工商管理畢業(yè)論文---現代公共關系在企業(yè)管理中的應用

1、<p>　　現代公共關系在企業(yè)管理中的應用</p><p>　　專 業(yè)： 工商管理 </p><p>　　指導教師： </p><p>　　學生姓名： </p><p>　　學生學號：

2、 </p><p><b>　　2011年5月</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘要II</b></p><p>　　AbstractIII</p><p><b>　　1公共

3、關系概述1</b></p><p>　　1.1 公共關系基本概念1</p><p>　　1.1.1 公共關系的含義1</p><p>　　1.1.2 公共關系的理論和應用2</p><p>　　1.2 公共關系學的發(fā)展3</p><p>　　1.2.1 公共關系學的含義3</p>

4、<p>　　1.2.2 公共關系學的發(fā)展3</p><p>　　1.2.3 公共關系學的學科意義4</p><p>　　2企業(yè)管理需要公共關系6</p><p>　　2.1 企業(yè)開展公共關系的重要性6</p><p>　　2.1.1 公共關系能夠為企業(yè)樹立良好形象6</p><p>　　2.1.2

5、公共關系能夠提高企業(yè)產品的知名度6</p><p>　　2.1.3 公共關系的運用為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境氛圍7</p><p>　　2.1.4 公共關系能為企業(yè)決策提供依據7</p><p>　　2.2 公共關系在企業(yè)管理中的作用7</p><p>　　2.2.1 公共關系在市場營銷中的應用7</p><p&g

6、t;　　2.2.2 公共關系在企業(yè)發(fā)展重大問題上的應用8</p><p>　　2.2.3 公共關系在處理危機事件中的應用9</p><p>　　3從企業(yè)管理實例中得出的重要性10</p><p>　　3.1 案例概況10</p><p>　　3.2 問題處理10</p><p>　　3.3 公共關系在企業(yè)管理

7、應用中的深層意義11</p><p><b>　　4總結與結論13</b></p><p><b>　　參考文獻15</b></p><p><b>　　致謝16</b></p><p>　　現代公共關系在企業(yè)管理中的應用</p><p><

8、;b>　　摘 要</b></p><p>　　公共關系學是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學科。而公共關系對于一個企業(yè)而言，不僅僅是一種資源，更是重要的生產力。公共關系學是指以公共關系的客觀現象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。適用于個人及任何組織。公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經濟的發(fā)展，形

9、成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。本文主要通過實例（比如：長虹的擺脫窘境等），說明公共關系對企業(yè)的作用：無論是大企業(yè)、小企業(yè)還是國有企業(yè)或者私營企業(yè)，在社會高速發(fā)展的今天我們必須要清楚的認識到現代公共關系學在企業(yè)管理中的應用比例是越來越大，也是越來越重。對于一個企業(yè)，通過利用公共關系，調動內部員工的積極性，營造優(yōu)良的外部經營環(huán)境，正確把握機會，

10、實現企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)固和快速，發(fā)展壯大</p><p>　　關鍵詞：組織管理；公共關系；公眾；環(huán)境；發(fā)展</p><p>　　The Application of Public Relations in Enterprise Management</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　P

11、ublic relations is research organizations and the public communication between the behavior,spread and approach and laws subject.And public relations for a companies,is not only a kind of resources,but also important pro

12、ductivity.Public relations refers to the objective phenomenon of public relations and mobile rule as the research object a comprehensive application area,is research organization with the spread between public behavior,r

13、egularity and communication method discipline.Applicable to</p><p>　　Keywords: Management organization, Public relations, Public, Environment, Development</p><p><b>　　1公共關系概述</b><

14、/p><p>　　公共關系，狹義上指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹立良好組織形象和實現組織成長與發(fā)展目的的一系列活動，這只是一個對公共關系的字面的定義。</p><p>　　基于近40年得豐富從業(yè)經驗，被譽為“現代公共關系之父”的美國博雅公關公司創(chuàng)始人夏博（Harold Burson），提出了自己對公共關系的理解：“到底公關是什么？公關是認知管理；公關

15、公司即‘認知管理公司’，公關人士即‘認知管理者’?！钡沁@并不是對于公共關系最完美的解釋。那具體的到底什么是公共關系呢？我們需要對公共關系的更深入的了解，用事實說明，直到更合理用于企業(yè)管理中。</p><p>　　1.1 公共關系基本概念</p><p>　　1.1.1 公共關系的含義</p><p>　　“公共關系”一詞是舶來品，其英文為Public Relati

