畢業(yè)論文--試論網(wǎng)絡(luò)營銷中的誠信建設(shè)途徑

1、<p>　　試論網(wǎng)絡(luò)營銷中的誠信建設(shè)途徑</p><p><b>　　作 者：</b></p><p><b>　　指導老師：</b></p><p>　　摘要：因價格低廉、品種齊全而備受年輕一代喜愛的“網(wǎng)上購物”，正以星星之火可以燎原之勢風靡全國。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)商店的增加，其凸現(xiàn)的問題也引來了社會的關(guān)注。“

2、網(wǎng)上購物”不僅關(guān)系到個人利益，也影響著整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的健康發(fā)展。因此，建立誠信的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，不僅有利于個人誠信的提高，更能有助于網(wǎng)絡(luò)營銷本身的發(fā)展。</p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 誠信 缺失</p><p>　　Abstract of approaches to credibility construction in Internet Marketing</p>

3、<p>　　Abstract: It attracts the young for its low price and full range of products. However, with online stores multiplying, problems that they reflect draw the public’s attention, which relates to everyone’s inte

4、rests as well as the sound development of the whole Internet Marketing system. Constructing a credible Internet Marketing platform improves personal credibility and develops itself as well.</p><p>　　Key Word

5、s: Internet Marketing credibility multiplying</p><p>　　一、網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信缺失的表現(xiàn)及其危害</p><p>　　“網(wǎng)上購物”作為網(wǎng)絡(luò)營銷的一部分，近幾年來的快速發(fā)展中暴露出來的問題已被社會所關(guān)注。其誠信問題所表現(xiàn)出來的危害更為人們所熱議，我們通過探討、分析誠信問題產(chǎn)生的原因，來尋找解決問題的方法，為網(wǎng)絡(luò)營銷這新型事物的

6、發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。</p><p>　　（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概述</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念界定</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，通過一系列魅力網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，制定和實施營銷活動，更有效的促成個人和組織交易活動實現(xiàn)的新型營銷模式。它是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體或者部分經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本

7、手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點：其一是跨時空。打破了時間約束和空間限制，可以隨時隨地提供全球的營銷服務；其二多媒體。吧音頻、視頻、文字等信息統(tǒng)一為一體，提供多種形式的信息傳播模式；其三交互式。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以向顧客展示商品圖像、文字、信息資料等，提供網(wǎng)絡(luò)咨詢服務，實現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動雙向溝通；其四擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)促銷是“一對一”的、以消費者為導向的、循序漸進的促銷方式，

8、突出人性化的服務；其五成長性。近年來，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，且使用者大多是具有高知識水平、購買力強的年輕中產(chǎn)階級；其六整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷是對傳統(tǒng)營銷的整合營銷，集商品信息、收款、售后、服務為一體，是一種全程的營銷渠道；其七超前性?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種功能強大、超前性的營銷工具，兼有渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務以及市場信息分析與提供等多種功能；其八高效性。網(wǎng)絡(luò)信息量很大，可以及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，能夠及時有效了解并滿足顧客的需求；其九經(jīng)濟性。通

9、過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，實現(xiàn)無店銷售，降低了成本；其十技術(shù)性。建立以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)了的基礎(chǔ)上，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持。</p><p>　　（二）當前我國網(wǎng)絡(luò)營銷誠信缺失的表現(xiàn)</p><p>　　互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會政治、經(jīng)濟、文化、生活等領(lǐng)域，并帶來社會經(jīng)濟、人們生活方式的重大變革。愈來愈多的企業(yè)認識到互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，紛紛擠占這一制高點，并將

