畢業(yè)論文---淺談電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合下企業(yè)的營銷戰(zhàn)略

1、<p><b>　　本科生畢業(yè)論文</b></p><p>　　論文題目：淺談電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合下</p><p><b>　　企業(yè)的營銷戰(zhàn)略</b></p><p>　　姓 名：XXX</p><p><b>　　指導(dǎo)教師：XXX</b></p&g

2、t;<p>　　專 業(yè)：電子商務(wù)專業(yè) </p><p>　　年 級：XXXX級</p><p>　　類 別：XXXXX</p><p>　　學(xué)習(xí)中心：XXXX學(xué)習(xí)中心</p><p>　　完成時間：200X年 XX月XX日</p><p>　　淺談電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合下企業(yè)的營銷戰(zhàn)

3、略</p><p>　　[摘 要]本文從電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的概念和特征入手，首先介紹了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的聯(lián)系和差異，接著介紹了電子商務(wù)背景下網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，營銷過程，以及實行網(wǎng)絡(luò)營銷的意義，然后探討了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略，最后對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷進行展望。</p><p>　　[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 互聯(lián)網(wǎng) 計算機 </p><p>　　一．電子商務(wù)與網(wǎng)

4、絡(luò)營銷的概念及特征</p><p>　?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)的概念、特征</p><p>　　電子商務(wù)從不同角度有不同的定義。廣義指包括一切使用電子手段進行的商業(yè)活動，英文常用e-Business表達;狹義指通過因特網(wǎng)進行產(chǎn)品和服務(wù)交易(如商家對個人，商家對商家等)，常用e-Commerce表達。電子商務(wù)對企業(yè)而言是指使用因特網(wǎng)(內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng))進行企業(yè)資源管理ERP(人事、財務(wù)、生產(chǎn)、

5、銷售等)，客戶關(guān)系管理ERP(售前、售中、售后)，銷售渠道管理SFA(分銷商、代理商)，供應(yīng)鏈管理 (供應(yīng)商、生產(chǎn)商、消費者)等商業(yè)活動。在本文中把電子商務(wù)定義為利用因特網(wǎng)進行的商務(wù)活動，包括網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上調(diào)查等內(nèi)容。</p><p>　　在電子商務(wù)背景下，企業(yè)通過利用電子商務(wù)將傳統(tǒng)商業(yè)活動中物流、資金流、信息流的傳遞方式利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)整合，企業(yè)將重要的信息使用因特網(wǎng)(Internet)、企

6、業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)或外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)直接與分布各地的客戶、員工、經(jīng)銷商及供應(yīng)商連接，創(chuàng)造更具競爭力的經(jīng)營優(yōu)勢。電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動方式相比，主要具有以下幾個特點:1.交易虛擬化；2.交易成本低；3.交易效率高；4.交易透明化。</p><p>　　（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、特征</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著工Internet的產(chǎn)生和發(fā)展而產(chǎn)生的新營銷方式。網(wǎng)

7、絡(luò)營銷不同于傳統(tǒng)的營銷方式，不是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但它并未完全拋開傳統(tǒng)營銷理論，而是與傳統(tǒng)營銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營銷是新的營銷形式，簡單地講:網(wǎng)絡(luò)營銷是指利用Internet等電子手段進行的營銷活動。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)作為電子商務(wù)系統(tǒng)有機組成部分，它應(yīng)與其他系統(tǒng)進行配合以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標。一個完整的包含所有營銷功能的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)應(yīng)具備以下功能:品牌管理功能、營銷溝通功能、網(wǎng)上銷售功能、客戶關(guān)系管理功

8、能、營銷績效評價功能。</p><p>　　二.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的聯(lián)系與差異</p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò)營銷是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上的營銷活動</p><p>　　電子商務(wù)作為一種新興的企業(yè)運作模式，其意義絕不是在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個網(wǎng)站以銷售自己的產(chǎn)品。事實上，電子商務(wù)的成功運作依賴于企業(yè)以這一概念整合企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，包括采購過程研發(fā)過程，生產(chǎn)過程，銷售過程。

9、通過企業(yè)內(nèi)部標準信息快速靈活的流動，使這些過程有機地結(jié)合在一起，電子商務(wù)運用在市場營銷就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷Cyber Marketing的概念</p><p>　　（二）電子商務(wù)的發(fā)展與推廣必須依靠網(wǎng)絡(luò)營銷完成</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷（Network Marketing），是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標