16、ons，縮寫為PR，簡稱是公關?！癙ublic Relations”也可譯為“公眾關系”，但這種“公眾關系”既可理解為“與公眾的關系”，也可理解為“公眾間的關系”。對一個社會組織來說，前者具有單向性，后者則具有無關性，因此，譯為“公共關系”更容易被人們準確理解，其理由是： </p><p>　?。?）公共關系的“公眾”不僅由人群構成，還包括政府、社區(qū)、媒介等機構。因為政府、社區(qū)、媒介等機構，在中國人的心目中是公共

17、事業(yè)單位，譯為“公共關系”，理解上更容易被人們接受。 </p><p>　　（2）港臺等地的華人著述多是這樣的譯法，已成為主流譯法。 </p><p>　?。?）“公共”一詞與“私人”一詞相對應，準確的表達了“公共關系”與“私人關系”的不同本質。對于公共關系的定義，五花八門，可以說有多少公共關系著作，就有多少種公共關系的定義。通過對幾種公共關系定義的列舉可以看出，盡管公共關系作為一種職業(yè)活

18、動，已有近百年的歷史；作為一門科學，也有近80年的歷史，但時至今日，人們很難找出一個能夠被所有人認同的科學定義來。這至少說明，公共關系作為一門新興科學，尚處在發(fā)展的“幼年”時代。但從公共關系定義的不同界定中，我們不難發(fā)現其中的一些趨同之處。這些趨同之處主要表現在以下幾方面： </p><p>　　（1）公共關系是一個組織與其公眾之間的關系。這種關系是一個組織在與公眾的相互作用和相互影響中形成的。 </p&g

19、t;<p>　?。?）公共關系是一種特殊的思想和活動。作為一種思想，它滲透在一個組織的全部活動之中；作為一種活動，它又具有區(qū)別于組織的其他活動的特殊性和特殊要求。 </p><p>　?。?）公共關系是現代組織管理的獨立職能。公共關系的主要任務就是，協(xié)調組織與公眾的相互關系，使組織適應于公眾的要求，使公眾有利于組織的成長與發(fā)展。 </p><p>　　（4）信息溝通與傳播是公

20、共關系的特殊手段。公共關系用以協(xié)調組織與公眾的主要手段，就是信息溝通與傳播。 </p><p>　　概括以上內容，我們給公共關系一個簡潔的定義：即是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發(fā)展需要的一種思想。</p><p>　　1.1.2 公共關系的理論和應用</p><p>　　公共關系理論包括宏觀和微觀兩個部分，其中：</p&

21、gt;<p>　　（1）宏觀理論部分主要考察公共關系在現代公眾社會中的地位和作用，以及如何發(fā)揮公共關系在現代公眾社會中的作用，尤其要研究市場經濟和近年來勃興的關系經濟與公共關系的姻緣聯系和相互促進作用。</p><p>　?。?）微觀理論部分主要對公共關系的三個構成要素和三個基本類型進行分別的學科考察和中和概念闡述。即公共關系的三個構成要素是：社會組織、公眾和傳播活動。三個基本類型指的是主體或部門型

22、公共關系、對象型公共關系和功能型公共關系。</p><p>　　公共關系學的應用部分包含的內容十分廣泛，包括如何確定公共關系目標，如何收集和處理信息，如何制定工作程序和工作計劃，如何組織各種規(guī)模的交流、溝通、勸說活動，如何評價活動結果，以及如何籌劃公關從業(yè)人員的職業(yè)培訓及公共關系機構的建設等等。雖然這些不是公共關系應用業(yè)務的全部，但已經勾畫了公共關系實務操作的大致輪廓，就是說，抓好這六項工作，也就抓好了公共關系的

23、大半應用業(yè)務了。同樣我們也要清楚的認識到，公共關系是以現代公眾社會的發(fā)展為基礎的，分析現代社會的政治、經濟、科學技術和文化等因素通公共關系的產生和發(fā)展的關系，是公共關系史研究的重要組成部分。</p><p>　　1.2 公共關系學的發(fā)展</p><p>　　1.2.1 公共關系學的含義</p><p>　　公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜

24、合性的應用學科，是研究組織公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。適用于個人及任何組織。公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經濟的發(fā)展，形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。</p><p>　　1.2.2 公共關系學的發(fā)展</p><p>　　公共關系學作為一門學科產生于19世