10、之是為未來獲得競爭優(yōu)勢的主要途徑。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)障礙的消除，誠信問題成為營銷發(fā)展過程中的瓶頸。一方面，產(chǎn)品以次充好、信息混亂等誠信問題，極大地打擊了消費者對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的信心；另一方面，由于企業(yè)的不誠信也會引起消費者在進行網(wǎng)絡(luò)營銷時的不誠信，從而形成惡性循環(huán)。由此，在開展網(wǎng)絡(luò)營銷時，建立誠信營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷有序發(fā)展的保障，具有極為重要的意義。</p><p>　　1、產(chǎn)品誠信缺失。產(chǎn)品誠信的確實是網(wǎng)絡(luò)營銷

11、最常見、最主要也是給消費者帶來最大損失的誠信缺失內(nèi)容。產(chǎn)品誠信缺失表現(xiàn)在以下幾個方面：</p><p>　　第一，網(wǎng)上樣品與實際銷售產(chǎn)品不一致。有些缺失誠信的企業(yè)為了實現(xiàn)銷售促進，在網(wǎng)上產(chǎn)品介紹中添加一些超出產(chǎn)品本身屬性的介紹，侵害消費者的利益。以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標為手段、牟取更高利潤。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面的保護意識也有待進

12、一步的增強。</p><p>　　第二，售后服務得不到保證。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，對于產(chǎn)品來說，提供滿意的售前、售中、售后服務、質(zhì)量保證等是非常重要的。但往往企業(yè)很少有提供售后服務或者即使有售后服務也無法滿足消費者需求。在這方面，企業(yè)存在的誠信問題主要表現(xiàn)在兩方面：一是在售前和售中服務過程中，就有意模糊相關(guān)信息，不著名售后服務內(nèi)容；二是在售后服務過程中，違背承諾，不上門安裝、維修、保養(yǎng)等。</p><

13、p>　　第三、以假借或盜用其他企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標為手段，牟取更高利潤。企業(yè)產(chǎn)品品牌、商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)，而在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，它們又是很容易被侵害的，而且企業(yè)在這方面面的保護意識也有待進一步增強。</p><p>　　第四、信譽度與實際不符。網(wǎng)絡(luò)營銷有一套信譽評分制度，目的是提高商家的服務，也方便消費者消費時作為參考。但現(xiàn)在這套系統(tǒng)已經(jīng)面臨廢棄，商家通過找人代買、代拍等方式，購買本商店的產(chǎn)品，然后打高分的

14、方式提高自己商店的信譽度，以此來迷惑消費者。</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)廣告存在欺騙性。網(wǎng)絡(luò)廣告的欺騙性。網(wǎng)絡(luò)廣告的欺騙性表現(xiàn)在制作并發(fā)布虛假網(wǎng)路廣告，以欺騙手段誘導消費者購買。網(wǎng)絡(luò)廣告是一種新型的領(lǐng)域，是社會信息化發(fā)展的產(chǎn)物。近年來，我國網(wǎng)絡(luò)廣告年輕經(jīng)營額以每年超過200%的速度增長。由于網(wǎng)絡(luò)信息流通沒有國家和地域的限制，目前網(wǎng)絡(luò)廣告還處在一個缺乏控制的狀態(tài)，利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行詐騙的事件時有發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)上大量充斥

15、著各種不實廣告已成為困擾網(wǎng)民的“網(wǎng)絡(luò)牛皮癬”</p><p>　　3、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上支付誠信問題。網(wǎng)民最大的擔憂仍然是交易安全的不到保障。網(wǎng)上支付的核心問題是交易的安全問題。在電子支付活動中，由于網(wǎng)絡(luò)黑客猖獗，支付數(shù)據(jù)偽造、變造、更改與注銷問題越來越突出，嚴重地損害了消費者的利益，也帶來了極大的社會問題。</p><p>　　二、網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信缺失成因分析及危害</p><