10、的一種營銷手段。廣義地說，凡是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是客戶需求管理，利用Internet對售前售中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)并滿足客戶需求，網(wǎng)絡(luò)營銷自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)與反饋等方面。</p><p>　　（三）電子商務(wù)與和網(wǎng)絡(luò)營銷是魚與水的相輔相成關(guān)系</p>

11、<p>　　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是借助計算機網(wǎng)絡(luò)來進行的經(jīng)濟活動，兩者都是依靠企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)資源在企業(yè)內(nèi)部的共享，完成管理信息在企業(yè)內(nèi)部的上傳下達，促進企業(yè)各部門之間的相互協(xié)調(diào)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高效率、低成本的信息化管理；都借助互聯(lián)網(wǎng)的信息結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)與貿(mào)易伙伴、消費者之間的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)信息共享，有效地促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)進程的實施，對市場等動態(tài)因素做出快速響應(yīng)并及時調(diào)整當(dāng)前業(yè)務(wù)進程，使網(wǎng)絡(luò)交易順利進行。而且，在這一過程中，兩者都是基于網(wǎng)絡(luò)

12、信息技術(shù)，如文本、圖像、聲音等數(shù)據(jù)傳輸，遵循TCP/IP協(xié)議，遵循WEB信息交換標準，采用相應(yīng)的安全標準提供安全保密技術(shù)。</p><p>　　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都包括面向市場的以市場交易為中心的活動，即都包括促成交易實現(xiàn)的各種商務(wù)活動（如網(wǎng)上商品展示、網(wǎng)上公關(guān)、網(wǎng)上洽談等活動）和實現(xiàn)交易的電子貿(mào)易活動（主要是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)交易前的信息溝通、交易中的網(wǎng)上定單傳遞與支付和交易后的售后服務(wù)等），以及利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)進行

13、人事、財務(wù)等信息化管理等。</p><p>　　三．電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)合</p><p>　?。ㄒ唬╇娮由虅?wù)下網(wǎng)絡(luò)營銷的特點</p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立的。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，它不可能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷理論是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應(yīng)用和發(fā)展。</p><p>　　2

14、.網(wǎng)絡(luò)營銷不是網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展到一定階段產(chǎn)生的結(jié)果，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身不等于網(wǎng)上銷售。這是因為:①網(wǎng)絡(luò)營銷的效果體現(xiàn)在多個方面，例如提升企業(yè)品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息發(fā)布的渠道、改善顧客服務(wù)等。②網(wǎng)站的推廣手段通常不僅僅靠網(wǎng)絡(luò)營銷，往往還要采取許多傳統(tǒng)的方式，如在傳統(tǒng)媒體上做廣告、召開新聞發(fā)布會、印發(fā)宣傳手冊等。③網(wǎng)絡(luò)營銷的目的不僅僅是為了促進網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的

15、，</p><p>　　但是可能促進網(wǎng)下銷售的增加，并且增加顧客的忠誠度。</p><p>　?。ǘ╇娮由虅?wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的比較</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)是一對緊密相關(guān)又具有明顯區(qū)別的概念。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷本身不是一個完整的商業(yè)交易過程，而只是促進商業(yè)交易的一種手段。電子商務(wù)主

16、要是指交易方式的電子化，可以將電子商務(wù)簡單地理解為電子交易，電子商務(wù)強調(diào)的是交易行為和方式。所以，可以說網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，開展電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)營銷，但網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)。比如企業(yè)建一個普通網(wǎng)站就認為是開展電子商務(wù)，或者將網(wǎng)上銷售商品稱為網(wǎng)絡(luò)營銷等，這些都是不確切的說法。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的組成部分，開展網(wǎng)絡(luò)營銷并不等于一定實現(xiàn)了電子商務(wù)（指實現(xiàn)網(wǎng)上交易），但實現(xiàn)電子商務(wù)一定是以

17、開展網(wǎng)絡(luò)營銷為前提，因為網(wǎng)上銷售被認為是網(wǎng)絡(luò)營銷的職能之一。</p><p>　?。ㄈ╇娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的一般過程</p><p>　　電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是一種互動、直接、具有即時反饋的模式，從業(yè)者們透過網(wǎng)絡(luò)這項新媒體提供公司產(chǎn)品信息給目標客戶，消費者亦可透過網(wǎng)絡(luò)將其需求和意見直接反饋給廠商知道，節(jié)省了買賣雙方交易過程中必須花費的交易成本與搜尋成本，并且廠商與客戶的雙向溝通將無時無刻持續(xù)不斷

