3g環(huán)境下運(yùn)營商發(fā)展趨勢及中移動內(nèi)部管理系統(tǒng)

1、3G環(huán)境下運(yùn)營商發(fā)展趨勢及中移動內(nèi)部管理系統(tǒng)張闖博士2009年10月3G與全業(yè)務(wù)時期的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)與新模式213海外運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營情況電信重組與未來電信產(chǎn)業(yè)格局4中國移動內(nèi)部管理系統(tǒng)與機(jī)會對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的基本理解渠道合作者娛樂企業(yè)應(yīng)用合作者應(yīng)用提供商平臺合作者游戲平臺有線電視企業(yè)廣播電視企業(yè)游戲平臺、即時通訊平臺平臺競爭者大型SP、娛樂企業(yè)應(yīng)用與品牌競爭者免費(fèi)WAP廣義的全業(yè)務(wù)運(yùn)營：指涵蓋電信、互聯(lián)網(wǎng)、媒體、娛樂等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包含所

2、有用戶未來可能需要的有線和無線通信、信息應(yīng)用等多種業(yè)務(wù)和服務(wù)。狹義的全業(yè)務(wù)運(yùn)營：主要包含電信業(yè)務(wù)，是指同時經(jīng)營移動、固定、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，全方位開展接入服務(wù)、通信和增值業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式。從移動通信系統(tǒng)的技術(shù)演進(jìn)看全業(yè)務(wù)B3G全業(yè)務(wù)融合接入技術(shù)與分層管理體系FMC分層體系MGWPLMNPSTNSSSIPapplicationplatfmVoiceApp.SIPfixedIPClientsOtherfixedIPClients應(yīng)用平面控制平面用戶平

3、面（融合接入）SS…SoftSwitchMGW…MediaGatewayApp.…ApplicationsASAS統(tǒng)一的用戶體驗SeamlessUserExperiencePrivatewkMobileFixedCommonApplicationsAtHomeSmartMultiModeDevicesUnifiedControlServiceDomainCommonApplications全業(yè)務(wù)為用戶提供了無與倫比的信息應(yīng)用體驗任何人（

4、Whoever）在任何地方（Wherever）任何時間（Whenever）可以同任何人（Whomever）進(jìn)行任何形式（Whatever）的通信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的5W案例：一個離我們很近的場景Jessica在等公車的時候，拿出了剛買不久的新手機(jī)，帶上了附贈的立體聲耳機(jī)。訪問WAP的音樂頻道。根據(jù)系統(tǒng)長期的行為分析，Jessica在“我的音樂頻道”中看到了系統(tǒng)向她推薦的她最喜歡的歌手江美琪的新唱片《戀人心中有一首詩》，點(diǎn)擊了試聽的鏈接，手機(jī)馬上

5、接通了IVR的長號碼，Jessica一邊聽著美琪的新歌，一邊閱讀著歌詞，順便還在同一個頁面內(nèi)點(diǎn)擊瀏覽了美琪最近在大陸巡回路演活動的新聞。Jessica覺得正在聽的這首《那年的情書》很好聽，于是壓了1鍵定制成了自己的彩鈴，同時把這首歌點(diǎn)送給了她的好朋友。公車來了，Jessica聽著美琪的第二首歌繼續(xù)趕路了。隨時隨地的WAP要互動要簡單要個性化用戶業(yè)務(wù)體驗需求案例技術(shù)決定新產(chǎn)品的表現(xiàn)手機(jī)終端操作系統(tǒng)應(yīng)用平臺與應(yīng)用移動網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用：當(dāng)手機(jī)開