16、;p>　　（一）網(wǎng)絡(luò)本身的兩重性特點為誠信缺失的產(chǎn)生提供了條件</p><p>　　互動性、虛擬性、開放性、自由性等就是網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，這些特點既帶來了消費者購買性事變革，同時也出現(xiàn)了一些弊端。例如，虛擬性。因為在網(wǎng)絡(luò)世界無需真實身份，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，商家和消費者都不知對方的膚色、年齡，甚至是性別，這給交易的雙方都增加了風險。由此引來的不誠信問題不勝枚舉。故誠信缺失的產(chǎn)生是無法避免的，這是由網(wǎng)絡(luò)虛擬性

17、本身所決定的。</p><p>　　(二)各企業(yè)之間的利益競爭加劇了網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信的缺失</p><p>　　近幾年來，我國經(jīng)濟飛速發(fā)展，人民生活水平也隨之提高，對各種產(chǎn)品的需求也急劇增加，這給網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)帶來了機遇，但更多的是挑戰(zhàn)。因為面對這物價的上漲，網(wǎng)絡(luò)營銷陳本的增加，同行業(yè)競爭激烈，市場份額的減少，利潤的降低，商家不得不采用各種方法來促銷自己的產(chǎn)品。有的商家采用正規(guī)的競爭手法，但又的

18、商家卻采用非法不正當?shù)母偁幨址▉砼艛D，打壓競爭企業(yè)。例如，網(wǎng)絡(luò)營銷者利用網(wǎng)絡(luò)平臺，向廣大消費者散布謠言，污蔑對手產(chǎn)品，以達到增加利益的目的，不誠信競爭不僅損害了正當營銷者的利益，也向整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)發(fā)起了挑戰(zhàn)。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營銷中決策人員的誠信對整個網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信的影響</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷中決策者在其網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)中起領(lǐng)頭羊的作用。決策者的成型將直接影響整個網(wǎng)絡(luò)營

19、銷系統(tǒng)誠信。網(wǎng)絡(luò)營銷決策者應當具有遠見卓識，不被眼前的蠅頭小利所吸引。堅持誠信營銷，并制定相關(guān)政策，并獨到其他人員堅持誠信營銷。打造網(wǎng)絡(luò)營銷平臺中誠信品牌不僅給企業(yè)帶來源源不斷的客流，增加利潤，也為網(wǎng)絡(luò)營銷健康發(fā)展提供基礎(chǔ)。相反，營銷決策者抵制不住誘惑，貪圖眼前利益，不僅對員工完成預定目標份額采用非誠信營銷手段視而不見，甚至鼓勵。此舉帶來的不僅是客源的流逝、營銷虧損，甚至導致其建立的網(wǎng)絡(luò)營銷店鋪的崩潰，也阻礙了整個網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的健康發(fā)展

20、。</p><p>　?。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)營銷中誠信缺失的危害</p><p>　　其一，對消費者的危害：網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)這個大舞臺來發(fā)揮其巨大的特性的。但網(wǎng)絡(luò)又有其不足之處，如監(jiān)管困難、某些商家由此用以假亂真，以次充好等手段來蒙蔽消費者，使消費者經(jīng)濟上遭受損失，這將嚴重打擊消費者繼續(xù)在網(wǎng)上消費的熱情。俗話說“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，此次商家的不誠信，帶給消費者的傷害可想而知。不僅如此，消費者還

21、利用電子郵件、即時聊天工具、論壇、個人主頁、博客等眾多現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳媒方式向其他人傳播其此次的遭遇。這樣，企業(yè)將會無形中失去很多新顧客。</p><p>　　其二、對網(wǎng)絡(luò)營銷中企業(yè)的危害：于網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新興的營銷方式與傳統(tǒng)的營銷方式不同。消費者不了解其營銷方式的運行，也是由于消費者對這種營銷方式的不清楚，再加上部分企業(yè)不誠信，給消費者帶來壞影響，消費者不相信網(wǎng)絡(luò)營銷，致使網(wǎng)絡(luò)營銷中其他企業(yè)，也受到重創(chuàng)。這不但給企業(yè)