18、的進行，以形成良性的正向反饋。由此可知，網(wǎng)絡(luò)營銷是采用直接瞄準的方式，將特定的營銷信息傳達給特定的個人，包括透過豐富的資料庫內(nèi)容以分析、辨識線上消費者的行為模式或其偏好的交易形態(tài)，甚至做到一對一營銷。因此，網(wǎng)絡(luò)為廠商與潛在客戶及消費者接觸，進行關(guān)系營銷極具潛力的理想媒體。</p><p>　　（四）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的意義</p><p>　　第一，利用網(wǎng)絡(luò)營銷拓寬銷售網(wǎng)絡(luò)，借助于網(wǎng)絡(luò)營銷的

19、交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上售點(Network Point of Sale)，鼓勵客戶參與產(chǎn)品決策，創(chuàng)造全新的營銷方式。目前許多傳統(tǒng)的企業(yè)都在網(wǎng)上設(shè)立銷售點，如北京圖書大廈的網(wǎng)上銷售站點。</p><p>　　第二，利用網(wǎng)絡(luò)營銷手段，為顧客提供網(wǎng)上服務(wù)。顧客通過網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)或網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離的進行咨詢和售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷可以更好地實現(xiàn)顧客的個性化需求，真正服務(wù)到個人。目前大部分信

20、息技術(shù)型企業(yè)都己建立了此類服務(wù)。</p><p>　　第三，網(wǎng)絡(luò)營銷使得企業(yè)形象和品牌在網(wǎng)上得到延伸。企業(yè)可以在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)，以及配合企業(yè)現(xiàn)行的營銷目標實現(xiàn)。</p><p>　　第四，通過網(wǎng)絡(luò)營銷代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，促進營銷管理和提高企業(yè)核心競爭力。</p>

21、<p>　　四、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略</p><p>　?。ㄒ唬┲匾曤娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略必要性</p><p>　　在互聯(lián)網(wǎng)逐漸進入千家萬戶的時代，越來越多的企業(yè)意識到互聯(lián)網(wǎng)所帶來的巨大商機，于是，在這種電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，開始加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的隊伍中。網(wǎng)絡(luò)營銷有利于企業(yè)進一步降低成本、整合社會資源、提高決策反應(yīng)速度，因而受到了許多企業(yè)的青

22、睞。</p><p>　　據(jù)iResearch統(tǒng)計調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截至2005年底中國進行過網(wǎng)上B2B交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達到153萬，到2010年這一數(shù)字將會達到約306萬。2005年中國電子商務(wù)市場交易額已經(jīng)達到了6790億元人民幣，到2010年中國電子商務(wù)市場交易額將會達到14.8萬億元人民幣。從這些數(shù)字可以看出，廣大企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的熱情是非常高漲的，尤其是一些對于降低成本、迅速擴展業(yè)務(wù)的需求十分強烈的中小企

23、業(yè)。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷為廣大企業(yè)帶來了開拓市場的新途徑和新的商機。實施網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能為企業(yè)帶來直接的銷售業(yè)績的增長，還能給企業(yè)帶來更多的效益，如提供滿意的服務(wù)以強化與顧客關(guān)系，提高企業(yè)知名度以降低營銷成本等。</p><p>　?。ǘ╇娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略分析</p><p>　　企業(yè)戰(zhàn)略是指為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展的途徑，并為實現(xiàn)這一途徑優(yōu)化配置企

24、業(yè)資源，制定總體性和長遠性的謀劃與方略。營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，因為企業(yè)戰(zhàn)略的實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力與企業(yè)目標三者的動態(tài)平衡。而在電子商務(wù)背景下，網(wǎng)絡(luò)營銷同樣是企業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)資源開展營銷活動的一種戰(zhàn)略思想。網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)特征和消費者需求變化的角度實現(xiàn)戰(zhàn)略觀念的創(chuàng)新。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略觀念不是對傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略觀念的否定，而是在現(xiàn)代市場營銷理論范疇內(nèi)的進一步深

25、化和發(fā)展。</p><p>　?。ㄈ╇娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定、價格策略</p><p>　　1.產(chǎn)品策略：網(wǎng)絡(luò)的逐漸發(fā)展，使消費者與廠商的直接對話成為可能，消費者的個性化受到廠商的重視，這使網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品呈現(xiàn)出眾多新特色，企業(yè)在制定產(chǎn)品策略時，應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出發(fā)，滿足網(wǎng)上顧客要求。</p><p>　　2.價格策略：一般來說，影響企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上定價的因素包括傳統(tǒng)營銷