6、發(fā)出來的應(yīng)用需要移動終端操作系統(tǒng)支持較少，而功能的實現(xiàn)都主要依賴于移動網(wǎng)絡(luò)時，稱之為網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用。如彩鈴、彩信和短信等客戶端應(yīng)用：如果將操作系統(tǒng)平臺做得很豐富，功能很強(qiáng)大，對網(wǎng)絡(luò)端所需要支持的較少，這樣的應(yīng)用就是客戶端應(yīng)用。比如pica等客戶端應(yīng)用。在移動網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男问奖憩F(xiàn)為數(shù)據(jù)包傳輸。這樣的結(jié)構(gòu)成為CS結(jié)構(gòu)（客戶端服務(wù)器結(jié)構(gòu)）瀏覽型應(yīng)用：由于象WAP的技術(shù)特點(diǎn)，一些應(yīng)用可以直接在WAP界面上直接可以看到。因此WAP是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)

7、用，我們把它單獨(dú)出來，稱之為瀏覽型應(yīng)用全業(yè)務(wù)運(yùn)營的本質(zhì)是移動互聯(lián)的融合發(fā)展全業(yè)務(wù)運(yùn)營帶來電信產(chǎn)品運(yùn)營的新模式落實在市場上，運(yùn)營商目前需要重點(diǎn)解決的問題怎樣發(fā)展新用戶？市場營銷需要重點(diǎn)解決的兩個問題怎么讓用戶持續(xù)使用？在業(yè)務(wù)發(fā)展前期需要重點(diǎn)解決發(fā)展新用戶的問題——即怎么讓用戶知道，接受并成為該業(yè)務(wù)的用戶，以形成規(guī)模效應(yīng)；在業(yè)務(wù)發(fā)展整個過程都需要重點(diǎn)解決用戶持續(xù)使用的問題——即怎么讓用戶多用，形成人氣，以支撐增值服務(wù)收費(fèi)和后向收費(fèi)；3G與全

8、業(yè)務(wù)時期的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)與新模式213海外運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營情況電信重組與未來電信產(chǎn)業(yè)格局4中國移動內(nèi)部管理系統(tǒng)與機(jī)會全球電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀我們選取日本、韓國、美國3地區(qū)運(yùn)營商作為典型案例加以展開！全球最大的運(yùn)營商的業(yè)務(wù)范圍（按業(yè)務(wù)收入排序）日本全業(yè)務(wù)運(yùn)營市場綜述日本電信集團(tuán)的前身是日本鐵路集團(tuán)。1997年10月，日本電信與ITJ公司合并，成為一家經(jīng)營國內(nèi)電話業(yè)務(wù)和國際電話業(yè)務(wù)的第一類運(yùn)營商。為了增強(qiáng)國際化經(jīng)營的實力，日本電信與BT

9、和AT&T建立了戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)合作。同時在移動市場上，日本電信的控股子公司JPhone獲得了3G經(jīng)營許可證，移動巨頭沃達(dá)豐持有其15%的股份。2006年借日本號碼可攜帶政策的出臺，軟銀收購VoodafoneK.K。NTT公司最初是日本政府的下屬機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營本地電話業(yè)務(wù)。經(jīng)過一系列民營化和重組，NTT已經(jīng)發(fā)展成為經(jīng)營本地電話、國內(nèi)長途電話、國際長途電話、移動電話和數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)的國際性綜合電信運(yùn)營商尤其是在本地電話業(yè)務(wù)方面占據(jù)主導(dǎo)地位。

10、在本地電話市場，NTT東公司和NTT西公司的市場占有率為94%。由于NTT集團(tuán)的特殊地位，日本專門制定了《NTT法》來對NTT公司進(jìn)行管制。KDDI集團(tuán)是日本最大的國際通信公司，它是由KDD公司、DDI公司和IDO公司于2000年10月1日合并而成的。2001年10月1日，KDDI集團(tuán)將au公司合并，這樣KDDI公司成為一家頗具實力的全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商。隨著國際通信市場競爭日趨激烈，KDDI也逐步將業(yè)務(wù)重點(diǎn)從國際電話業(yè)務(wù)向移動通信和數(shù)據(jù)多

11、媒體業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，尤其是在以CDMA技術(shù)為基礎(chǔ)的下一代移動通信事業(yè)方面加強(qiáng)了投入。2002年前后的日本電信業(yè)三國演義市場的主流用戶只關(guān)心應(yīng)用，對技術(shù)往往缺乏鑒別能力，也不會關(guān)系技術(shù)的差別。因此只有讓應(yīng)用適應(yīng)用戶，而不是讓用戶去適應(yīng)技術(shù)和應(yīng)用。越來越多的業(yè)務(wù)是由運(yùn)營商和各個合作伙伴共同推出的，因此與合作伙伴共享用戶信息和對合作伙伴的控制同樣重要。韓國電信市場情況綜述韓國主要有SKT（全業(yè)務(wù)、最大的）、KT（國有、固網(wǎng)、第二大）、KTF（國有、

12、移動、第三大）、LGT（移動）和NANARO等幾大運(yùn)營商，其中，SKT隸屬于SK集團(tuán)，LGT隸屬于LG集團(tuán)，KT和KTF屬于國有公司。市場份額的分布大致為SKT接近50%（此前大于50）%，KT和KTF此之，約占30%的市場份額，LGT居老三。第一，2004年實施了號碼分布管制。在號碼攜帶上首先是在一定期限內(nèi)實施強(qiáng)對弱的號碼單向攜帶，在市場失衡有所緩解后，再實施特強(qiáng)、較強(qiáng)的公司對較弱公司的號碼單向攜帶（其中，特強(qiáng)、較強(qiáng)者之間可以取消單向

13、攜帶）。在操作上，號碼攜帶根據(jù)市場支配能力，分先后實施，即：SKT(2004.1)→KTF(2004.7)→LGT(2005.1)，通過延遲SKT推出號碼可攜帶業(yè)務(wù)的時期，向KTFLGT提供能較容易地分流SKT優(yōu)良用戶韓國電信非對稱管制推動韓國電信市場的良性發(fā)展韓國電信非對稱管制推動韓國電信市場的良性發(fā)展第二，禁止終端補(bǔ)貼。目的是保護(hù)后進(jìn)入者在建立終端供應(yīng)鏈中，享有公平的競爭地位。KCC明確規(guī)定，“低于出廠價銷售’被定性為使用補(bǔ)貼進(jìn)行銷

14、售的行為”。第三，允許新進(jìn)入者價格浮動，越弱的公司價格浮動比例越高。第四，對市場份額超過50%的公司，實施強(qiáng)制性價格控制，即：強(qiáng)制性地要求超過50%市場份額的公司按50%份額以前的價格服務(wù)，禁止直接降價和間接降價，以此控制強(qiáng)勢公司以價格擠壓后進(jìn)入者。第五，對于市場份額超過50%的部分，予以重罰，每天可處以相當(dāng)于100萬美元的罰金。由于此項管制，SKT近幾年一直在主動地控制自己的市場份額。第六、如果壟斷公司收購其它公司導(dǎo)致市場份額大于50

15、%，KCC擁有否決權(quán)，不予批準(zhǔn)。最典型的案例是：SKT在選擇性地收購固網(wǎng)公司時，只能選擇規(guī)模小的公司收購，以保證不突破市場份額上限。第七，對SKT、KT“入網(wǎng)協(xié)議報批管制”，資費(fèi)、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)相關(guān)協(xié)議發(fā)生變更時，需要MIC長官的批準(zhǔn)，而KTFLGT的入網(wǎng)協(xié)議則只需申報備案。第八、實施網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)的非對稱管制。SKT收取互通接入費(fèi)較低，KTFLGT收取較高的互通接入費(fèi)第九、對頻率使用費(fèi)實施非對抗性稱管制。從2004年開始，根據(jù)頻段確定不同的頻

16、率使用單價：SKT:每季度2000韓元→2320韓元(16%加重)KTFLGT:每季度2000韓元→1620韓元(19%減免)SKT的無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與短信美國運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營的變遷與演進(jìn)AT&T全業(yè)務(wù)運(yùn)營的業(yè)務(wù)發(fā)展策略日本運(yùn)營商主要采用深度定制或完全控制的終端定制模式主要差別DoCoMo采用完全控制的終端定制模式終端定制方式技術(shù)制式市場地位研發(fā)實力F900iTP900iVN900iSSH900iF900iN900iP900iVD900i

17、SH901iCF901iCN901iCF900iCDoCoMo采用完全控制模式是有其自身原因的：主要包括技術(shù)制式、市場地位、研發(fā)實力三方面的原因技術(shù)制式因素：日本2G時代采用封閉的技術(shù)制式，造成運(yùn)營商只能選擇國內(nèi)廠商合作，同時需要主要產(chǎn)業(yè)鏈來推動終端的發(fā)展。3G時代，DoCoMo同樣走在WCDMA產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前列，只能肩負(fù)起引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重任市場地位、產(chǎn)業(yè)影響力因素：作為日本最老牌的移動運(yùn)營商，DoCoMo一直在日本移動電話市場基于主導(dǎo)地

18、位，用戶市場占有率也始終保持在50%以上。另外，日本的文化中崇尚合作，社會對電信運(yùn)營商的服務(wù)地位也比較認(rèn)可，在日本本土，DoCoMo對手機(jī)廠商、渠道等環(huán)節(jié)有較強(qiáng)的影響力。研發(fā)實力因素：DoCoMo的研發(fā)部門擁有較強(qiáng)的研發(fā)水平，其綜合技術(shù)能力甚至能夠與跨國技術(shù)廠商相媲美，自身擁有技術(shù)研發(fā)實力有利于手機(jī)軟硬件等各種規(guī)范的合理制定，可以更有效引導(dǎo)手機(jī)廠商的設(shè)計及生產(chǎn)行為。KDDI主要采用深度定制的終端定制模式部分功能調(diào)用方式一致說明書統(tǒng)一格式

19、部分菜單統(tǒng)一定義一致的存儲格式終端型號W21S廠商S.E.終端型號W22SA廠商SANYO一致的用戶業(yè)務(wù)體驗統(tǒng)一定義EZmenu非統(tǒng)一定義Emailmenu與DoCoMo相同，KDDI在2G時代也面臨終端制式的問題，因此也選擇了深度介入終端環(huán)節(jié)；但是，KDDI在市場地位及產(chǎn)業(yè)影響力、研發(fā)實力方面都較DoCoMo有很大差距；因此，KDDI沒有采用完全控制，而是主要采用了深度定制的模式（部分機(jī)型也嘗試完全控制模式，為此還專門成立了手機(jī)設(shè)計部

20、分）DoCoMo目前的終端系列STLYE系列主要迎合對手機(jī)功能要求較低的女性消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的外觀和獨(dú)特性，功能相對簡單。PRIME系列同時具備時尚和多功能性，迎合年輕人的需求，設(shè)計上突出潮流感，同時具備較強(qiáng)大的功能SMART系列專為商務(wù)人士設(shè)計，具備完善的商務(wù)功能（包括文檔編寫等）PRO系列是為專家型手機(jī)用戶設(shè)計，功能完備，類似PC的操作系統(tǒng)給予用戶更大的自主權(quán)時尚、精致酷智能專業(yè)DoCoMo的家長式定制終端模式，為其產(chǎn)品的系列化提供

21、了便利。DoCoMo完全按照其劃分的產(chǎn)品系列來生產(chǎn)手機(jī)，各系列產(chǎn)品特點(diǎn)清晰、賣點(diǎn)明確。KDDI的虛擬手機(jī)終端系列（2）KDDI受自身能力限制，無法完全模仿DoCoMo的完全控制模式，但也在盡量加強(qiáng)對終端環(huán)節(jié)的控制，推出自有品牌產(chǎn)品生產(chǎn)自主品牌手機(jī)KDDI設(shè)立了專門的終端設(shè)計、研發(fā)部門，但力量相比DoCoMo還是弱得多，每年只能推出少數(shù)幾款自主設(shè)計的終端，產(chǎn)品型號、名稱自主確定（如圖中的兩款），淡化廠商品牌（OEM）廠家成型手機(jī)產(chǎn)品為主K

22、DDI銷售的手機(jī)產(chǎn)品中，多數(shù)為廠商主導(dǎo)生產(chǎn)的手機(jī)，從產(chǎn)品外觀上看同質(zhì)化嚴(yán)重，從產(chǎn)品型號上看，也是主要體現(xiàn)廠商品牌例如，“W64SA”，后兩位為廠商縮寫，代表sanyoiPhone的誕生生產(chǎn)一款新產(chǎn)品，搶回市場份額，最好還能開拓出一個新的市場來?！M(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)！創(chuàng)造iPhone?。Phone橫空出世IPHONE與GPHONEIphoneGphone封閉的操作系統(tǒng)“OSX”；開放的操作系統(tǒng)roid應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用程序需通過appl

23、e的認(rèn)證通過感性化外觀、感性化互動設(shè)計、與Itunes等融合構(gòu)筑獨(dú)特競爭優(yōu)勢；與運(yùn)營商合作推廣，應(yīng)用分成或者授權(quán)方式收取終端費(fèi)用與google的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和商務(wù)服務(wù)融合，重點(diǎn)突出基于位置和個人身份的服務(wù)；與運(yùn)營商合作推廣，只收取終端費(fèi)用部分免費(fèi)；部分應(yīng)用用戶付費(fèi)在“AppSte”購買開放的系統(tǒng)，允許所有人開發(fā)應(yīng)用用戶免費(fèi)使用，主要通過廣告盈利iPhone移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速自iPhone新的模式出現(xiàn)之后，iPhone迅速占領(lǐng)全球移動互

24、聯(lián)網(wǎng)絡(luò)市場。2009年1月統(tǒng)計的在美國市場29億次手機(jī)網(wǎng)絡(luò)廣告請求中，29%來自蘋果的iPhone和iPodTouch，市場份額分別達(dá)到17%和12%。盡管蘋果在美國以及全球市場的銷售份額并不高，但其用戶對互聯(lián)網(wǎng)的訪問量卻高于其市場份額。全球智能手機(jī)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上的訪問量比較美國智能手機(jī)用戶網(wǎng)絡(luò)廣告請求次數(shù)比較在智能手機(jī)設(shè)備中，iPhone占51%，黑莓占19%，Tmobile的G1roid手機(jī)僅占3%。世界巨頭跟風(fēng)iPhoneAppS

25、te目前國際巨頭已經(jīng)紛紛進(jìn)入效仿蘋果AppSte進(jìn)入手機(jī)應(yīng)用商店市場。如谷歌的roidMarket、諾基亞的OviSte、微軟WindowsMarketplace、RIM黑莓的ApplicationsCenter、Palm的SoftwareSte。中國移動也將加入其中。移動夢網(wǎng)、AppSte和roidmarket的比較3G與全業(yè)務(wù)時期的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)與新模式213海外運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營情況電信重組與未來電信產(chǎn)業(yè)格局4中國移動內(nèi)部管理系統(tǒng)與

26、機(jī)會世界罕見的連續(xù)10年兩位數(shù)的高速增長從1994年到2004年用戶年均復(fù)合增長率CAGR:30%40%收入年均復(fù)合增長率CAGR：15%25%巨額穩(wěn)定的固定資產(chǎn)投資CAPEX：每年2000億元人民幣左右電信業(yè)務(wù)消費(fèi)開支逐年遞增：每用戶10%15%的增長率，與運(yùn)營商計算的ARPU不同過去的10年是中國發(fā)展速度最快的黃金時期巨大的未開發(fā)市場空間農(nóng)村市場還有空間多卡用戶廣泛存在降低了電信業(yè)務(wù)實際的人口普及率顯著的城鄉(xiāng)差異表明農(nóng)村通信市場存在

27、空白單一語音業(yè)務(wù)收入貢獻(xiàn)超過90%意味著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的巨大潛力各類電信增值業(yè)務(wù)開始出現(xiàn)騰飛的跡象高端用戶之間的電信消費(fèi)具有明顯的示范效應(yīng)，驅(qū)動新業(yè)務(wù)增長國內(nèi)電信業(yè)增長放緩，進(jìn)入轉(zhuǎn)型時期電信業(yè)增收入長速度已放緩，增長率已低于GDP增長；電信業(yè)直接和間接創(chuàng)造的增加值占GDP的比重均趨于上升；電信業(yè)從高速增長期進(jìn)入平穩(wěn)增長期，從規(guī)模擴(kuò)張型發(fā)展轉(zhuǎn)向集約型發(fā)展重組后外部環(huán)境對電信市場的影響總體：移動用戶超過6個億，每年新增用戶56千萬；固話3.5億，

28、每年流失千萬以上；互聯(lián)網(wǎng)用戶2.1億。未來3年的移動電信市場用戶規(guī)模會在7.5億左右，新增在1.5億左右。中國移動：目前——超過4億G網(wǎng)用戶未來——T網(wǎng)1億G網(wǎng)4.5億中國電信：目前——C網(wǎng)用戶4千萬，小靈通7千萬未來——C網(wǎng)用戶1億新聯(lián)通：目前——G網(wǎng)用戶1億，小靈通2千萬未來——G網(wǎng)用戶2億中國移動用戶市場滲透率已經(jīng)接近50%，重組之前的增長主要來源與投資拉動！中國移動：——T網(wǎng)建設(shè)1千億——G網(wǎng)擴(kuò)容1.1千億中國電信：——C網(wǎng)投資

29、未來3年800億新聯(lián)通：——G網(wǎng)投資1千億升級（3G投資）用戶投資第十九條　有下列情形之一的，可以推定經(jīng)營者具有市場支配地位：（一）一個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達(dá)到二分之一的；（二）兩個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額合計達(dá)到三分之二的；（三）三個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額合計達(dá)到四分之三的。非對稱管制與反壟斷法重組后的幾家運(yùn)營商的優(yōu)勢劣勢分析全業(yè)務(wù)演進(jìn)帶來挑戰(zhàn)：更復(fù)雜的競爭環(huán)境、更多的競爭對手未來運(yùn)營商將會面臨更復(fù)雜的競爭環(huán)境、更多的競爭

30、對手——其中互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和手機(jī)價值鏈相關(guān)企業(yè)將是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的最大競爭對手和合作伙伴。qq未來中國電信運(yùn)營市場影響因素分析企業(yè)自身運(yùn)營商供方技術(shù)設(shè)備提供商競爭其他運(yùn)營商合作者應(yīng)用提供商需方消費(fèi)商業(yè)用戶?政策、法規(guī)微觀因素宏觀因素?社會、人文?經(jīng)濟(jì)?資本?國際山雨欲來風(fēng)滿樓——前景變化的早期預(yù)告信號廣電行業(yè)主要的運(yùn)營者開始同電信運(yùn)營商在以內(nèi)容為主的電信應(yīng)用領(lǐng)域開始正式的大規(guī)模的合作廣電開始宣布進(jìn)入電信運(yùn)營商的行列以CMMB為基礎(chǔ)實現(xiàn)三網(wǎng)融

31、合移動通訊的3G和固網(wǎng)的NGN開始真正的大規(guī)模實施固網(wