網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　題目 　網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務 </p><p>　　分 院：__ 經(jīng)濟技術(shù)分院_______ </p><p>　　?！　I(yè)：__ 電子商務 _____ </p><p>　　班　　級：____ _________ <

2、/p><p>　　學 號：_ ____ </p><p>　　學生姓名：____ _________</p><p>　　指導教師：___ ________</p><p>　　2012年 12 月 8 日</p><p>　　網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務 </p><p><b

3、>　　韋翠萍</b></p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　21世紀的服務業(yè)在GDP中的貢獻將越來越顯著，對網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的研究也將成為本世紀營銷領(lǐng)域的主流。文章從對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品和傳統(tǒng)營銷產(chǎn)品進行比較研究、網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展新趨勢及解決對策等服務質(zhì)量的內(nèi)涵和研究特點等方面進行了整理和論述。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)

4、上營銷產(chǎn)品和服務；傳統(tǒng)營銷；發(fā)展；趨勢；對策</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　The 21st century of service industry in GDP contribution will become more and more prominent, the Internet marketing products

5、 and services research also will become the mainstream in the field of marketing. Based on the network marketing products and the traditional marketing products comparative study, Internet marketing products and services

6、 development present situation and the development of new trends and solutions of the connotation of the quality of the services and research characteristi</p><p>　　Keyword: Internet marketing products and s

7、ervices; The traditional marketing; Development; Trend; countermeasures.</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　引言 ……………………………………………………………</p><p>　　一. 我國網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的現(xiàn)狀………………<

8、/p><p>　　1.1我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析…………………………</p><p>　　1.1.1消費者方面…………………………………………</p><p>　　1.1.2企業(yè)方面……………………………………………</p><p>　　1.1.3政府方面……………………………………………</p><p>　　1.1.4物

9、流方面……………………………………………</p><p>　　1.1.5人才方面 …………………………………………</p><p>　　二． 我國網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務發(fā)展面臨的瓶頸………</p><p>　　2.1網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的整體配合程度低……………………</p><p>　　2.1.1 企業(yè)觀念及經(jīng)營管理模式方面…………………………&

10、lt;/p><p>　　2.1.2資金和網(wǎng)絡營銷人才方面………………………………</p><p>　　2.2網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務還未被充分挖掘…………………………</p><p>　　2.2.1網(wǎng)上營銷還在于網(wǎng)下做實功夫………………………………</p><p>　　2.2.2網(wǎng)絡營銷模式需要創(chuàng)新……………………………………</p>&

11、lt;p>　　2.3網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務人員素質(zhì)與其要求有一定差距………………</p><p>　　2.3.1服務營銷素質(zhì)與服務質(zhì)量差距模型………………………………</p><p>　　三． 針對我國網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務現(xiàn)狀與障礙提出解決對策……</p><p>　　3.1發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷的主要障礙……………………………………</p><p&g

12、t;　　3.2發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷的主要對策……………………………………</p><p>　　3.2.1強化企業(yè)管理層的網(wǎng)絡競爭意識…………………………</p><p>　　3.2.2走網(wǎng)上營銷產(chǎn)品與服務相結(jié)合的企業(yè)管理道路……………………</p><p>　　3.2.3提高網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務人員素質(zhì)………………………………</p><p>　　

13、四． 設(shè)想網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務發(fā)展的新趨勢……………………</p><p>　　4.1發(fā)展網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的新模式………………………………</p><p>　　4.2建立網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的新趨勢………………………………</p><p>　　4.2.1目標市場細分營銷………………………………</p><p>　　4.2.2品牌戰(zhàn)略營銷…………

14、…………………………</p><p>　　4.2.3電子商務的網(wǎng)絡營銷…………………………</p><p>　　4.2.4其他營銷……………………………</p><p>　　五． 結(jié)論…………………………………………</p><p>　　六． 謝辭 ……………………………………………………</p><p>　　七．

15、參考文獻 …………………………………………………</p><p><b>　　引言 </b></p><p>　　在服務經(jīng)濟時代的當今社會．服務業(yè)取代制造業(yè)已成為發(fā)達國家國民經(jīng)濟中最大的部門。網(wǎng)絡營銷是人類經(jīng)濟、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物，網(wǎng)絡營銷不受時間和空間限制，在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡營銷對企業(yè)來講，提高了工作效率，降低了成本，擴大了市場，給

16、企業(yè)帶來社會效益和經(jīng)濟效益。相對于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷具有國際化、信息化和無紙化，已經(jīng)成為各國營銷發(fā)展的趨勢。為了促進網(wǎng)絡營銷的普及和發(fā)展，對網(wǎng)絡營銷進行戰(zhàn)略分析具有重要意義。網(wǎng)上營銷（On-line Marketing或E-Marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，以網(wǎng)絡用戶為中心，以市場需求和認知為導向，利用各種網(wǎng)絡應用手段去實現(xiàn)企業(yè)營銷產(chǎn)品的一系列行為。雖然網(wǎng)上營銷以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺，但也可以整合其他的資源形成整合營銷，比如銷售渠道

17、促銷、傳統(tǒng)媒體廣告、地面活動等。不過，互聯(lián)網(wǎng)擁有其他任何媒體都不具備的一個特點，那就是自成一體的綜合營銷能力，網(wǎng)上營銷可進行從產(chǎn)品品牌推廣，到銷售，到服務，到市調(diào)等一系列的工作，包括電子商務、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動推廣、挖掘細分市場、項目招商等方面?！　‰S著服務經(jīng)濟的到來，消費者的行為應相應改變。20世</p><p>　　如果從狹義上說，網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品有其使用范圍。但如果將網(wǎng)絡營銷看成是整個網(wǎng)絡體系的一部分

18、，那么，由于它能對整個營銷體系的良好運作起推動作用，所以，在大多數(shù)產(chǎn)品和服務領(lǐng)域都能發(fā)揮巨大的功能。</p><p>　　我國市場已經(jīng)表征著短缺經(jīng)濟的賣方市場走向相對過剩的買方市場，已進入人均GDP 1000-2500美元的高速發(fā)展期，消費也由溫飽消費轉(zhuǎn)向發(fā)展消費和享受消費。顧客越來越重視商品和服務的購買與消費過程中是否帶來心里上的滿足，“滿意和不滿意”成為顧客購買的標準，企業(yè)正由生產(chǎn)密集型向服務密集型轉(zhuǎn)變，服務

19、已成為謀取市場競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段，顧客滿意作為服務營銷的主要之本，是企業(yè)生產(chǎn)或提供服務的直接目標和最終歸宿，世界經(jīng)濟已進入了服務經(jīng)濟時代，服務營銷的重要性也日益突出。</p><p>　　一. 目前我國網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　在我國，網(wǎng)絡營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試。據(jù)傳媒報道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)"

20、;網(wǎng)上花店"，年銷售收入達950萬元，客戶遍及全國各地，但公司沒有一名推銷員；1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上8家大型洗衣機生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)生產(chǎn)洗碗機的信息，并通過網(wǎng)上洽商，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽定合同2980萬元；海爾集團1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺冷藏冷凍冰箱遠銷愛爾蘭，至1999年5月12日，該公司累計通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次，接受并處理用戶電子函件3600多封，訪問人數(shù)由去年

21、同期平均每天2300人次擴大到現(xiàn)在平均每天27000人次，并有20%的出口業(yè)務通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)。據(jù)國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計數(shù)字表明，目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡營銷，其中以計算機行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計算機行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。盡管如此，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平較低，仍停留在起步階段，具體表現(xiàn)在：</p><p>　　1.網(wǎng)絡競爭