25、紀中葉的美國。發(fā)展經歷了四個階段，即實踐化、學科化、理論化和普及化階段。 </p><p>　　實踐化階段—核心思想的形成：公共關系學產生于社會需要，因此，從它產生之日起，社會實踐就是其最重要的內容。在社會實踐中，企業(yè)界開始逐步推廣公共關系制度。公關咨詢業(yè)逐漸形成和發(fā)展起來。在社會實踐中，公共關系學的核心思想形成。這個核心思想就是艾維?李提出的“講真話”的基本思想和“公眾必須被告知”的公關原則。<

26、/p><p>　　學科化階段—基本理論的形成：使“公共關系”成為一門學科，并在大學教育中成為正式課程的人，是美國著名的公共關系顧問——愛德華?伯納斯。愛德華?伯納斯被譽為公共關系發(fā)展史上的集大成者。1923年，他出版了歷史上第一部公共關系專著《輿論明鑒》；當年，他又在紐約大學開設了“公共關系學”一課，1925年，他編寫了《公共關系學》教科書。由此，“公共關系”正式成為人類科學中的一門學科。在愛德華?伯納斯的《公共關系

27、學》中，他解決了公共關系的原則、職能、功用等一系列理論問題，公共關系學的基本理論形成。</p><p>　　理論化階段—系統(tǒng)理論的形成：20世紀50年代，美國著名的公共關系專家卡特利普和森特兩為博士對公共關系學進行了更深入的研究，出版了以《有效公共關系學》為代表的一大批著作，并解決了公共關系學中的許多問題，使其走向成熟。從此，公共關系學有了一套嚴整的理論體系，因此，歷史上把這個時期稱為公共關系學中系統(tǒng)理論形成時期

28、。</p><p>　　普及化階段——應用理論的發(fā)展。</p><p>　　1.2.3 公共關系學的學科意義</p><p>　　學習公共關系學的現實意義可以從以下五個方面來認識：</p><p>　?。?）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己

29、；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿易組織（WTO）后，學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。</p><p>　?。?）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。</p>

30、;<p>　?。?）適應市場經濟發(fā)展的需要。市場經濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈的市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。</p><p>　?。?）適應現代信息社會的需要?，F代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問

31、題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。</p><p>　?。?）適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。</p><p>　　綜合上述發(fā)生、發(fā)展及應用于社會過程，我們已經有了：公共關系的

32、基本功能就是溝通信息、協(xié)調關系、樹立形象、化解矛盾和促進發(fā)展。</p><p>　　也有了：而且公共關系對于現代社會的高速發(fā)展來說，公共關系已經是一種很基礎，很基本也是很特殊的管理手法。在現代社會中，人們強烈地感受到，不懂公共關系的企業(yè)不可能成為現代化企業(yè)，不懂公共關系手段和技巧的企業(yè)，也不可能成為公眾信賴的企業(yè)。</p><p>　　實踐證明：擁有和諧公共關系可以為企業(yè)的基層機構創(chuàng)造良好

33、的外部經營環(huán)境和調動內部員工的積極性。因此隨著社會企業(yè)改革創(chuàng)新的不斷的深化，公共關系在各個行業(yè)發(fā)展中的作用將會越來越大，運用也會越來越廣泛。就像美國公共歡喜研究與教育基金會主席萊克斯.哈羅博士說的那樣：“公共關系是一種獨特的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交流、理解、認可和合作；它參與處理各種問題與事件；它幫助管理部門了解民意，并對其做出反應；它確定并強調企業(yè)為公眾利益服務的責任；它作為社會趨勢的監(jiān)視者，幫助企業(yè)保持與社會

34、同步； 它以良好的符合職業(yè)道德的傳播技能和研究方法作為基礎工具?！彼詫⒐碴P系學良好，巧妙的運用在企業(yè)管理中，勢必會事倍功半。</p><p>　　2企業(yè)管理需要公共關系</p><p>　　2.1 企業(yè)開展公共關系的重要性</p><p>　　2.1.1 公共關系能夠為企業(yè)樹立良好形象</p><p>　　現在我們所處的是信息開放、科技發(fā)

35、達的時代，即使產品生產的水平達到相當的高度，產品本身也不具備壟斷性。企業(yè)要生存、發(fā)展，單靠傳統(tǒng)的價格、品質競爭，很難在激烈的市場競爭中獨領風騷。而企業(yè)形象成為企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心內容。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的一種無形資產，它可以提高企業(yè)產品的含金量;有助于提高新產品市場的認知率，減少新產品開創(chuàng)費用;有助于推出新產品，使新產品的定位更加容易。企業(yè)有了信譽和良好的形象，就會贏得越來越多的公眾的理解和信任，市場就會越來越廣闊。公共關系的功能正在于

