個矛盾關系，不僅存在著領導與被領導、服務與被服務的工作關系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關系。</p><p>　　3.1.1越權處理事情</p><p>　　“秘書確實有其特殊性‘不是領導者，卻貼近領導者，輔助領導者工作；不在其位卻謀其政, 為領導者決策服務；沒有領導權力, 卻附著領導者的權力,按領導者的意圖辦事

38、’?！惫P者認為，正因為其特殊性，致使部分秘書人員自居領導之位，狐假虎威，以領導的名義下達命令、批閱文件等，甚至以公謀私，這樣，便會導致很多決策的錯誤執(zhí)行，影響到公司的利益。</p><p>　　3.1.2與異性領導間距離不當</p><p>　　男女秘書各有優(yōu)勢, 男人自信大方，堅強果敢，思維敏捷，可以幫助領導者出謀劃策、提供方案，是典型的腦力勞動者；而女性具有服務周到、勤勞、踏實、細致、

39、有耐心等優(yōu)點，比較容易與人接近,而且做事謹慎,注重細節(jié)。因此，有些領導在選擇秘書時，會選擇異性秘書，這樣他們之間就會有能力或思維上的互補，比較有利于工作。但在與異性領導相處時切忌過于親密，盡量不要成為工作之外親密的朋友，以免引起不必要的麻煩。</p><p>　　3.2秘書與同事相處時易出現(xiàn)的問題</p><p>　　3.2.1封閉型的工作方式</p><p>　　

40、這種工作方式容易引發(fā)人們的猜疑心理。秘書工作與員工的切身利益息息相關, 員工對它最關心也最擔心，深怕不按政策辦事，損害自身的利益。有些秘書習慣關起門辦事，或只在少數(shù)人中活動，把事情神秘化，人們沒有接觸內(nèi)情的機會，不了解事情的真相，因而懷疑、猜測，甚至捕風捉影，以訛傳訛。結果事情盡管辦得公正、合理，但人們的評價卻不太好，甚至意見很大，即使經(jīng)過解釋，也還是半信半疑。</p><p>　　3.2.2自我中心意識較強&l

41、t;/p><p>　　“自以為是，文過飾非，容易招致人們的不滿?！泵貢藛T也和其他人一樣，都有個繼續(xù)社會化的過程，對自己所從事的工作也有不斷認識的過程。部分秘書人員不是這樣看問題，他們把自己估價過高，總覺得領導信任，有了權力就了不起，趾高氣揚，孤芳自賞，以個人為中心，處處表現(xiàn)自己；聽不進不同意見，更不能接受批評；對人們提出的要求，不作認真考慮，更談不上設身處地，推己及人；工作中好擺出一副教訓者的架式，氣盛言粗，而不是

42、以理服人，以情感人，對這樣的秘書，人們必然敬而遠之。</p><p>　　3.2.3拉幫結派，互相攀比</p><p>　　隨著一個公司的成長，往往容易滋生拉幫結派現(xiàn)象。即人們不再與其它人共享信息，而是把時間花在保護自己的“地盤”或嫉妒別人的成績上。由此帶來的結果是重復性勞動，缺乏透明性，以及企業(yè)文化消失，政治爭斗盛行，進而嚴重削弱了企業(yè)的核心競爭力。辦公室里總存在著一些小團體，在秘書部門

43、內(nèi)部的秘書人員之間、秘書與秘書部門負責人之間也同樣，部分秘書不鉆研工作，而將主要精其力放在鉆營人際關系上，熱衷于送情送禮，拉幫結派，互相攀比誰的后臺硬、誰的關系廣，而荒廢了專業(yè)成果。這既影響上下級關系的協(xié)調，又影響秘書班子的團結。秘書對工作要擁有摯誠的熱情，對同事則必須選擇慎重地支持，支持意味著接納別人的觀點和思想，而一味地支持只能導致盲從，也會滋生拉幫結派的嫌疑，影響公司決策層的信任。</p><p>　　4.