22、意識不強，對網(wǎng)絡營銷認識不清。絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性，把網(wǎng)絡看得過于神秘，總以為只有工程師、電腦技術(shù)人員才能使用這一高科技產(chǎn)物。</p><p>　　2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，分布不均衡。目前，國內(nèi)企業(yè)上網(wǎng)總體雷聲大，雨點小，全國560萬家企業(yè)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)）中， 上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5％，且集中分布在北京、

23、廣州、上海等幾個大城市。 上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少，瀏覽的客戶就下降，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩，從而形成惡性循環(huán)。</p><p>　　3.網(wǎng)絡利用率不高，營銷方式單一。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡廣告與網(wǎng)絡宣傳促銷上，而且網(wǎng)絡促銷也只是將企業(yè)的廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹，網(wǎng)絡利用率低。甚至有不少企業(yè)上網(wǎng)是為了趕時髦、追潮流，把網(wǎng)絡

24、僅當作一種方便快捷價廉的通訊聯(lián)絡方式。網(wǎng)絡調(diào)研、網(wǎng)絡分銷、網(wǎng)絡新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡服務等營銷活動，涉及者廖廖無幾，網(wǎng)絡對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘出來。</p><p>　　4.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品少、范圍不廣。目前，我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品，面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少。</p><p>　　5.網(wǎng)絡營銷策略水平

25、不高，效益不佳。對網(wǎng)絡營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究，還處于實踐摸索階段，沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡營銷策略。不少企業(yè)還只能沿用過去傳統(tǒng)實體市場營銷策略，網(wǎng)絡營銷效益不高。據(jù)悉，目前全國開通網(wǎng)上購物的商業(yè)企業(yè)，迄今尚無一家盈利，不少網(wǎng)上商店開張不久即宣布倒閉，少數(shù)幾家也是依靠現(xiàn)時的實體商場的信譽而勉強維持。</p><p>　　1.1我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析</p><p>

26、;　　目前，在我國網(wǎng)絡營銷得到迅猛發(fā)展的同時，與發(fā)達國家相比，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平還較低，主要表現(xiàn)在</p><p>　　1.1.1消費者方面</p><p>　　網(wǎng)絡營銷提供的是一個虛擬的市場，它的前提條件是供需雙方互相信任。目前我國有些消費者對網(wǎng)絡營銷認識不足，主體空位，市場難以定位。部分企業(yè)認為網(wǎng)絡營銷只是建立一個企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息，忽視了其在營銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售

27、策略、信息反饋、售后服務等方面的作用。當企業(yè)信用不足，消費附加費用較高的網(wǎng)絡營銷對消費者而言是一種高消費行為。而大多數(shù)消費者缺乏的是消費信心和消費能力，不缺時間。由于網(wǎng)絡表現(xiàn)產(chǎn)品的直觀性較差，消費者擔心網(wǎng)上購物的風險、售后服務的保障等因素，結(jié)果造成市場形成不了規(guī)模。 </p><p><b>　　1.1.2企業(yè)方面</b></p><p>　　信譽是一個企業(yè)的形象，在

28、正常的實物商品交易市場中，不講信用、失信顧客的事件屢有發(fā)生，假冒偽劣產(chǎn)品更是層出不窮，何況在人們看不到、摸不著的網(wǎng)上虛擬市場中購物，大多數(shù)消費者總是過分理智化或帶有一種不信任感，因此更多的是望而卻步。網(wǎng)絡營銷的前提之一是商家有良好的信譽，除此之外，企業(yè)計算機應用水平落后、管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊也是限制網(wǎng)絡營銷發(fā)展的因素。瀏覽的客戶量少，網(wǎng)絡給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減少，從而形成惡性循環(huán)；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒有調(diào)整為開展網(wǎng)絡營銷所必需的結(jié)構(gòu)，這

29、也很不利于網(wǎng)絡營銷活動的開展。</p><p>　　中小企業(yè)網(wǎng)絡營銷的三個誤區(qū)：</p><p>　　隨著網(wǎng)絡全面地滲透到企業(yè)運營和個人生活當中，網(wǎng)絡營銷也逐漸為越來越多的企業(yè)所認識與采用。然而，由于網(wǎng)絡營銷是一種很新型的營銷手段，因此在實施的過程中，企業(yè)難免出現(xiàn)諸多誤區(qū)，造成投入與產(chǎn)出的效果總是未能如愿，讓滿懷信心希望的企業(yè)受到打擊，也或多或少地影響了網(wǎng)絡營銷這種二十一世紀最有發(fā)展前景的

30、營銷手段的發(fā)展。 </p><p>　　第一個誤區(qū)——“建網(wǎng)站幫企業(yè)賺錢”。這句話企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)本身沒問題，錯就錯在大多數(shù)人把這句話理解成“有了網(wǎng)站就一定能夠賺到錢”。其實，企業(yè)建網(wǎng)站，只代表企業(yè)走出了開展網(wǎng)絡營銷的第一步。有了網(wǎng)站，就有了通過互聯(lián)網(wǎng)絡展示產(chǎn)品、展示服務的窗口。但在茫茫網(wǎng)海中，如何建立你的品牌，讓更多的人了解你的產(chǎn)品和服務，這才是網(wǎng)絡營銷真正要解決的核心問題。 </p><p&g

31、t;　　第二個誤區(qū)——“網(wǎng)上廣告就是網(wǎng)絡營銷”。投放網(wǎng)站廣告，只是網(wǎng)絡營銷體系中網(wǎng)絡推廣的一種方式，僅僅是網(wǎng)絡營銷體系的冰山一角。成功的網(wǎng)絡營銷，不僅僅是一兩次網(wǎng)絡推廣，而是集品牌策劃、廣告設(shè)計、網(wǎng)絡技術(shù)、銷售管理和市場營銷等于一的新型銷售體系。應該有完整周詳?shù)牟邉?，加上準確企業(yè)網(wǎng)站推廣-找好景科技有效的實施，才能夠得到期待的效果。 </p><p>　　第三個誤區(qū)——“中小企業(yè)沒有實力做網(wǎng)絡營銷”。恰恰相反，中

32、小企業(yè)完全有實力做網(wǎng)絡營銷，缺乏的只是意識。網(wǎng)絡營銷相對于傳統(tǒng)的宣傳途徑來說，價格最低廉，正適合中小企業(yè)采用。</p><p><b>　　1.1.3政府方面</b></p><p>　　網(wǎng)絡營銷的全球性要求必須建立一個全球化的標準和規(guī)則，以保證網(wǎng)絡營銷活動的實施，所以政府對網(wǎng)絡營銷活動不宜過多干預，而應遵循電子商務的國際準則，盡量放權(quán)于企業(yè)，政府所起的作用是扶持和服

33、務。如何建立一個國家的權(quán)威機構(gòu)，來確認網(wǎng)絡營銷中參與各方的身份，維護交易活動的安全，并確保其權(quán)威性和公正性，是我國開展網(wǎng)絡營銷所面臨的一個重要課題。 </p><p><b>　　1.1.4物流方面</b></p><p>　　網(wǎng)絡營銷雖然縮小了企業(yè)之間信息虛擬市場上的競爭差距，但對企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求，而目前，我國擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾，特別

34、是廣大中小企業(yè)，物流能力不強，效率不高，不能及時與網(wǎng)絡用戶進行實物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，物流也行是可行之路。</p><p>　?。ㄒ唬┕湽芾砗臀锪髋渌驮谖覈鸩捷^晚</p><p>　　我國物流業(yè)的起步較晚，綠色物流還剛剛興起，人們對它的認識還非常有限，在綠色物流的服務水平和研究方面還處于起步階段，與國際上先進技術(shù)國家在綠色物流的觀念上、政策上