36、它通過傳播、溝通等手段來影響公眾，為企業(yè)塑造良好形象。即公共關系不僅能推動企業(yè)為社會提供優(yōu)質的產品和服務，還能通過各種宣傳手段向公眾介紹自己的產品和服務、方針、政策和行為，增強公眾對企業(yè)的認識、理解和支持，塑造良好的企業(yè)形象。</p><p>　　2.1.2 公共關系能夠提高企業(yè)產品的知名度</p><p>　　在現代市場經濟條件下，消費者更加追求產品的精神享受，對于產品的感覺大于對產品消

37、費的物質價值。馳名品牌較之價格更具誘惑力。消費者對其產品的使用，既有對商品物的客觀評價，也有因崇拜商品形成的圖騰色彩。因而名牌產品具有暈輪效應，可激勵消費。消費者之所以追求、向往、崇尚名牌，既在于它的內在價值，也在于產品的外在延伸。好的產品并非就能成為名牌產品，名牌需要借助公共關系宣傳，推動名牌和強化名牌，如“制造新聞”、“名人效應”等宣傳手段，全方位地提高產品的知名度、美譽度。</p><p>　　2.1.3

38、公共關系的運用為企業(yè)發(fā)展提供良好的環(huán)境氛圍</p><p>　　對內，公共關系可以協(xié)調內部環(huán)境關系，如領導與員工的關系、各部門之間的關系、員工之間的關系，創(chuàng)造良好的內部和諧環(huán)境。對外，公共關系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒介、社區(qū)、名流等等各種公共關系，使企業(yè)在經濟、技術、社會等方面保持平衡和協(xié)調，促使其順利發(fā)展，實現自己的經營目標。</p><p>　　企業(yè)在市場環(huán)境中生存競爭，難免

39、會遇到一些難以預料的突發(fā)事件，給企業(yè)造成危機。面對一次不大的危機，有的企業(yè)喪失了競爭力，破產了，而有些企業(yè)的競爭力不但沒有削弱，反而增強了，這其中，能否以公共關系的原則來妥善地處理危機是關鍵。</p><p>　　2.1.4 公共關系能為企業(yè)決策提供依據</p><p>　　公共關系具有為企業(yè)收集、傳遞、加工、儲存信息為經營決策提供科學依據的功能，在雙向信息溝通的基礎上，公共關系能夠為企業(yè)

40、創(chuàng)造出一種和諧、信息暢通的環(huán)境，使溝通的雙方都處在最佳的環(huán)境中，因而及時獲得可靠的社會信息、市場信息、質量反饋信息，為經營決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時開發(fā)新產品，提供新服務，不僅滿足市場的現在需求，而且可以預測市場的未來發(fā)展趨勢，引導消費者科學、文明、健康的消費潮流，驅動企業(yè)不斷增強競爭能力。</p><p>　　2.2 公共關系在企業(yè)管理中的作用</p><p>　　2.2.1 公共

41、關系在市場營銷中的應用</p><p>　　在傳統(tǒng)的市場營銷理論中，公共關系屬于市場營銷組合中促銷策略的組成部分。公共關系的應用，也是作為一種促銷手段來采用的。隨著公共關系理論研究的深入，其應用領域也相應擴大，從促銷策略擴大到產品、價格、渠道等其他營銷策略。</p><p>　　(1)在產品策略中，公共關系的應用有助于企業(yè)了解消費者的需求。產品策略是指企業(yè)的新產品開發(fā)和老產品改造，是指企業(yè)

42、生產什么樣的產品。了解消費者需求是企業(yè)產品策略的基礎。由于消費者層次不同，消費需求也有很大差別。產品策略中對消費者需求的了解，不僅要了解現實的市場需求，而且要了解潛在的市場需求。這些都增加了了解消費者需求的難度?？窟^去市場調查的簡單方法進行消費者需求調查，有時不能得到理想的結果。公共關系是一種有效的雙向溝通工具，可以取得一般調查難以達到的效果。</p><p>　　(2)在價格策略中，公共關系的運用有助于得到消費

43、者的認可價格策略是市場競爭中的敏感問題，也是廠家展開激烈競爭的領域。價格策略成功的關鍵是得到消費者的認可，公共關系的運用對此可以作出獨到的貢獻。</p><p>　　2.2.2 公共關系在企業(yè)發(fā)展重大問題上的應用</p><p>　　公共關系的應用領域不僅是在市場營銷組合方面，而且也在企業(yè)發(fā)展重大問題的解決方面。在這些問題上的應用，具有其他手段不可代替的特點。</p><