26、因素和網(wǎng)絡(luò)本身對價格的影響因素。其中，傳統(tǒng)因素有內(nèi)部的（成本和利潤等）和外部的（消費者需求和市場競爭等）因素。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價格時，應(yīng)充分考慮各個環(huán)節(jié)的價格構(gòu)成，以期做出最合理的價格。</p><p>　　3.渠道策略：網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)與消費者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷售渠道。這種新渠道不僅簡化了傳統(tǒng)營銷渠道的構(gòu)成而且集售前、售后服務(wù)、商品與顧客資料查詢于一體，因此有很大的優(yōu)勢。</p>

27、<p>　　4.促銷策略：在對網(wǎng)上營銷活動的整體策劃中，網(wǎng)上促銷是其中極為重要的一項內(nèi)容。網(wǎng)上促銷是指利用Intemet等電子手段來組織促銷活動。以輔助和促進消費者對商品或服務(wù)的購買和使用。</p><p>　?。ㄋ模┙Y(jié)合國情分析如何把握電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略</p><p>　　1.建立企業(yè)自己的網(wǎng)站：“網(wǎng)上企業(yè)”就是以企業(yè)網(wǎng)站為表現(xiàn)形式的企業(yè)虛擬形象。它在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用

28、和實際企業(yè)在傳統(tǒng)營銷的作用一樣，是一個基礎(chǔ)性的東西。我國企業(yè)對電子商務(wù)還處于一個導(dǎo)入期，因此，建立自己的網(wǎng)站是全面深入地開展網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，一個好的“網(wǎng)上企業(yè)”直接影響著企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。因為它向顧客全面展示了企業(yè)的形象、能夠為用戶提供即時交流與服務(wù)。這些都直接影響著用戶的購買行為。</p><p>　　2.使用企業(yè)自己的郵局：“網(wǎng)上企業(yè)”的建立使企業(yè)擁有了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的核心基礎(chǔ)，如果想讓這個基礎(chǔ)更加完美，那

29、么還可以使用自己的郵局，即企業(yè)郵局。企業(yè)郵局就是以企業(yè)自己的域名為后綴的電子郵件系統(tǒng)，企業(yè)的每一個員工都可以擁有一個name@company.com這樣一個E-mail。同時，企業(yè)郵局無需企業(yè)自己投入硬件設(shè)備，無需企業(yè)自己設(shè)置專門的技術(shù)人員維護，節(jié)約了企業(yè)在信息化方面的投入。通過使用企業(yè)郵局，可以享受企業(yè)郵件運營商提供的專業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)，便于企業(yè)在人力資源等方面的管理，并且可以展示企業(yè)形象、彰顯企業(yè)信譽和實力。</p><

30、;p>　　3.選擇適合自身的推廣方式：企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷有著多種推廣方式，具體的選擇應(yīng)依據(jù)適合自身特點和不同發(fā)展階段的需求來決定。在推廣方式上，有多種方式可供選擇：首先是搜索引擎優(yōu)化，即讓搜索引擎收錄企業(yè)的網(wǎng)站，并對搜索引擎排名進行優(yōu)化，使企業(yè)的搜索排名盡量靠前。其次是郵件營銷，就是將廣告信息通過郵件群發(fā)的形式發(fā)送到廣大用戶的郵箱中。再次是網(wǎng)絡(luò)廣告，即廣告主利用一些受眾密集或有特征的網(wǎng)站擺放商業(yè)信息，并設(shè)置鏈接到某目的網(wǎng)頁的過程。第

31、四是廣發(fā)商業(yè)信息，主要通過論壇、QQ群、社區(qū)等。五是廣建網(wǎng)店，積極經(jīng)營，這是利用第三方提供的電子商務(wù)網(wǎng)上市場，如國內(nèi)比較著名的阿里巴巴等。</p><p>　?。ㄎ澹╇娮由虅?wù)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃展望</p><p>　　我國電子商務(wù)具有極大的發(fā)展?jié)摿Γ娮由虅?wù)的熱潮也可以極大促進網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展。根據(jù)世界電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢，今后中國電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將呈現(xiàn)以下五個方面的趨勢:<