22、帶來經(jīng)濟損失，也影響了整個網(wǎng)絡(luò)營銷的正常發(fā)展。</p><p>　　其三、給國家、社會帶來的危害：網(wǎng)絡(luò)營銷具有一定的隱蔽性和難監(jiān)控性。這位那些不誠心的企業(yè)提供了墮落的溫床，例如通過修改營銷數(shù)據(jù)的方式來達到逃稅、漏稅的目的。甚至有些商家為追求利潤最大化，鋌而走險，販違一些禁品，如毒品，槍支等，國家禁止銷售的藥品，其舉已嚴重危害了社會的和諧與穩(wěn)定。</p><p>　　三、探究建立網(wǎng)絡(luò)營銷中誠

23、信的途徑</p><p>　　（一）建立的重要性與緊迫性</p><p>　　1、網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信建設(shè)的重要性</p><p>　　在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，信息爆炸的E時代，誠心決定著企業(yè)的生存與發(fā)展。而企業(yè)之間的競爭也從技術(shù)以及產(chǎn)品的競爭，變成爭奪顧客的戰(zhàn)爭。著名的“80/20/30”原則早已揭示出真正能成為企業(yè)帶來利潤的只有20%的顧客（基本上都是企業(yè)忠誠顧客），而這部

24、分顧客就是靠企業(yè)誠信營銷所贏得的。而在網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)與顧客購買行為之間的距離“只有鼠標的一次點擊”那么近，但是企業(yè)的顧客也許在地球的另一邊，同時面臨著眾多競爭對手的誘惑。無疑，與這樣的顧客建立聯(lián)系、培育顧客忠誠是更加困難也更為重要的。若企業(yè)沒有誠信營銷的意識，不能讓顧客感受到真誠，顧客所能做的最簡單的事情就是點擊一下鼠標，離開這家公司的網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷活動的成功與否很大程度上取決于營銷活動參與者的誠信狀況。網(wǎng)絡(luò)的跨時空性、網(wǎng)民人數(shù)的急劇增

25、長為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供了廣闊的市場發(fā)展前景。但網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、營銷活動參與各方無須見面和無法感知的信息溝通方式，使人感到網(wǎng)絡(luò)營銷活動并不那么真實，而且也為參與各方的失信行為提供了潛在的條件。</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷活動和其他經(jīng)濟活動一樣，參與者的關(guān)系往往是以契約關(guān)系而存在，網(wǎng)絡(luò)定單的買賣雙方、網(wǎng)站與其會員網(wǎng)民、網(wǎng)站聯(lián)盟的會員網(wǎng)站之間都有契約關(guān)系。契約關(guān)系的建立和維系是建立在雙方信用的基礎(chǔ)之上，信用缺失只能導致關(guān)系破

26、裂，更談不上營銷活動。網(wǎng)絡(luò)營銷活動參與各方的信用是網(wǎng)絡(luò)營銷活動發(fā)展的基礎(chǔ)條件。由于網(wǎng)絡(luò)市場尚不成熟，網(wǎng)絡(luò)營銷信用的建設(shè)還遠遠落后于網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，營銷活動中的信用缺失問題比較突出，嚴重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷信用體系建設(shè)勢在必行。</p><p>　　2、網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信建設(shè)的緊迫性</p><p>　　近幾年網(wǎng)絡(luò)營銷所表現(xiàn)出來的活力，讓人大為驚嘆，例如，就2011.11.11日，

27、巨型光棍節(jié)這一天，阿里巴巴一家網(wǎng)絡(luò)營銷，一天的銷售額就達到300億，這樣的銷售業(yè)績是傳統(tǒng)營銷瑣事望塵莫及。發(fā)展的過程中，也有越來越多的問題困擾這種營銷方式，主要是我國在對網(wǎng)絡(luò)營銷進行監(jiān)控的起步較晚，建立的制度還不健全。由此引發(fā)的問題，對整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)產(chǎn)生了巨大的影響，例如，上次造成轟動的“淘寶10.11事變”，為對抗淘寶，部分中小賣家惡意競拍莫大型商家的商品，隨即對其退貨，并采用惡評，降低商家信譽來中傷對方。此次事件的正確與否暫且不論