35、以及技術(shù)上均存在較大的差距。我國在全球產(chǎn)業(yè)鏈中總體上處于低端的位置，也與我國的運輸和物流服務業(yè)發(fā)展水平有關(guān)。運輸和物流服務業(yè)發(fā)展水平低，就很難與其他環(huán)節(jié)和要素一起，構(gòu)成對國際流通渠道的控制，也就很難為我國的制造業(yè)和其他行業(yè)企業(yè)參與全球競爭提供更好的支撐。</p><p>　?。ǘ┕湽芾砗臀锪髋渌驮谖覈蠖鄶?shù)企業(yè)不被重視</p><p>　　1.觀念上的差距。一方面，領(lǐng)導和政府的觀念仍

36、未轉(zhuǎn)變，綠色物流的思想還沒確立。僅有物流的思想而沒有綠色化的概念，還缺乏發(fā)展的前瞻性，與時代的步伐存在差距。另一方面，經(jīng)營者和消費者對域外物流綠色經(jīng)營消費理念仍非常淡薄。經(jīng)營者展現(xiàn)給我們的是綠色產(chǎn)品、綠色標志、綠色營銷和綠色服務，消費者追求的是綠色消費、綠色享用和綠色保障，而其中的綠色通道——物流環(huán)節(jié)，誰也未有足夠的重視和關(guān)心。因此在發(fā)展物流的同時，要盡快提高認識，更新思想，把綠色物流作為世界全方位綠色革命的重要組成部分，確認和面向綠色

37、物流的未來。 2.政策性的差距。綠色物流的實施不僅是企業(yè)的事情，而且還必須從政府約束的角度，對現(xiàn)有的物流體制強化管理，構(gòu)筑綠色物流建立與發(fā)展的框架，做好綠色物流的政策性建設(shè)。一些發(fā)達國家的政府在綠色物流的政策性引導上制定了諸如控制污染發(fā)生源、限制交通量和控制交通流的相關(guān)政策和法規(guī)，而且還從物流業(yè)發(fā)展的合理布局上為物流的綠色化鋪平道路。盡管我國自20世紀90年代以來，也一直在致力于環(huán)境污染方面的政策和法規(guī)的制定和頒布，但針對物流

38、行業(yè)的還不是很多。另外，由于物流涉及的有關(guān)行業(yè)、部門、系統(tǒng)過多，而這些部門又</p><p>　　（三）供應鏈管理和物流配送在我國有一定的成果也存在一些問題</p><p>　　當今，隨著電子商務的發(fā)展，擴大了我國的網(wǎng)上銷售范圍，改變了企業(yè)傳統(tǒng)的銷售方式以及消費者的購物方式，使得送貨上門等物流服務成為可能，促進了我國企業(yè)之間物流業(yè)的興起。使越來越多的企業(yè)認識到21世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之

39、間的競爭，而是以核心企業(yè)為中心的供應鏈之間的競爭。因此，供應鏈管理顯得尤為重要。但目前，我國企業(yè)供應鏈管理難以滿足電子商務網(wǎng)上營銷產(chǎn)品的需求。</p><p>　　1.電子商務對供應鏈的影響</p><p>　?、俟溨袖N售渠道短路化 </p><p>　　在傳統(tǒng)的供應鏈渠道中，產(chǎn)品從生產(chǎn)企業(yè)流到消費者手里要經(jīng)過多層分銷商，流程很長，由此造成了很多問題。現(xiàn)在電子商

40、務縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應鏈上的距離，改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)。企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站繞過傳統(tǒng)的經(jīng)銷商與客戶直接溝通。雖然目前很多企業(yè)的網(wǎng)站充當著門戶的角色，但它們與生產(chǎn)企業(yè)和消費者直接互連，是一個虛擬的信息與組織中介，不需要設(shè)置人員與店鋪設(shè)施等分銷網(wǎng)絡，也不需要存貨，因此仍然降低了流通成本，縮短了流通時間，使物流徑路變短。</p><p>　?、诠溨胸浳锪鲃臃较蛴伞巴苿邮健弊兂伞袄瓌邮健?</p&

41、gt;<p>　　傳統(tǒng)的供應鏈由于供銷之間的脫節(jié)，供應商難以得到及時而準確的銷售信息，因此只能實施計劃存貨，存貨的流動是“推動式”的。其缺點：第一是缺乏靈活性，銷路好的商品存貨不斷變少，銷路不好的就積壓；第二是運轉(zhuǎn)周期長，等等。 在電子商務環(huán)境下，供應鏈實現(xiàn)了一體化，供應商與零售商、消費者通過網(wǎng)絡連在了一起，通過多種方式可以及時且準確的掌握產(chǎn)品銷售信息與顧客信息。按所獲信息組織產(chǎn)品生產(chǎn)和對零售商供貨，存貨的流動變成“拉動式

42、”，消除上述缺點，實現(xiàn)銷售方面的“零庫存”。</p><p>　　2.我國企業(yè)電子商務環(huán)境下供應鏈管理存在的問題</p><p>　　（1）供應鏈觀念淡薄</p><p>　　據(jù)中國物品編碼中心對北京、上海、天津等11省市200多家不同行業(yè)的企業(yè)調(diào)查，我國大部分企業(yè)對供應鏈管理的概念不理解。被調(diào)查的企業(yè)中，900／0以上的企業(yè)對供應鏈概念不理解，從行業(yè)情況看，零售業(yè)

43、(89.6%)的情況要好于制造業(yè)(92.2%)，制造業(yè)好于批發(fā)業(yè)(93.7%)。由此可以得出結(jié)論，目前供應鏈觀念在國內(nèi)企業(yè)中的接受程度還很低。</p><p>　　（2）企業(yè)的管理水平較低 </p><p>　　我國企業(yè)與國外發(fā)達國家企業(yè)相比，普遍存在著管理水平低、管理基礎(chǔ)差的問題。這些問題突出表現(xiàn)在資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率低，庫存大，資金占用大，供應鏈管理體系不健全，經(jīng)營戰(zhàn)略缺乏等。比如，我國企業(yè)流動

44、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率僅為1.62次／年，而美國、德國企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為8次／年，日本企業(yè)流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為7次／年以上。發(fā)達國家?guī)齑嫔唐房傊蹬c國內(nèi)生產(chǎn)總值的比值僅為1%，而我國這一比值卻高達37%。造成我國企業(yè)產(chǎn)品成本上升，以致缺乏市場競爭力。</p><p>　?。?）貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題</p><p>　?、龠M貨供應鏈通常不與出貨供應鏈聯(lián)系。從生產(chǎn)商的角度來說，這意味著交通工具將貨物放下，然

45、后空車返回，而實際上它們可以裝載出貨。就全球企業(yè)的角度來說，公司一般把產(chǎn)品出口到產(chǎn)品和原材料進口的國家。結(jié)果他們沒有充分利用雙向移動的巨大優(yōu)勢降低海上的運輸費用。</p><p>　?、谠S多企業(yè)有許多工廠和相同的供給商，卻看不到所有工廠對原材料的整體需求。工廠的進貨運輸從來不進行協(xié)調(diào)。導致每個工廠小定單的獨立運輸，最終造成運輸成本升高。</p><p>　　③雖然許多大公司的產(chǎn)品、庫存、配