32、;/p><p>　　1、縱深化趨勢。網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)設(shè)施將日臻完善，支撐環(huán)境逐步趨向規(guī)范，</p><p>　　企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的深度進一步拓展。</p><p>　　2、個性化趨勢。個性化定制信息需求將會強勁，個性化商品的深度參與成為必然?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和普及本身就是對傳統(tǒng)經(jīng)濟社會組織中個人的一種解放，使個性的張揚和創(chuàng)造力的發(fā)揮有了一個更加有力的平臺，也使消費者主權(quán)

33、的實現(xiàn)有了更有效的技術(shù)基礎(chǔ)。</p><p>　　3、專業(yè)化趨勢。而向消費者的垂直型網(wǎng)站和專業(yè)化網(wǎng)站前景看好，而向行業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)平臺發(fā)展?jié)摿Υ?。一是而向個人消費者的專業(yè)化趨勢。要滿足消費者個性化的要求，提供專業(yè)化的產(chǎn)品線和專業(yè)水準的服務(wù)至關(guān)重要。二是而向企業(yè)客戶的專業(yè)化趨勢。對B2B電子商務(wù)模式來說，以大的行業(yè)為依托的專業(yè)電子商務(wù)平臺前景看好。</p><p>　　4、國際化趨勢。電子

34、商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷必然使中國企業(yè)走向世界。采取網(wǎng)絡(luò)營銷，我國企業(yè)可以由此同發(fā)達國家真正站在一個起跑線上，變我國在市場經(jīng)濟軌道上的后發(fā)劣勢為后發(fā)優(yōu)勢。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷對我國的中小企業(yè)開拓國際市場、利用好國外各種資源是一個千載難逢的有利時機。同時，國外電子商務(wù)企業(yè)將努力開拓中國市場。隨著中國加入WTO，這方而的障礙將逐步得以消除。</p><p>　　5、區(qū)域化趨勢。立足中國國情采取有重點的區(qū)域化戰(zhàn)略是有效擴大網(wǎng)絡(luò)營銷

35、規(guī)模和效益的必然途徑。講中國電子商務(wù)的區(qū)域化趨勢與前而強調(diào)的國際化趨勢并不矛盾。區(qū)域化趨勢是就中國獨特的國情條件而言的。</p><p>　　五. 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的展望</p><p>　　（一）隨著計算機信息水平的發(fā)展傳統(tǒng)商務(wù)模式中必將融入一定量的電子商務(wù)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速成長,全世互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)使用者的年成長率,大致維持在50%。網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展

36、一日千里,互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的主要兩項硬件設(shè)備———電腦與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施,單位功能的成本將呈指數(shù)下降,使用率就會擴及社會大眾。商業(yè)交易成為網(wǎng)絡(luò)的主流,雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起始于學(xué)術(shù)應(yīng)用,但最為蓬勃發(fā)展的還是商業(yè)交易的專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)估計網(wǎng)絡(luò)上的交易成本約等于傳統(tǒng)營銷成本的1/10,未來普及化后,這項成本比例還會降低。因此,世界各國政府均將發(fā)展電子商業(yè)交易應(yīng)用,視為投資國家信息網(wǎng)絡(luò)的主要目的?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)、家庭與教育上應(yīng)用日愈普遍,新興虛擬社會將逐漸形成。在這個

37、虛擬社會中,使用將更人性化,應(yīng)用更生活化?，F(xiàn)今社會所需處理的各項實際事物均將可超越時空距離,而被瞬間平等移轉(zhuǎn)至網(wǎng)絡(luò)上,使未來的社會更為方便高效與多采多姿。</p><p>　　（二）更為科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)營銷方式將一定量的代替?zhèn)鹘y(tǒng)營銷模式</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷模式的沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個方面：</p><p>　　1.就目標市場而言，網(wǎng)絡(luò)營銷促使企業(yè)從大規(guī)

38、模目標市場向個性化目標市場轉(zhuǎn)化。通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，可以收集大量信息來反映消費者的不同需求，從而使企業(yè)的產(chǎn)品更能滿足顧客的個性化需求。Amazon公司亞馬遜是當(dāng)今最大的網(wǎng)上書店，它于1995年7月通過互聯(lián)網(wǎng)售出了第一本書，僅到1996年12月營業(yè)額已達840萬美元。1997年達1.48億美元，1999年達到4億美元以上，在短短的幾年內(nèi)Amazon能取得如此大的成功原因是多方面的。但其中一個重要原因在于其提供的個性化服務(wù)，如它的推薦中心窗口(R

39、ecommendations Center)可以從八個不同的角度向讀者推薦書目，可以根據(jù)時間界限進行推薦，可以根據(jù)獲獎作品進行推薦，可以從讀者喜歡的特點作者入手，甚至還能根據(jù)讀者的不同心情進行推薦。</p><p>　　2從溝通方式來看，網(wǎng)絡(luò)營銷使企業(yè)從單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向交互式溝通模式成為可能。傳統(tǒng)的促銷手段，如媒體廣告、公關(guān)等只能提供單向的信息，傳輸信息傳送后，企業(yè)難以及時得到消費者的反饋，從而調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)

40、營策略必然會影響到企業(yè)的盈利。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)使用交互式營銷溝通模式把信息傳遞給消費者和公眾，最大程度地促進與購買者和潛在購買者之間的信息溝通，通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以為用戶提供豐富翔實的產(chǎn)品信息，同時用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)向企業(yè)反饋信息后者。</p><p>　　3在營銷策略方面，由于網(wǎng)絡(luò)營銷的雙向互動性可以真正實現(xiàn)全程營銷。傳統(tǒng)的營銷強調(diào)4P(Product Price Place Promotion)組合，現(xiàn)代營銷管

41、理則追求4C(Customer’s wants and needs,Cost to satisfy wants and needs,Convenience to buy,Communication)。哪一種觀念都必須基于這樣一個前提，企業(yè)必須實現(xiàn)全程營銷，即必須由產(chǎn)品的設(shè)計階段就開始充分考慮消費者的需求與意愿，但在實際操作中這一點往往很難做到，原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通或溝通費用太高，消費者一般只能針對現(xiàn)有產(chǎn)品提出建議或批評

42、，對尚處概念階段的產(chǎn)品無法涉足。另外，大多數(shù)的中小企業(yè)也缺乏足夠的人力財力物力，用于了解消費者各種潛在的需求，它們只能從自身能力或市場策劃者的策略出發(fā)進行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計。在網(wǎng)絡(luò)狀況下這一點將有所改變，即使是小型企業(yè)也可以通過電子布告欄在線討論廣場和電子郵件等方式以極低的成本在營銷的全過程對消費者進行實時的信息搜集，消費者則有機會對從產(chǎn)品設(shè)計到定價以及服務(wù)的一系列問題發(fā)表意見。以上所提到的雙向交互式溝</p><p>

43、;　?。ㄈ╇S著電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)模式將分成各個子商務(wù)模式</p><p>　　企業(yè)在實施電子商務(wù)時,商務(wù)模式的選擇是關(guān)鍵問題。從不同角度提出的電子商務(wù)模式分類框架為商務(wù)模式的選擇提供了參考依據(jù)?；趦r值鏈，PaulTimmers提出的分類體系是基于價值鏈的整合,同時也考慮到了商務(wù)模式創(chuàng)新程度的高低和功能整合能力的多寡。按照這種體系電子商務(wù)模式可以分為電子商店、電子采購、電子商城、電子拍賣、虛擬社區(qū)、協(xié)作平臺

44、、第三方市場、價值鏈整合商、價值鏈服務(wù)供應(yīng)商、信息中介、信用服務(wù)和其他服務(wù)等11類。另外,電子商務(wù)模式需要不斷創(chuàng)新,模仿照搬會迅速擠干原有商務(wù)模式的利潤。</p><p>　　（四）網(wǎng)絡(luò)營銷將成為電子商務(wù)發(fā)展的頂梁柱</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是電子商務(wù)的一個重要組成部分，是指利用網(wǎng)絡(luò)資源展開的營銷活動。它的出現(xiàn)大大豐富了現(xiàn)有的營銷模式。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新的營銷方式，正以其成本低、信息量

45、大、傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、形象生動、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性。網(wǎng)絡(luò)營銷將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。成為電子商務(wù)發(fā)展的頂梁柱。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　1、王竹.體驗營銷的整合營銷模型[J]，福建經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報，2002.4.</p><p>　　2、

46、錦秀文.體驗經(jīng)濟—一個滿足人們清感需求的話題[J]，價格與市場，2002.3.</p><p>　　3、袁樂平.體驗營銷:以顧客體驗為價值訴求[J]，經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2002.</p><p>　　4、徐金燦.消費者滿意度研究綜述[J]，心理學(xué)動態(tài)，2008.3.</p><p>　　5、錢旭潮，王龍.基于銷售承諾的顧客滿意模型分析[J]，北京工商大學(xué)學(xué)報，2004<