28、，但卻從側(cè)面反映出制度不健全所帶來的后果，因制定相關(guān)制度，對惡意中傷競爭者的商家予以嚴厲處罰。這能從一定程度上，紡織商家通過雇用專門的“拍霸”來拍賣對方商品，并采用差評，損害競爭者利益。應加快制定相關(guān)政策來明確企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的與義務，確保網(wǎng)絡(luò)營銷又好又快發(fā)展。</p><p>　?。ǘ┙⒕W(wǎng)絡(luò)營銷中誠信的措施與方法</p><p>　　1、加快網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)，提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的誠信

29、意識</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要營銷手段，目前利用互聯(lián)網(wǎng)開展的企業(yè)達1000多萬家，而與網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展不對稱是網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才的短缺，網(wǎng)絡(luò)營銷人才的稀缺又造成了網(wǎng)絡(luò)營銷服務質(zhì)量整體不高、誠信缺失的局面。注重網(wǎng)絡(luò)營銷人才的培養(yǎng)不僅僅是技術(shù)層面的，更重要的是要幫助網(wǎng)絡(luò)營銷人員樹立誠信營銷的觀念，將誠信作為企業(yè)營銷人員的基本思想貫徹。實質(zhì)上，誠信作為我國傳統(tǒng)道德中最重要的規(guī)范之一，是社會主義市

30、場經(jīng)濟條件下，企業(yè)在從事生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動中，處理各種關(guān)系的基本準則。誠信要求網(wǎng)絡(luò)營銷人員在市場經(jīng)濟的一切活動中要遵紀守法、誠實守信、誠懇待人、以信取人，對他人給予信任。提高網(wǎng)絡(luò)營銷人員的誠信意識還必須引導網(wǎng)絡(luò)營銷人員采用誠信的手段開展營銷活動。如提供真實商品信息、提供并實行公平的網(wǎng)絡(luò)交易條款、保護消費者各種信息的安全，特別是電子支付方面的安全性，保證消費者、企業(yè)、社會各方面的利益。 </p><p>　　2、

31、加強企業(yè)營銷道德建設(shè)，建設(shè)誠信營銷文化</p><p>　　企業(yè)的誠信是一種無形資產(chǎn)，它反映了企業(yè)的信用、實力和形象，良好的信譽可以給企業(yè)帶來實際的經(jīng)濟收益。如果一個企業(yè)缺乏誠信理念，在經(jīng)營活動中損害了消費者的利益，雖然可能在短時期內(nèi)獲得一定的利益，但是從長期利益角度來看，它則是一種自我毀滅。一些企業(yè)非常重視誠信理念，例如海爾確定“首先賣信譽，其次賣產(chǎn)品”的誠信理念，從而成為家電業(yè)的巨人。相反，有些企業(yè)如保健品企

32、業(yè)，由于缺乏誠信理念，用虛假廣告騙人，甚至改頭換面地使用一些老處方，卻作為新產(chǎn)品向客戶推銷，最終自己被誠信缺失而拖垮。所以，誠信文化理念應該是企業(yè)必須牢固樹立的經(jīng)營企業(yè)文化的重要內(nèi)容。誠信是企業(yè)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。</p><p>　　3、加強絡(luò)營銷企業(yè)的決策者應根據(jù)實際情況，制定本企業(yè)營銷的誠信準則，并把這些準則有效地傳達給所有的員工。經(jīng)營者應在加強自身的倫理、道德文化修養(yǎng)的基礎(chǔ)上，增強網(wǎng)絡(luò)營銷人員的道德責任意識