44、;p>　　(1)公共關系對于實現企業(yè)經營目標有著特殊的作用。公共關系的精心策劃，可以樹立企業(yè)的形象，提高企業(yè)的知名度，獲得社會公眾的支持，從而實現企業(yè)經營目標。</p><p>　　(2) 公共關系對于實現企業(yè)與公眾之間信息溝通的特殊作用。一般地說，現代企業(yè)都應該設立公共關系部，它是企業(yè)的信息發(fā)布中心，是企業(yè)的喉舌，通過發(fā)布對外信息，用來實現信息溝通。公共關系的本質就是通過雙方信息溝通，有效地實現組織與公眾

45、對象的信息交流。這種雙向信息溝通對于企業(yè)非常重要。</p><p>　　首先，溝通信息可以幫助組織科學決策。在當今信息爆炸的時代，有人把信息看作重要的戰(zhàn)略資源，有人把信息比作企業(yè)的生命。美國管理學家西蒙有一句名言:“管理就是決策”，而決策的前提正是信息。公共關系是專門和信息打交道的，公共關系本身擁有比較廣泛的信息網絡，掌握大量資料，成為企業(yè)決策科學化的重要保證。</p><p>　　其次，

46、溝通信息可以幫助協(xié)調關系。企業(yè)與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解。缺乏信息正是造成不了解的根本原因。只有企業(yè)與公眾之間相互了解，企業(yè)才能正常的發(fā)展。</p><p>　　第三，溝通信息可以增強企業(yè)的民主化管理。企業(yè)為了塑造良好的形象，求得公眾的支持，就必須利用信息溝通的技巧，傾聽公眾對企業(yè)的各種建議和批評信息;同時為了推銷自己的形象，提高知名度和美譽度，又必須運用溝通交流的技巧將企業(yè)為社會所作的一切，有效

47、地宣傳出去，求得公眾認同。這樣做既增強了管理人員的公仆意識，又滿足了公眾參與決策和管理的愿望，增強了管理的民主化程度。</p><p>　　2.2.3 公共關系在處理危機事件中的應用</p><p>　　處理危機事件，是企業(yè)公共關系的重要應用領域。企業(yè)在生產經營運行過程中，難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發(fā)生沖撞的時候。一旦發(fā)生，必然導致消費者對企業(yè)的信任危機出現，使企業(yè)面對一個充滿敵

48、意和冷漠的輿論環(huán)境。因此，要通過對危機事件的預防、控制、處理、善后等一系列工作使信任危機造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞事變?yōu)楹檬?。通過公關手段，將企業(yè)有錯必糾、有錯必改的信息告訴消費者，爭取諒解與同情，重新獲得顧客的信任。這種功能是廣告、人員推銷、營業(yè)推廣所不具有的。事實證明，危機事件如果處理得當，可以使企業(yè)迅速從危機中擺脫出來，恢復企業(yè)的知名度與可信度。如果處理不當，就會給企業(yè)帶來難以預料的麻煩和損害，甚至面

49、臨倒閉、破產。</p><p>　　總之，公共關系既然是市場經濟的產物，它必然反映了社會化大生產、大流通、大市場的客觀需要。在市場經濟激烈競爭的大潮中，企業(yè)必須善于運用公共關系進行企業(yè)的管理，以內部公關為基礎，以外部公關為導向制定有效的經營戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略，才是贏得市場主動權的成功之道。</p><p>　　3從企業(yè)管理實例中得出的重要性</p><p>　　當我們大

50、致了解了公共關系學在企業(yè)管理中的重要性以后，我們也能很清晰的認識到，公共關系不僅是口頭上說，必須要落實到實處，下面我們來具體分析一個典型的案例：“商場聯合拒銷‘長虹’，‘長虹’如何化險為夷？”</p><p><b>　　3.1 案例概況</b></p><p>　　1998年2月，春節(jié)的喜慶氣氛還沒消失，四川長虹彩電卻在濟南商場栽了跟斗——被七家商場聯合“拒售”。這

51、意味著長將在濟南失去市場。在家電競爭日益激烈的今天，企業(yè)還有什么比失支去市場更大的風險？再者，今天有濟南“拒售”，明天再有別家效仿又該如何？為什么“拒售”？據商家一方理由是“售后服務”不好；而長虹方面說每天有四輛流動服務車在市內流動維修，而濟南消費者協(xié)會也證實沒有關于長虹的投訴。這究竟是怎么一回事？一時間公眾議論紛紛，多家媒體也作了追蹤報道。據報載，長虹老總在事發(fā)后立即率領一班人馬前往濟南與七大商家進行斡旋，雙方均表示“有話好好說”，爭

52、取及早平息風波，取得圓滿解決。</p><p><b>　　3.2 問題處理</b></p><p>　　看到上面的案例了以后，我們可以很清楚的知道無論你是知名企業(yè)還是不知名企業(yè)，你只要存在于我們這個社會市場之中，它就是注定了的復雜多變的，所以每個企業(yè)都必須要有心理準備，畢竟其中既有可控因素也有不可控因素。每個企業(yè)要實現自身的目標，只有主動去適應多變的環(huán)境，尋找與環(huán)境

53、的平衡點，盡力減少、消除運行中的磨擦，達到與環(huán)境的平衡。被動去承受最后只能失敗。任何企業(yè)都不可能一勞永逸地躺在已經取得的成績上。它需要密切的監(jiān)測環(huán)境，要時刻掌握好市場的輿論導向，對環(huán)境和輿論的任何變化保持高度的敏感性。要做好收集環(huán)境信息的工作，定期、經常地支了解各類公眾對企業(yè)的評價和反映，利用信息反饋去調整組織的行為，去適應變化的環(huán)境，預防事故、風險的發(fā)生。</p><p>　　在做好預防準備以后，如果發(fā)生了很多

54、對自己企業(yè)不利的公關活動，比如各種負面輿論導向，各種不利的大眾傳言，合作企業(yè)對自己企業(yè)的因為發(fā)言而產生的不穩(wěn)定的情緒等等，但是，我們自己必須穩(wěn)定要遵循“和為貴”的公關原則，運用“重在協(xié)調矛盾、淡化矛盾、化敵為友”的策略。比如說上面的例子在事發(fā)后，長虹的老總就親自率領工作班子，及時飛抵濟南，發(fā)布新聞發(fā)布會并且與七大商場進行公關協(xié)調，雙方各抒已見、坦誠協(xié)商，通過信息與感情的溝通，求得矛盾的化解。不僅是化解了真正的矛盾同樣正確引導了當時的公眾

55、輿論，有效的防止了公眾因誤導而誘發(fā)的不利于長虹的聯想。</p><p>　　經銷商作為企業(yè)產品通向消費者的中介，是一種非常重要的公眾關系。因此，長虹要實現自身的利益必須將協(xié)調的目標放在獲取對方的合作關系上。合作才能導致長虹和商場更為密切的互動關系，才最有利于雙方獲得更大利益。雖然長虹一時的疏忽損失了一些利益，但是通過真確的運用公共關系學，并且運用好正確的公關手段，讓人們對長虹的印象認識的更加深刻，留下好的口碑，并

56、且通過媒體的報道，還有更多新的消費者認識到了長虹。而且長虹的合作伙伴也更加的放心，這些也體現出公共關系學對一個企業(yè)的重要。</p><p>　　3.3 公共關系在企業(yè)管理應用中的深層意義</p><p>　　我們知道公共關系就是一個社會組織或公眾人物在一定職業(yè)倫理規(guī)范指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動?！伴L虹”的問題的解決，體現了企業(yè)處理公共活動的手段，運用

57、公共關系的思路和他們的對公眾的對策都很關系到了他們自身的發(fā)展情況。</p><p>　　按照現代行為科學的基本觀點，人的任何行為的產生皆出于他的個體需求。認得需求可以劃分成不同層次，由低向高遞進，而高層次的需求以低層次的滿足為前提。人是公共關系的工作對象，所以人的需求以及與此相關的人的態(tài)度、情感、認識等因素當然也應納入公共關系的研究范圍。換言之，公共關系要使其工作對象——公眾在信息傳播中產生合作行為，那就必須把滿

58、足人的需求作為一個基本準則。人的需求是無限的、多樣的。我認為保險業(yè)得發(fā)展必須要抓住的就是人的需求，保險業(yè)得公共關系活動的開展應以滿足公眾需求為出發(fā)點，特別應立足于滿足公眾的各種心理需求，這樣企業(yè)離成功已經不遠了。</p><p>　　公共關系必須要掌握的就是既要對自身組織負責，也要對公眾負責。雖然事件發(fā)生在兩個消費者之間，但是我們要知道一點在現代社會的運行中，每一個個人、組織、各種社會公眾群體都不是孤立的、分散的