44、 秘書工作中人際關系處理方法</p><p><b>　　4.1完善自我形象</b></p><p>　　秘書是公司的臉面，是外界接觸公司的第一個人，努力給人留下良好第一印象是十分重要的。讓對方留下好印象，首先在于外表，講究儀容、儀表是增強人際吸引力的第一個要素。首先，秘書應根據(jù)不同的時間、地點、場合靈活選擇變換自己的服飾。整潔得體的服裝，既表現(xiàn)自己的身份、知識和文

45、化修養(yǎng), 同時也是對對方的尊重。其次，在待人接物中，經(jīng)常保持真誠的笑容和飽滿的精神也是不容忽視的。見面愉快地問好，辦公面帶笑容，遇到棘手的問題仍保持微笑，將給人以鎮(zhèn)靜、輕松和歡悅的感覺，會吸引人們喜歡與之共事；從容輕快的動作, 給人以清新明快的感覺；端莊含蓄的舉止, 給人以深沉穩(wěn)健的印象；坦率熱情的態(tài)度, 使人感到親切可信?！安煌奈幕摒B(yǎng)有著不同的氣質風度，了解自己的性格，培養(yǎng)造就自己獨特的風度、氣質, 也是增強人際關系的一種方法。”

46、</p><p><b>　　4.2強化角色意識</b></p><p>　　秘書因領導的工作需求而產(chǎn)生，伴隨領導活動而活動，因而其工作具有輔助性、服務性等特點。作為秘書，要始終把自己放到配角和從屬的位置，以服從為本，甘當“無名英雄”，積極適應領導工作的需求，以領導為中心開展工作，而不能喧賓奪主和越俎代庖。秘書人員要正確認識自己所處的地位和作用，找準位置、擺正自我，強

47、化秘書的服務意識，有條件地執(zhí)行領導授權；明確自己的工作崗位和運行目標，加強自我約束，做到盡職盡責；明確自己的職責和權限，正確處理權力與義務關系。秘書只有忠實地為領導服務的義務，而沒有擅自做主代替領導行使職責的權力。</p><p>　　秘書人員是為領導工作服務的，是領導人員的近身助手，秘書應該牢固樹立服務意識，始終將自己擺在助手的位置上，認真為領導做好各項服務。要按領導的意圖和黨的政策辦事，不可自行其是，越權行動

48、；要有紀律觀念，牢記自己的職責是辦事和服務。除此之外，不得偽托領導之意，假冒領導之名辦事，更不能盜用職權謀私利，營私舞弊。</p><p><b>　　4.3保持自尊自信</b></p><p>　　秘書與異性領導都應該抱有強烈的自尊心，領導應給予秘書人格上的尊重，工作上的指導，生活及思想上的一視同仁，溝通上不談低級趣味話題，正確對待異性秘書的支持、尊重、佩服及體貼；

49、秘書要嚴格自律、自尊、自重，不要介入上級的私生活，一切立足于公務。秘書在與異性領導交往時必須把握一定尺度，保持一定距離。秘書有必要保持一顆平常心，腳踏實地工作，在工作中不斷提升自己的素質，對自己分內(nèi)的事情拿得起放得下；要淡化自己的性別和身份，時刻牢記秘書的天職只是做好領導的助手。</p><p>　　4.4尊重和重視別人</p><p>　　人人都有被尊重和重視的需要，尊重和重視他人，是秘

50、書人格、品質的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，秘書人員要做到：第一，真正地關心和幫助別人，這是人際關系的關鍵。若缺少了愛心和同情心, 便無法正視和理解別人, 也無法與其和睦相處。當同事遇到困難處于困境時應伸出援助友好之手, 尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人，它可以化解人際間的堅冰，這樣當自己面臨困境時，人們也會及時地施以援手。第二，要經(jīng)常地真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地贊揚別人的優(yōu)點，這樣不僅能加深雙方的友情，更能促進雙方的發(fā)展。