46、送是全球化的，很少有公司的庫存可視性是全球化的。在國內(nèi)，許多公司可以從最近的工廠或倉庫把貨物運輸?shù)娇蛻?，因次總有一個集中的定單處理系統(tǒng)和集中的存儲系統(tǒng)互相連接。然而對于國際定單，一般沒有集中的定單處理系統(tǒng)。結(jié)果，國際定單的填寫非常慢，導致庫存成本升高。運輸成本也高于應有的水平。</p><p><b>　　（4）技術(shù)障礙問題</b></p><p>　?、偕a(chǎn)者沒有有

47、效的方法即時向原材料供應商修改已提交的定單。每當定單一旦提交給供應商后，將不能改變。導致出現(xiàn)一些不必要的損失。</p><p>　?、谄髽I(yè)間的每一筆貿(mào)易都伴隨著產(chǎn)品的運動和信息的運動。供應鏈上的貿(mào)易伙伴都通過信息系統(tǒng)對產(chǎn)品進行發(fā)送、跟蹤、接收、提貨、倉儲等。而目前我國國內(nèi)企業(yè)的信息化水平普遍較低，不能實現(xiàn)企業(yè)信息共享及相互間協(xié)調(diào)運作。</p><p>　?。?）我國企業(yè)的信息化程度低<

48、;/p><p>　　供應鏈管理需要完善的信息系統(tǒng)。供應鏈管理都是以完善的信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)的。比如：供應商管理、快速反應、有效顧客反應等技術(shù)的應用都要依靠先進的信息系統(tǒng)。而目前我國國內(nèi)企業(yè)的信息化系統(tǒng)普遍不夠完善。在企業(yè)內(nèi)部采用企業(yè)資源計劃系統(tǒng)的企業(yè)也僅限于較大型的企業(yè)，而采用供應鏈管理系統(tǒng)的企業(yè)則很少。據(jù)一項調(diào)查中,最近把涉及制造、制藥、煙草、商業(yè)等重點應用行業(yè)的30家企業(yè)單位的信息主管的調(diào)查，目前真正建設(shè)了完整的各種

49、先進系統(tǒng)的企業(yè)并不多，只有少數(shù)的大型企業(yè)才擁有。近60%的被調(diào)查企業(yè)對供應鏈管理系統(tǒng)比較感興趣。造成國內(nèi)企業(yè)采用信息系統(tǒng)較少的原因主要有：一是因為國內(nèi)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施普遍比較落后，管理水平較低，專業(yè)技術(shù)人員缺乏等企業(yè)內(nèi)部的問題；二是因為目前國內(nèi)信息系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)通過CMM認證的很少，廠商的解決方案真正能使客戶的管理流程得到優(yōu)化的并不多。而引入國外的產(chǎn)品對使用企業(yè)的各項要求又很高，大多數(shù)企業(yè)還需做大量的基礎(chǔ)配套工作才能使用，且這些產(chǎn)品的價格又

50、比較昂貴，目前只有大型企業(yè)有實力引進。據(jù)調(diào)查，國外廠商供應鏈管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品成熟、性能優(yōu)越，但價格昂貴、實施難度大；國內(nèi)軟件產(chǎn)品相對不太完善，功能不太齊全。這為</p><p><b>　　1.1.5人才方面</b></p><p>　　人才是網(wǎng)絡經(jīng)濟中最重要的資源，目前企業(yè)廣泛開展網(wǎng)絡營銷活動缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡營銷的處理方式

51、，不懂得如何應用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。為此，企業(yè)必須要充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)、引進素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供人才保障。</p><p>　　二． 我國網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務發(fā)展面臨的瓶頸</p><p>　　盡管網(wǎng)絡營銷在我國得到了長足的發(fā)展，但在我國網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務中仍存在一系列的發(fā)展瓶頸與障礙，阻礙了網(wǎng)絡營銷在中小企業(yè)中

52、的應用與拓展。</p><p>　　2.1網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的整體配合程度低</p><p>　　2.1.1 企業(yè)觀念及經(jīng)營管理模式方面</p><p>　　我國中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷的認識不足，宣傳力度不夠，配合能力差，沒有認識到當今時代搶占網(wǎng)絡信息虛擬市場的重要性和緊迫性，企業(yè)之間的競爭還集中在傳統(tǒng)的實體市場。大多數(shù)企業(yè)和服務提供商都只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡營銷看成一個孤

53、立的市場推廣手段，并沒有真正地將網(wǎng)絡營銷與企業(yè)的整個經(jīng)營過程結(jié)合起來。 隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)、電子商務和網(wǎng)絡營銷發(fā)展等一系列變化給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了深刻的變革。企業(yè)信息化水平的高低，對企業(yè)應用網(wǎng)絡營銷有著至關(guān)重要的作用。而中小企業(yè)信息化的水平偏低，所以中小企業(yè)要想應用網(wǎng)絡營銷來改變企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式，就需要提升中小企業(yè)的信息化水平。</p><p>　　2.1.2資金和網(wǎng)絡營銷人才方面</p&g

54、t;<p>　　目前我國的中小企業(yè)大多數(shù)都是民營性質(zhì)的企業(yè)，融資渠道狹窄，抵御市場風險的能力較弱，面臨著資金缺乏的困境。 人才是網(wǎng)絡經(jīng)濟中最重要的資源，而我國的中小企業(yè)在網(wǎng)絡營銷發(fā)展的過程中缺乏懂得計算機和網(wǎng)絡技術(shù)的營銷人才，絕大多數(shù)企業(yè)還不了解網(wǎng)絡營銷的處理方式，不懂得如何應用電子手段來改進企業(yè)經(jīng)營。除此之外，我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人

55、員，導致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。</p><p>　　營銷總監(jiān)在企業(yè)中的地位舉足輕重。他們要協(xié)助公司建立科學的銷售戰(zhàn)略，確保市場營銷對企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的最大支持；他們肩負著制定整體營銷計劃，并時時監(jiān)督、控制的重任；他們需要密切關(guān)注市場變化，并適時調(diào)整競爭策略和營銷通路；他們負責組建高效的營銷團隊，并激勵團隊主動開拓市場；他們嚴格控制營銷成本，促進營銷利潤最大化。</p><p>

56、　　2.2網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務還未被充分挖掘</p><p>　　2.2.1網(wǎng)上營銷還在于網(wǎng)下做實功夫</p><p>　　作為較早踏入互聯(lián)網(wǎng)營銷的家電企業(yè)，浙江德意廚具有限公司剛開始只是把電子商務理解為“在淘寶商城開個鋪子”，“其實互聯(lián)網(wǎng)營銷遠沒那么簡單?！痹摴臼袌霾坎块L馬英宇說，三四年前，他們開始試水網(wǎng)上營銷，但月均銷售量只增長20%-30%，電子商務營銷似乎只是傳統(tǒng)銷售的補充。<

57、;/p><p>　　馬英宇介紹，自從公司設(shè)立了專門的電子商務部門，請一批專業(yè)人士致力于進行網(wǎng)上營銷，他們擴大了網(wǎng)絡媒體的選擇，并依靠品牌、物流和售后服務來贏得市場，“今年銷售量月均增長達200%多?！?lt;/p><p>　　對于網(wǎng)上營銷的競爭，要在激烈的市場競爭中勝出，除了創(chuàng)新營銷模式，還需要優(yōu)質(zhì)的售后服務和強大的物流體系作為支撐，尤其是售后服務更為重要，“它能促進網(wǎng)絡營銷，而網(wǎng)絡營銷的增長又能