33、，加強對員工誠信知識的培訓，提高全體員工對誠信問題的敏感度，使員工在營銷活動中不是被動遵守外界施加在自己身上的行為規(guī)范，而是根據(jù)基本的價值信念和社會認可的誠信規(guī)范處理事情?？傊?，正如營銷學家科特勒、阿姆斯特朗所指：網(wǎng)絡(luò)營銷是以電子方式將顧客與經(jīng)銷商連接起來，通過網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)進行的營銷。它面臨著接觸的消費者有限、購買量有限、不平衡的人口統(tǒng)計特征和心理特征、混沌和雜亂的信息等安全問題和道德問題。這些問題要得到根本的解決僅僅立法還不夠，必須

34、從思想觀念上樹立誠信意識，加強誠信管理。</p><p><b>　　4、樹立誠信價值觀</b></p><p>　　誠信可以為企業(yè)贏得更多的合作者，創(chuàng)造更多的商機和經(jīng)濟效益。當企業(yè)把“實現(xiàn)利潤最大化”作為企業(yè)的價值觀時，企業(yè)的誠信營銷決策往往就會忽略，甚至無視消費者及社會的利益；反之，當企業(yè)把“為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務”作為決策時，就會以消費者及社會利益為出發(fā)

35、點。靠誠信經(jīng)營，在獲得巨大經(jīng)濟效益的同時，也得到了社會公眾的贊譽。由于誠信塑造的企業(yè)形象和品牌價值是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，必將給企業(yè)帶來長遠的經(jīng)濟利益。此外，企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，還是社會組織，所以要承擔一定的社會責任，這也要求企業(yè)在起碼的倫理道德水平上生產(chǎn)和提供滿足消費者需求的產(chǎn)品，得到社會的認可。</p><p>　　5、建立誠信處罰措施</p><p>　　通過不定期安排監(jiān)督人員對網(wǎng)絡(luò)

36、營銷企業(yè)進行誠信調(diào)查，并建立通暢的舉報渠道，對不誠信企業(yè)進行限期整改罰款，撤銷網(wǎng)絡(luò)營銷許可證等方式進行處罰。對整個網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)進行垃圾清理，確保網(wǎng)絡(luò)營銷的正常運轉(zhuǎn)。</p><p>　　6、成立網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查組</p><p>　　我國在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的研究基本為零，應該借鑒國外先進的網(wǎng)絡(luò)營銷知識。學習他們在應對管理網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信缺失方面成功應對的方法。并利用調(diào)研組對網(wǎng)絡(luò)營銷中誠信缺失進行實地

37、調(diào)研，總結(jié)導致誠信缺失各個方面的原因。從而知根知本，從而有效的解決問題。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1]孔鵬舉，張毅.我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀、發(fā)展障礙及對策分析.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟[J]，2007,7.</p><p>　　[2]莊小將，吳波紅.我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的問題及對策.景德鎮(zhèn)高專學報[J]，2007,

38、9. </p><p>　　[3]夏名首.網(wǎng)上貿(mào)易實務.合肥：中國科技大學出版社[M]， 2006,12. </p><p>　　[4]李和田. 淺談如何樹立網(wǎng)絡(luò)誠信營銷的觀.電子商務期刊[J]， 2010,03.</p><p>　　[5] [美] 科特勒,梅汝和梅清豪、周安柱 譯 營銷管理（第十版）.電子商務期刊[M]， 2005，11.</p>

39、<p><b>　　致謝</b></p><p>　　關(guān)于本次畢業(yè)論文的設(shè)計，我忠心感謝漆老師給予我的大量幫助。本文的順利完成離不開老師對我的悉心指導，不管是在論文題目的解析，論文結(jié)構(gòu)的構(gòu)建，論文標題的推敲，還是文章具體內(nèi)容的充實，格式的規(guī)范，漆老師都提出了寶貴的意見，并耐心細致的指導修改。另外，他嚴謹?shù)闹螌W作風也深深地影響了我，讓我獲益頗多，他的科研精神是我學習的榜樣我將以此