51、不要經(jīng)常地、非建設性地批評或責怪別人，不要輕視和瞧不起他人, 盡管有時是無意的，要給予他人百分百的尊重。 </p><p>　　4.5融入集體，善知善言</p><p>　　筆者認為，秘書部門應該改變工作方法，加強人際交往。秘書部門事務性工作比較多，秘書上班時間在辦公室忙碌，除與一些人有公事接觸外，很少與他人發(fā)生交往。人們也由于不同的心理原因，視秘書部門為“禁區(qū)”，“無事不登三寶殿”，這種

52、狀況，不利于良好人際關系的建立。因為人際關系是在人們相互交往的過程中產(chǎn)生和發(fā)展的。交往是建立人際關系的前提。交往頻繁，相互了解才深，才容易獲得共同語言，形成共同興趣，感情才能得到溝通?！半u犬之聲相聞，老死不相往來”，其人際關系必然疏遠、冷漠。因此，秘書人員要切實改變工作方法，從繁雜的事務性工作中解脫出來，走出辦公室，到群眾中間去，和人們發(fā)生多渠道，全方位的交往?！懊貢藛T對那些平日對自己或本部門有意見的人和某些犯了錯誤、受了挫折的人，應

53、該更主動地親近他們，通過頻繁的交往和直接對話, 不斷給人以鼓勵、誘導、規(guī)勸、滿足, 人們體驗到秘書人員尊重人,關心人, 以平等態(tài)度待人, 也會對秘書人員報之以信任、體諒和合作, 這是做好秘書工作的基礎和條件?！?</p><p>　　4.6放低姿態(tài)，謙虛待人</p><p>　　秘書人員要公正地評價他人，不能以自己的好惡來評價和要求他人。在處事中，要以是非標準而不能以地位、職務的高低論曲直

54、，也不能感情用事，思想要健康，作風要正派，要與人為善，樂于助人。提批評、建議要出于“公心”, 幫助他人要出于“ 誠心” 。對上級要敬重；對同事要謙虛；對群眾要理解。與人共事, 無論對方職務高低, 都不能隨意傷害他人的感情，要忠誠老實，辦事可靠，不虛偽。秘書要擺正自己的位子，在與人交往處事中，要正確履行自己的職貴，而不能超越權限，不能擺出領導的樣子，裝腔作勢，讓人生厭。</p><p>　　4.7維護團結，合作雙贏

55、</p><p>　　秘書人員對同事要親切隨和、熱情誠摯、坦蕩磊落、不卑不亢，這樣才使得他人樂意接近、無話不談，秘書人員才能成為大家的知心朋友，得到他們的支持。秘書人員與同事交往要保持等距離，距離不等，人分親疏，就會造成親者歡迎，疏者忌恨，甚至被人視為是某一個“小團體”中的一員；秘書人員和各個團體同樣要保持等距離交往，建立同等良好的關系，不要傳話，不要輕易介入，聽到一面之詞也不要輕率表態(tài)，要不露痕跡地將話題引開，

56、要維護各個團體間的團結。這樣，秘書在工作中便可以得到更多更有利的幫助，從而使領導的決策順利實施。</p><p>　　4.8與異性同事相處之道</p><p>　　辦公室中，秘書要注意把握自己和異性同事交往時的分寸，可以多交流，但不要把自己的私生活帶入，即使是極為默契的兩性同事，也只應當在工作上更好地配合，多給對方提出良好的建議，而在交往中不應太過親密；要注意自己的衣著、談吐以及行為動作，

57、不要給人以錯誤的暗示；不隨意侵犯對方的私人空間。秘書對異性同事應在給予對方尊重的前提下，保持一定距離、有原則，不卑不亢，大方得體，采取正確的方法溝通。</p><p><b>　　結 語</b></p><p>　　綜上所述,秘書人員在人際交往中要善于靈活處理與領導、與同事、與群眾之間的關系,這不僅僅關系到秘書個人工作的成敗,也關系到整個秘書部門或組織的整體形象和最

58、終利益。每一位從事秘書工作的人員都應該清楚的認識到建立良好的人際關系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實際工作中為個人為組織建立起良好的人際關系網(wǎng)。這是每一個成功秘書的“必修課”。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1] 王育：《秘書實務》，高等教育出版社，2008年版.</p><p&g

59、t;　　[2] 陳合宜：《秘書學》，暨南大學出版社，2010年版.</p><p>　　[3] 賈啟艾：《人際溝通》，東南大學出版社，2009年版.</p><p>　　[4] 高海生：《秘書基礎》，高等教育出版社，2010年版.</p><p>　　[5] 郭焱武：《企業(yè)秘書禮儀》，暨南大學出版社，2009年版.</p><p>　　[6]

60、 謝世洋：《秘書實務與實訓》，清華大學出版社，2010年版.</p><p>　　[7] 張俊杰、趙亞虎：《先做秘書，后做領導》，石油工業(yè)出版社，2010年版.</p><p>　　[8] 上海市職業(yè)培訓指導中心：《秘書(高級)》，中國勞動社會保障出版社，2005年版.</p><p>　　[9] 勞動和社會保障部教材辦公室：《秘書(高級)》，中國勞動社會保障出版社

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62、，《經(jīng)濟·管理》，2005.11.</p><p>　　[14] 劉冬生：《中外秘書工作比較研究》，《消費導刊》，2007.11.</p><p>　　[15] 郝懿：《淺析秘書的人際關系》，《職場管理》，2010年第34期.</p><p>　　[16] 李旭：《淺談秘書人際關系的處理》，《民營科技》，2010年第10期.</p><

63、p>　　[17] 鐘小平：《試論文秘人員人際關系的心理協(xié)調》，《秘書之友》，1994.1.</p><p>　　[18] 黃河：《企業(yè)秘書人際關系行為探討》，《昆明理工大學學報》，1996.10.</p><p>　　[19] 王文才：《淺析秘書人際關系交往的特點及基本原則》，《懷化學院學報》，2007.4.</p><p>　　[20] 袁維國：《秘書、秘書

64、工作與秘書學初探》，《上海大學學報(社會科學版)》，1984.1.</p><p>　　[21] 陳建林：《在處理科室人際關系中做到“以人為本”》，《醫(yī)學信息》，2010.12. </p><p>　　[22] 李玉福、杜軍：《走出秘書角色認識的誤區(qū)——從“秘書問題”說開去》，《唐山高等?？茖W校學報》，1999.3.</p><p><b>　　致 謝

65、</b></p><p>　　大學三年學習時光已經(jīng)接近尾聲，在此我想對我的母校，我的父母、親人們，我的老師和同學們表達我由衷的謝意。感謝我的家人對我大學三年學習的默默支持；感謝我的母校xx學院給了我在大學三年深造的機會，讓我能繼續(xù)學習和提高；感謝xx學院的老師和同學們?nèi)陙淼年P心和鼓勵。老師們課堂上的激情洋溢，課堂下的諄諄教誨；同學們在學習中的認真熱情，生活上的熱心主動，所有這些都讓我的三年充滿了感動

66、。 </p><p>　　這次畢業(yè)論文設計我得到了很多老師和同學的幫助，其中xx老師和我的指導老師xx老師對我的關心和支持尤為重要。xx老師在百忙中抽空對我們的論文格式及撰寫過程中出現(xiàn)的各類問題予以糾正，使我們順利完成畢業(yè)論文。xx老師平日里工作繁多，但在我做畢業(yè)論文的每個階段，從選題到查閱資料，論文提綱的確定，中期論文的修改，后期論文格式調整等各個環(huán)節(jié)中，xx老師總會抽空找我面談，一起商量解決的辦法。這幾個月以