59、、而是社會整體的一個部分，他們是離不開社會網絡的維系，所以我們也可以變相的看做是長虹與社會公眾的公共關系矛盾，如果當時哪怕長虹的早點調查，并培養(yǎng)員工對企業(yè)的危機公關意識，那么事情也不至于產生大的負面影響，所以我們必須清楚的知道公共關系不僅要注重消費者，也要注重社會效益，更加要注重危機公關意識。</p><p>　　“長虹”集團運用公關手段成功處理所遇阻礙發(fā)展、生存的問題，一直講究的就是先有客觀事實，后又公共關系。

60、這主要體現了：任何組織總是與公眾及整體環(huán)境處于不斷的互動之中，雙方總存在著平衡或者不太平衡、協(xié)調或者不太協(xié)調的關系；公共關系的任務無非就是變不平衡為比較平衡一些，變不協(xié)調為比較協(xié)調一些。而一個畢本常識，總是先有不平衡、不協(xié)調的事實，而后有變不平衡為平衡、變不協(xié)調為協(xié)調的相互關系。我們用哲學言語來說就是，事實是第一性的，公共關系是第二性的，即先有第一性的事實，后有第二性的公共關系。如果把兩者的關系顛倒過來了，那么只能是華美無比但只是虛晃一

61、時，不可靠、不能用的。所以，我們反過來看“長虹”，由于和商家的合作出現了不平衡、不協(xié)調這個已經是變?yōu)榱耸聦崳浴伴L虹”采用了積極的公共手法，首先就承認了不平衡，然后放低身段，直接去產生矛盾現場，積極開展溝通，發(fā)布新聞，調查研究等公共手段，最后使其變不平衡為比較平衡一些，變不協(xié)調為比較協(xié)調一些。最后“長虹”不僅贏得了商家的青睞，也贏得了更多的消費者。所以這個也教導我們公共關系必須遵循實事求是的大原則。</p><p&

62、gt;<b>　　4總結與結論</b></p><p>　　綜上所述，我們可以得出一個結論：企業(yè)管理需要公共關系。毫不夸張地說，企業(yè)對于公共關系的把握恰當與否，也就間接地反應出這個企業(yè)對于社會發(fā)展和本身企業(yè)發(fā)展的一個把握情況。</p><p>　　另外一方面，企業(yè)建立和維護公共關系的方法和途徑非常重要。此方面，不僅要根據機構發(fā)展的目標和所處社會環(huán)境，而且要分析公眾的不

63、同類型和不同要求，更要講究方法、途徑和技巧。建立公共關系的主要方法和途徑可以總結為：</p><p>　?。?）是宣傳性公共關系，即利用各種傳播媒介直接向社會公眾宣傳自己，以求盡快將機構內部信息傳輸出去，形成有利的社會輿論。</p><p>　?。?）是交際性公共關系，即以人際交往為主，通過人與人之間的接觸溝通，為機構建立廣泛的社會關系網絡。</p><p>　?。?/p>

64、3）是服務性公共關系，即以提供各種服務的實際行動來獲得良好的社會形象。</p><p>　?。?）是社會性公共關系，即通過各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動，擴大機構的社會影響和獲得公眾的認可。</p><p>　?。?）是征詢性公共關系，即通過掌握信息和輿論，為機構的經營管理決策提供依據。</p><p>　　從事實可以證明：每一個企業(yè)的經營管理都是一個龐大

65、的系統(tǒng)工程，在其運作過程中，缺乏必要的管理藝術是不可以想象的，而要實施管理的職能，就更離不開公共關系：通過合理利用公共關系，可以促成企業(yè)化解危境、健壯發(fā)展。從事例可以看出：</p><p>　?。?）公共關系是一門“內求團結”的經營管理藝術，特別是在內部人員的協(xié)調、指揮和控制上，運用公共關系手段協(xié)調企業(yè)內部關系，更體現了人性化管理，真正達到了“內求團結”， 更顯現出了公共關系的重要性。而通過公共關系，合理工作方式

66、、更新管理理念，調動員工的積極性可以直到事半功倍的效果，對于大部分企業(yè)基層機構來說，調動員工積極性，提高員工的的自我修養(yǎng)，提高能力水平，實現企業(yè)內煉素質，提升管理水平和核心競爭力。</p><p>　　（2）公共關系是一門“外求發(fā)展”的經營管理藝術，外求發(fā)展就是從外部協(xié)調企業(yè)與各界利益，和諧企業(yè)與各方關系，極大提高保險覆蓋面和保障程度，從而通過運用擁有和正在建立的良好的公共關系達到推動企業(yè)有良好的市場，提升影響，