58、增加品牌效應，從而促進實體經(jīng)濟的增長，兩者是相輔相成，互相促進的?！?lt;/p><p>　　2.2.2網(wǎng)絡營銷模式需要創(chuàng)新</p><p>　　現(xiàn)在很多企業(yè)都在進行網(wǎng)上營銷，在淘寶上開家店，也是營銷，但一個企業(yè)，如何能利用復雜的互聯(lián)網(wǎng)，取得低成本、高產(chǎn)出的效益，才是最需要考慮的。</p><p>　　這就引出一個網(wǎng)上營銷模式的問題。</p><p&

59、gt;　　“企業(yè)要進軍電子商務，需要一個組織去做互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)研究，而這塊內(nèi)容，恰恰是我國缺失的，大家都在探索，沒有現(xiàn)成經(jīng)驗?！泵鎸I(yè)平臺、大眾消費平臺、微博、博客、QQ、網(wǎng)絡社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)滋生出來的各種不同的平臺，企業(yè)需要思考如何選擇平臺，如何與傳統(tǒng)媒體組合，將產(chǎn)品信息以最低的成本接觸到目標受眾或消費者，讓消費者經(jīng)過互動購買產(chǎn)品。</p><p>　　“其實網(wǎng)絡是網(wǎng)絡，營銷還是以前的營銷，只是既要懂營銷，又要懂網(wǎng)

60、絡，才能做好電子商務?！背浞质褂梦⒉?，進行秒殺、圍觀、團購、挑戰(zhàn)吉尼斯等活動，通過制造熱點、設(shè)立活動主題來增加影響力，微博幾乎是免費的傳播平臺，給了營銷者們一個低價營銷的載體。</p><p>　　“對于一些起步還比較艱難、無法花費大量廣告費做各種媒介宣傳的中小企業(yè)，我認為一開始可以選擇一個互聯(lián)網(wǎng)平臺，借平臺起步。”只要懂互聯(lián)網(wǎng)，具有前瞻性眼光，創(chuàng)新自己的營銷模式，電子商務網(wǎng)上營銷一定會成功。</p>

61、<p>　　2.3網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務人員素質(zhì)與其要求有一定差距</p><p>　　2.3.1服務營銷素質(zhì)與服務質(zhì)量差距模型</p><p>　　服務營銷素質(zhì)與服務質(zhì)量差距，網(wǎng)絡營銷是營銷學的一個分支，網(wǎng)絡營銷從業(yè)人員也是營銷人員的一個細分。作為營銷人員，要想把產(chǎn)品、服務推銷出去，必須具備一些素質(zhì)和能力，這些素質(zhì)和能力從很大程度上影響營銷人員的成功。</p>&

62、lt;p><b>　?。?）顧客差距</b></p><p>　　服務質(zhì)量差距模型的核心是顧客差距，也就是顧客期望與顧客感知的服務之間的差距。</p><p>　　顧客對服務的期望和感知，在服務營銷中，這兩個概念很重要。顧客感知是實際服務經(jīng)歷的主觀評價；顧客的期望是與服務經(jīng)歷相比較的績效標準或績效參考點，一般是依據(jù)顧客主觀認為應該或?qū)⒁l(fā)生的觀念而形成。例如，當

63、你光顧一家高檔餐廳時，你所期望的服務水平一定不同于你在快餐店里期望的服務水平。</p><p>　　顧客期望的來源包括營銷人員可控制的因素（例如價格、廣告、銷售承諾），也有營銷人員只能在一定程度上影響的因素（如天生的個人需要、口頭交流、競爭價格）。在理想的情況下，期望和感知將是一致的，顧客將感覺到他們接受到的服務正是他們想得到和應該得到的服務。在實際中，這兩者常常、甚至總是有一定的差距。廣義的來說，服務營銷的目標

64、就是彌合這些差距，以使顧客滿意并與他們建立長期的關(guān)系。為了縮小這個重要的顧客差距，模型提出了四個其它需要縮小的差距——服務供應商差距。</p><p>　?。?）服務供應商差距</p><p>　　服務供應商差距是引起顧客差距的根本原因：</p><p>　　差距1——不了解顧客的期望。</p><p>　　差距2——未選擇正確的服務設(shè)計和標

65、準。</p><p>　　差距3——未按標準提供服務。</p><p>　　差距4——服務績效與服務承諾不相匹配。</p><p>　　許多公司沒有滿足顧客期望的根本原因在于公司對顧客期望缺乏準確的了解。這個差距（差距1）存在于公司感知的顧客期望與顧客實際的期望之間。</p><p>　　即使當公司對顧客的期望已經(jīng)有了明晰的了解，如果沒有把這

66、些理解轉(zhuǎn)化成顧客定義的服務設(shè)計和標準（差距2），那可能還會有問題存在。</p><p>　　一旦有了服務設(shè)計和標準，似乎就意味著公司能提供優(yōu)質(zhì)的服務，這是對的，但還不夠，還必須有恰當?shù)南到y(tǒng)、過程、人員來保證服務傳遞與合適的服務設(shè)計和標準（差距3）相符或者更好。</p><p>　　在所有能有效滿足顧客期望條件都已經(jīng)到位的情況下，公司必須保證對顧客所承諾的服務與所傳遞的服務相符（差距4）。&

67、lt;/p><p>　　三． 針對我國網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務現(xiàn)狀與障礙提出解決對策</p><p>　　3.1發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷的主要障礙</p><p>　　目前，我國網(wǎng)絡營銷發(fā)展的總體水平較低，究其原因，主要有以下障礙：</p><p>　　1. 網(wǎng)絡發(fā)展水平不高，覆蓋率低。在我國，電腦還遠不是大眾消費，互聯(lián)網(wǎng)遠未深入千家萬戶。目前，我國網(wǎng)絡用戶雖

68、然增長速度較快，但總量太少，覆蓋率低，即便是北京、上海這樣的大城市，網(wǎng)絡覆蓋率也不過才達到8％和2％。其他城市就可想而知了。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心最新統(tǒng)計報告表明，全國上網(wǎng)用戶僅400萬，不足美國的1／12，大大低于發(fā)達國家的水平，網(wǎng)絡營銷缺乏最起碼的人氣基礎(chǔ)。</p><p>　　2.網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用戶使用成本開支較大。按絕對價格計算，我國人均收入不過美國的1／20， 但要付出比

69、美國人高20倍的價錢才能擁有同樣多的網(wǎng)上信息量，據(jù)調(diào)查，在86.1％的用戶抱怨網(wǎng)絡速度太慢，收費太貴。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡與高水平收費限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡市場的健康發(fā)展，并已成為制約網(wǎng)絡營銷發(fā)展的一道瓶頸。</p><p>　　3.安全、方便的網(wǎng)絡支付機制欠缺。目前，我國網(wǎng)絡支付的技術(shù)手段尚不成熟，安全通用的電子貨幣尚處于研制認證階段，在目前信用卡消費未占主導的情況下，網(wǎng)絡分銷的現(xiàn)金交割只能靠用戶事前（后）交費

70、才能完成。網(wǎng)絡分銷成了一種“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)下付款”的四不象交易方式，極大地影響了網(wǎng)絡分銷的效率。即使賃信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付，對消費、對企業(yè)均有一個安全保障的問題。對消費者來說，他們面對的是陌生的機器，萬一出故障吞了血汗錢怎么辦；對企業(yè)來說，萬一拿到的信用卡號碼是盜用的出現(xiàn)收款問題怎么辦。即便是電子貨幣成為現(xiàn)實，但要讓企業(yè)業(yè)務主管、整個社會接受，短期內(nèi)恐怕也難以實現(xiàn)。據(jù)調(diào)查，有52％的網(wǎng)絡用戶認為目前網(wǎng)上購物的最大問題是沒有安全方便的網(wǎng)上付款