67、實現品牌效應，創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的空間。</p><p>　?。?）利用公共關系處理危機，要尊求：公眾利益原則；哲學原理的平衡原則；實事求是原則。</p><p>　　綜上所述，此處得出的對于公共關系的應用只是很淺顯的理解，但是應看到：無論是大企業(yè)、小企業(yè)還是國有企業(yè)或者私營企業(yè)，在社會高速發(fā)展的今天我們必須要清楚的認識到現代公共關系學在企業(yè)管理中的應用比例是越來越大，也是越來越重。對于一個企

68、業(yè)，通過利用公共關系，調動內部員工的積極性，營造優(yōu)良的外部經營環(huán)境，正確把握機會，實現企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)固和快速，發(fā)展壯大。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]參見居延安《公共關系學》 ，復旦大學出版社 第四版；第4-8頁</p><p>　　[2]參見居延安《公共關系學導論》 ，上海人民出版社1987年版；第

69、97-104頁</p><p>　　[3]參見江西《南昌日報》2000年8月刊</p><p>　　[4]參見網站www.wenmi.com</p><p>　　[5]參見明安香《公共關系—塑造形象的藝術》 ，科學普及出版社1986年版；第109-103頁</p><p>　　[6]參見博雅公關公司內部刊物《博雅觀點》 ，1999年3月創(chuàng)刊號

70、</p><p>　　[7]參見《公共關系案例分析20例》 ，以“商場聯合拒銷‘長虹’，‘長虹’如何化險為夷？”為例</p><p>　　[8]參見《危機管理的公關之道》 ，郭惠民，復旦大學出版社2006年版</p><p>　　[9]參見《公共關系案例分析20例》 ，以IBM公司的“金環(huán)慶典”活動為例</p><p>　　[10]參見《公共

71、關系案例分析20例》 ，以“公關與保險”為例</p><p>　　[11]參見居延安《公共關系學》 ，復旦大學出版社 第四版；第30-34頁</p><p>　　[12]參見居延安、胡明耀《關系管理學》，復旦大學出版社2006年版</p><p>　　[13]參見居延安《公共關系學導論》，上海人民出版社1987年版，第91-93頁</p><p&

72、gt;　　[14]參見人民網》---》強國社區(qū)》—》網友之聲；企業(yè)公關新趨勢，（淺草堂主）于2005-01-08 上貼</p><p>　　[15]參見張云《公共心理學》 ，復旦大學出版社1992年版，2003年三版</p><p>　　[16] 張玲莉．公共關系原理與實務．高等教育出版社．2007．</p><p>　　[17] 錢崇濂．透視企業(yè)公共關系[J] ．

73、企業(yè)管理．2005(11) ．方式整理</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　時光的流逝也許是客觀的，然而流逝的快慢卻是一種主觀的感受。當自己終于可以從考研、找工作、畢業(yè)論文的壓力下解脫出來，長長地吁出一口氣時，我忽然間才意識到，原來四年已經過去，到來該告別的時候了。一念至此，竟然有些恍惚，所謂白駒過隙，百代過客云云，想來別是這般的惆悵了。&l

74、t;/p><p>　　可是悵然以后，總要說些什么。大學四年，生活其實很簡單，只是一些讀書、寫字和考試的周而復始。如果把這種單調的生活看做一場場循環(huán)的演出，那么我只是一個安靜的演員。這篇畢業(yè)論文也稱不上什么精彩的臺詞，只不過是這種循環(huán)演出即將告一段落是的謝幕詞，但是無論多么蹩腳的演員，無論臺下有多少觀眾，即使是只說給自己聽，在他謝幕是耶總是要感激一些人，是這些人幫助他走上舞臺，成功或者不那么成功的“演出”。</p

75、><p>　　我在這里首先要感謝的是我的畢業(yè)論文指導老師—xx老師。這篇畢業(yè)論文從開題、資料查找、修改到最后定稿，如果沒有她的心血，尚不知以何等糟糕的面目出現，我很自豪有這樣一位老師，他值得我感激和尊敬。</p><p>　　感謝和我共度四年美好大學生活的2007級工商管理班的全體同學。感謝xx所有授課老師，你們使我終生受益。感謝所有關心、鼓勵、支持我的家人、親戚和朋友。</p>