71、方式。因此，目前在網(wǎng)絡安全支付方面存在的技術(shù)與觀念問題是網(wǎng)絡營銷發(fā)展的核心與關(guān)鍵障礙。</p><p>　　4.消費者傳統(tǒng)購物觀念的束縛。據(jù)調(diào)查，有59％的人認為網(wǎng)上商品無實體感，對其質(zhì)量不放心，而寧愿選擇自己去商場購買。這種眼見為實的購買心態(tài)及對新事物的不信任感，多少也會制約網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。</p><p>　　5.物流網(wǎng)絡不配套。網(wǎng)絡營銷雖然縮小了企業(yè)之間的信息虛擬市場上的競爭差距，但

72、對企業(yè)的物流水平與能力提出了更高的要求，而目前，擁有全國物流能力的企業(yè)寥寥無幾，特別是廣大中小企業(yè)，物流能力不強，效率不高，不能及時與網(wǎng)絡用戶實物交割，已成為阻礙其網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素。因此，發(fā)展網(wǎng)絡營銷，物流先行是可行之路。</p><p>　　此外，企業(yè)信息管理與分析能力低，缺乏既懂網(wǎng)絡技術(shù)又懂營銷管理的復合型人才等，也是制約網(wǎng)絡營銷發(fā)展的一大障礙。</p><p>　　3.2發(fā)展我

73、國網(wǎng)絡營銷的主要對策</p><p>　　當前，為加快我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，應重點抓好以下幾項工作：</p><p>　　3.2.1強化企業(yè)管理層的網(wǎng)絡競爭意識</p><p>　　1.從戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展我國網(wǎng)絡營銷、搶占網(wǎng)絡信息市場的必要性與緊迫性，抓住有利時機，縮短我國與發(fā)達國家的差距。</p><p>　　2.強化對網(wǎng)絡營銷的輿論宣傳

74、，提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識，消除陌生感、神秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷。</p><p>　　3.廣泛開展對網(wǎng)絡營銷的學術(shù)研究，不斷開發(fā)適合我國國情的網(wǎng)絡營銷新方式與新策略。</p><p>　　4.加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營，引入市場競爭機制，改善電信服務質(zhì)量，調(diào)低電信資費標準，使網(wǎng)絡消費與人們的收入

75、水平相適應，為網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。</p><p>　　3.2.2走網(wǎng)上營銷產(chǎn)品與服務相結(jié)合的企業(yè)管理道路</p><p>　　1.加強對網(wǎng)絡營銷的立法與監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡營銷行為。在網(wǎng)絡商場的市場準入制度、網(wǎng)絡交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制、交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡有害信息過濾等方面制定規(guī)則，為網(wǎng)絡營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律

76、環(huán)境。</p><p>　　2.制定鼓勵、扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策，為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境。同時，對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科學規(guī)劃，統(tǒng)籌安排，既要防止畏縮不前，又要避免不顧客觀現(xiàn)實條件的急躁冒進。</p><p>　　3.加強網(wǎng)絡技術(shù)研究，改善網(wǎng)絡基礎(chǔ)設(shè)施，提高網(wǎng)絡整體水平。當前重點是加快電子貨幣的研究，盡快實現(xiàn)網(wǎng)上安全支付。</p><p>　　4.

77、企業(yè)應盡早申請注冊自己的網(wǎng)址域名，并加強對網(wǎng)址域名的宣傳，努力樹立網(wǎng)絡形象；要確定適合網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品，采用低價定價策略；要切實提高自身物流能力，大力培養(yǎng)網(wǎng)絡人才；要整合其他營銷手段，不斷提高網(wǎng)絡營銷的水平和效益。</p><p>　　3.2.3提高網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務人員素質(zhì)</p><p>　　進入二十一世紀以來，整個世界都面臨著嶄新的形勢，人類社會已經(jīng)邁向知識經(jīng)濟時代。這種巨大的變化將給

78、人們的生活方式、思維方式、工作方式及經(jīng)濟發(fā)展帶來劇烈而深刻的變革。在這場變革中營銷人員更應該提高自身素質(zhì)，適應知識經(jīng)濟時代的要求，尤其是在國際化競爭的大前題下，營銷人員必須具備強烈的主人翁責任感，必須有強烈的時代意識和執(zhí)著的創(chuàng)新精神，必須有廣博的知識面，才能適應市場經(jīng)濟的發(fā)展要求。</p><p>　　1、成功來源于素質(zhì)提升與自我修煉，營銷人員必須具備強烈的主人翁責任感</p><p>　

79、　對于任何一個企業(yè)來講，都需要其有那麼一種戰(zhàn)無不勝的團隊精神，要求其員工具有美好的理想，對于營銷人員來講更是如此，因為它是人們對美好未來的向往和追求，是一個美好的奮斗目標。把企業(yè)發(fā)展的共同理想與職工的切身利益緊密聯(lián)系起來，既給職工以信心和希望，也使職工感到任務的艱巨和責任的重大，從而把本職工作同實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標結(jié)合起來，從而使職工盡職盡責地做好自己的本職工作，不斷增強職工的主人翁責任人感，只有這樣，處于變革進程中的時代，才能經(jīng)受

80、住全球化經(jīng)濟競爭的嚴峻考驗。</p><p>　　2、營銷人員必須具備強烈的時代意識和執(zhí)著的創(chuàng)新精神先進的銷售理念</p><p>　?、贍I銷人員必須具備高度開放意識。改革開放是我國的一項深入人心的基本國策，二十多年來取得了令世界矚目的可喜成就。隨著世界經(jīng)濟一體化進程的加速和信息時代的來臨，各國經(jīng)濟的相互滲透、相互交往日益頻繁，各國經(jīng)濟運行的方式和發(fā)展水平方面的差異日益縮小，國家與地區(qū)間的

81、分隔也逐步減小，作為新時期的網(wǎng)上營銷人員，必須具備高度的開放的意識，以博大的胸襟，緊迫的時代感，面對發(fā)達的世界，學習先進的世界管理經(jīng)驗，取長補短，吸取對我有用的東西，推動網(wǎng)上企業(yè)營銷水平不斷向前發(fā)展，縮短差距，迎頭趕上。</p><p>　?、跔I銷人員必須具備科學發(fā)展意識。要緊緊扭住為中國經(jīng)濟發(fā)展服務這一中心，把握科技發(fā)展的戰(zhàn)略重點，樹立科學發(fā)展觀。目前，人類正處于從工業(yè)經(jīng)濟時代向知識經(jīng)濟時代的轉(zhuǎn)變階段。知識經(jīng)濟

82、，其實質(zhì)就是高技術(shù)經(jīng)濟、高文化經(jīng)濟、高智力經(jīng)濟，是一種區(qū)別于以傳統(tǒng)工業(yè)為支柱產(chǎn)業(yè)、以稀缺自然資源為主要依托的新型經(jīng)濟。知識經(jīng)濟時代的來臨，既給傳統(tǒng)的營銷的發(fā)展、創(chuàng)新帶來了機遇，與此同時，也給它提出了全方位的、嚴峻的挑戰(zhàn)。隨著世界經(jīng)濟的不斷發(fā)展，網(wǎng)上營銷一直處在不斷的變化發(fā)展之中，從無到有，從小到大，從弱到強，直至向世界煙草大舞臺邁進，事實證明要保持經(jīng)濟發(fā)展的良好勢頭就必須始終樹立科學發(fā)展意識，就必須堅持以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)煙草經(jīng)濟發(fā)展的全局

83、，把轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式作為一項重要而緊迫的戰(zhàn)略任務，下更大的決心、采取更有力的措施，加大整合創(chuàng)新力度，堅持節(jié)約發(fā)展、科學發(fā)展，推動中國經(jīng)濟社會發(fā)展真正轉(zhuǎn)入以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的正確軌道。</p><p>　　③營銷人員必須具備自主創(chuàng)新意識。自主創(chuàng)新能力是國家競爭力的核心，也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。只有切實提高自主創(chuàng)新能力，依靠科技進步加快改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和開辟新的科技產(chǎn)業(yè)，才能為調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變增長方式提供重

84、要支撐；只有切實提高自主創(chuàng)新能力，增強自主開發(fā)能力，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)，突破發(fā)達國家及其跨國公司的技術(shù)壟斷，爭取更為有利的競爭優(yōu)勢，才能為提高競爭力和抗風險能力。</p><p>　　3、營銷人員必須要有廣博的知識面</p><p>　　在知識經(jīng)濟時代，面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，而最大的挑戰(zhàn)莫過于對人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉(zhuǎn)化為能力的程度。要想成為知識經(jīng)濟時代的一名合格的

85、網(wǎng)上營銷人員，必須具備豐富的理論與業(yè)務知識，管理和創(chuàng)新才能，具備適合于經(jīng)濟發(fā)展的必要手段和基本素質(zhì)。</p><p>　?、僮晕倚逕挼呐囵B(yǎng)營銷人員要通曉網(wǎng)上營銷的基本理論。網(wǎng)絡營銷是一門大學問，它是建立在經(jīng)濟科學、行為科學、管理科學和現(xiàn)代科學技術(shù)基礎(chǔ)之上的應用科學。一名出色網(wǎng)上營銷人員必須通曉網(wǎng)上營銷的基本理論和嫻熟的營銷實務技巧。一是必須了解網(wǎng)上營銷的方法，把握網(wǎng)上營銷的途徑、手段、工具和方式；二是熟悉網(wǎng)上營銷

86、的基本理論、發(fā)展進程等；三是掌握網(wǎng)上營銷的應用理論，研究網(wǎng)上營銷工作的運行規(guī)則及完善問題，致力于解決網(wǎng)上營銷過程中存在的實際問題，對此，在網(wǎng)上營銷知識上就不能只停留在一般的了解、熟悉階段上，而要達到準確掌握和靈活運用的程度。</p><p>　　②營銷人員要善長計算機操作與使用。隨著現(xiàn)代科學技術(shù)的快速發(fā)展，電子技術(shù)的應用更加廣泛。特別是電子計算機的發(fā)明，互聯(lián)網(wǎng)絡的普及，預示著網(wǎng)上營銷的手段、工具、條件的一場大變革

87、。營銷人員要善長計算機操作與使用，當務之急是要學會計算機的操作，并能針對本單位、本企業(yè)所要解決的實際問題編制程序、存儲信息，做好市場分析和編制報表。不僅如此，知識經(jīng)濟的來臨，勢必開拓網(wǎng)絡營銷時代，與許多新興學科一樣，網(wǎng)絡營銷概括的說就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，我們都可稱之為網(wǎng)絡營銷（或叫網(wǎng)上營銷），網(wǎng)絡營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務階段，網(wǎng)絡營銷

88、一直都是一項重要內(nèi)容。這不是過高的要求，而是對網(wǎng)上營銷人員最起碼和最基本的要求。</p><p>　　③溝通能力的培養(yǎng)，營銷人員要掌握一門外語并熟練應用。隨著中國加入世界貿(mào)易組織的不斷深入，與國外行業(yè)打交道的機會越來越多，客觀上要營銷人員能熟練地掌握和運用一門外語，藉此作為語言交流的良好工具。否則，語言不通，相互溝通極為不便，還會因為帶翻譯人員增加成本而影響交流效果。語言也是獵取新知識的工具。在“知識爆炸”的社會

89、里，要掌握國外行業(yè)領(lǐng)域的新知識、新動向、新趨勢，不懂一種外語，這是不可能的事情。在知識經(jīng)濟時代，全球化趨勢已程必然，這就是說網(wǎng)絡行業(yè)的職工將無一例外地具有獨立與外國人打交道的能力。要想適應時代發(fā)展的要求，就必須奮發(fā)圖強，刻苦砥礪，盡快掌握一種外語，以開放的姿態(tài)、開明的形象步入世界，迎接國際化的嚴峻挑戰(zhàn)。</p><p>　?、軡撃荛_發(fā)的培養(yǎng)，營銷人員必須具備管理和創(chuàng)新才能。當前中國行業(yè)必須鼓勵創(chuàng)新，鼓勵全員創(chuàng)新，

90、形成科學的創(chuàng)新機制和創(chuàng)新氛圍，因為只有創(chuàng)新才能創(chuàng)造更大的價值。在某種程度上講創(chuàng)新是一種文化，創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)層面上的，還包括理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等。創(chuàng)新就要追求更大的回報，創(chuàng)新的目標一定是追求網(wǎng)上營銷人員價值的最大化。市場信息、專業(yè)知識、應用過程、發(fā)展趨勢為資源根本，系統(tǒng)制定出具體的創(chuàng)新目標，不拘一格地創(chuàng)造出不僅新穎、而且價值最大的新產(chǎn)品、新方法、新模式和新理念，擁有豐富的市場管理經(jīng)驗和才能，才能實現(xiàn)創(chuàng)造網(wǎng)上營銷最大財富的目的，真正打造

91、駛向世界的行業(yè)。</p><p>　　四． 設(shè)想網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務發(fā)展的新趨勢</p><p>　　4.1發(fā)展網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的新模式</p><p>　　市場的變化是一個動態(tài)的過程，而企業(yè)所面臨的生存環(huán)境無論足來自于社會的雷求，還是竟爭對手的壓力，無不要術(shù)其必須適應社會、適應市場、才能迎合的客戶要求，從而最大限度的謀求利潤，使得企業(yè)能長期特續(xù)的健康發(fā)展。在這種情

92、況下，作為企業(yè)開啟市場大門—市場曹峭，一直深受企業(yè)家和學者的關(guān)注。本丈以營梢理論為塞砍，分析傳魷營材的問趁，對市場營梢發(fā)展的街趨勢進行了一些探討。 經(jīng)濟全球化、信息化、科技化等新時代的背景下，企業(yè)為了穩(wěn)定的發(fā)展，贏得最大的利潤不停的探討著市場營銷這個課題。如何通過市場營銷這個利器，以發(fā)掘出企業(yè)的謀生之路，是眾多企業(yè)關(guān)注的焦點問題。激烈的市場競爭推動了市場營銷的發(fā)展，傳統(tǒng)的營銷方式巨大的成本造價，使企業(yè)的目光轉(zhuǎn)向品牌戰(zhàn)略型市場營銷

93、；同時消費者觀念的改變也推動了新型市場營銷模式的發(fā)展，市場正由賣方壟斷向買方壟斷轉(zhuǎn)變。消費者的消費主動性增強，個性化消費及客戶服務管理逐步成為消費的主流；此外，經(jīng)濟全球化趨勢為網(wǎng)絡營銷奠定了現(xiàn)實基礎(chǔ)，現(xiàn)代的企業(yè)市場營銷方式正在打破地區(qū)分割，走向電子商務網(wǎng)絡型市場營銷發(fā)展的新趨勢。</p><p>　　4.2建立網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務的新趨勢</p><p>　　4.2.1目標市場細分營銷<

94、;/p><p>　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，顧客的購買心里和購買行為都發(fā)生了很大的變化。他們開始更多地通過分析來選擇真正適合自己的商品。這就由于產(chǎn)品的種類、型號、包裝、質(zhì)量等層次多樣，使得顧客在選擇產(chǎn)品時的購買心里細膩化，更注重通過分析比較決定哪種是商品是適合自己的。另外，不同年齡的顧客、不同地區(qū)、客戶價值等因素也決定了，顧客對商品的選擇的差異性。因此，企業(yè)的市場營銷向目標市場細分的趨勢轉(zhuǎn)變。 目標市場細分是企業(yè)

95、走進顧客心的金鑰匙。目標市場細分策略即是圍繞營銷目標而制定了根據(jù)消費者對產(chǎn)品和營銷組合的不同需求，把市場細分為有不同需要、性格或行為的購買群體，勾勒出市場細分的框架，使企業(yè)找到營銷目標的細化途徑，確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細分策略。目標市場細分的營銷從細分前的調(diào)查誰備、確認細分指標、細分描述、選定細分市場及細分后的產(chǎn)品定位等為市場營銷制定了一個完整的以客戶為核心的，產(chǎn)品定位規(guī)劃過程。在產(chǎn)品同質(zhì)化、相似化日益嚴重的今天，目標市場

96、細分給企業(yè)的產(chǎn)品定了一個獨特的、有價值的位置來體現(xiàn)產(chǎn)品的個性差異，是企業(yè)獲取竟爭優(yōu)勢的必要行動。</p><p>　　4.2.2品牌戰(zhàn)略營銷</p><p>　　在現(xiàn)代經(jīng)濟中，品牌是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，是企業(yè)核心競爭力的重要資源。對任何企業(yè)來說，打造強勢品牌，已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。首先，品牌的重要功能在于通過其價值創(chuàng)造為企業(yè)提供利潤增長的源泉，為企業(yè)擴張尋求途徑。一方面表現(xiàn)在品牌為顧客

97、提供感知價值，即品牌可以方便消費者進行產(chǎn)品選擇。顧客通過品牌名稱、品牌標識的認知作用，加工，整理有關(guān)品牌信息，從而增強購買信心，提高自身對品牌的忠誠度，縮短顧客購買商品的決策過程。品牌的忠誠度能夠直接轉(zhuǎn)變成未來銷售增長。選擇知名的品牌，對于消費者而言無疑是一種省事、可靠又減少風險的方法。尤其是在大眾消費者領(lǐng)域，同類產(chǎn)品可供消費者選擇的品牌一般都有幾十個。面對如此眾多的商品和服務提供商，消費者是無法通過比較產(chǎn)品服務本身來做出準確判斷的。因

98、此，品牌戰(zhàn)略的市場營銷在消費者心中樹立了產(chǎn)品的標志，也樹立了企業(yè)的形象。 品牌戰(zhàn)略市場營銷是企業(yè)的招牌。品牌在長期的運營過程中，其在消費者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號，同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程，降低了企業(yè)的經(jīng)營風險，加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程，縮短了經(jīng)營周期，加快了盈利過程，提高了資產(chǎn)價值。</p><p>　　4.2.3電子商務的網(wǎng)絡營銷</p><p>

99、　　幾年前B2C剛開始動作的時候存在三大瓶頸：上網(wǎng)人數(shù)，網(wǎng)上支付和配送問題，現(xiàn)在都有了極大的改觀，網(wǎng)絡營銷已開始被很多企業(yè)采用，網(wǎng)絡營銷活動正異?；钴S地介入企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。網(wǎng)絡通訊技術(shù)的推廣促進了網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。目前越來越多的企業(yè)已經(jīng)充分認識到，在以計算機、通信、網(wǎng)絡為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，實現(xiàn)電子商務是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務不僅對于傳統(tǒng)企業(yè)的管理，如計劃、組織和控制產(chǎn)生了影響，

100、而且對于企業(yè)的研究開發(fā)、采購、生產(chǎn)、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產(chǎn)生了巨大的影響。 電子商務的網(wǎng)絡營銷是建立在電子商務基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡營銷。集網(wǎng)上商務管理和網(wǎng)絡交易活動為一體的集成化網(wǎng)絡營銷方式。包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、交易管理、客戶關(guān)系管理等為一體的全新市場營銷模式。電子商務的網(wǎng)絡營銷模式降低了企業(yè)的成本、開拓了企業(yè)的市場空間，提高了企業(yè)效益。</p><p><

101、b>　　4.2.4其他營銷</b></p><p>　　隨著科學技術(shù)和企業(yè)管理水平的全面提高，客戶服務已經(jīng)成為企業(yè)提高竟爭力的又一籌碼?，F(xiàn)代化的市場營銷更加關(guān)注客戶服務所帶來的價值，即服務是產(chǎn)品功能的延長。優(yōu)質(zhì)的客戶服務管理可以穩(wěn)住老客戶，留住回頭客，發(fā)展新客戶。在今天的服務經(jīng)濟中，企業(yè)要提供高質(zhì)量的客戶服務，贏得顧客忠誠，走客戶服務管理趨勢也是新型市場營銷的發(fā)展趨勢。此外，與節(jié)約相匹配的綠色營

102、銷、知識營銷等也是目前市場營銷充滿了活力，為企業(yè)長久持續(xù)發(fā)展開辟了新的途徑。</p><p><b>　　五． 結(jié)論</b></p><p>　　總上所分析，在服務經(jīng)濟時代的當今社會，許多事實表明 ，網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務也將會隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展而如火如荼的進行。當今的中國已經(jīng)進入了網(wǎng)絡營銷大時代。不管是生產(chǎn)型、貿(mào)易型、服務型、技術(shù)型都通過使用網(wǎng)絡營銷來消除與客戶之

103、間的時間以及空間的局限性，達到更大的傳播效果和企業(yè)銷售收益。在這基礎(chǔ)上能更好地認識到優(yōu)勢和不足，從而完善、確立新的競爭優(yōu)勢，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，服務也逐漸成為了衡量企業(yè)競爭力的杠桿，服務營銷是企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素，做好明確的市場定位，采用恰當?shù)臓I銷策略，相信網(wǎng)上營銷產(chǎn)品和服務一定會深入人們的生活，被更多的人關(guān)注。</p><p><b>　　致 謝&l

104、t;/b></p><p>　　三年的讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。三年的求學生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。歷時將近半個月的時間終于將這篇論文寫完，在論文的寫作過程中遇到了無數(shù)的困難和障礙，都在同學和老師的幫助下度過了。尤其要強烈感謝我的論文指導老師xx老師，她對我進行了無私的指

105、導和幫助，不厭其煩的幫助進行論文的修改和改進。另外，在校圖書館查找資料的時候，圖書館的老師也給我提供了很多方面的支持與幫助。在此向幫助和指導過我的各位老師表示最中心的感謝！　　感謝這篇論文所涉及到的各位學者。本文引用了數(shù)位學者的研究文獻，如果沒有各位學者的研究成果的幫助和啟發(fā)，我將很難完成本篇論文的寫作?！　∽詈蟾兄x我的同學和朋友，在我寫論文的過程中給予我了很多你問素材，還在論文的撰寫和排版等過程中提供熱情的幫助?！　∮捎谖业膶W術(shù)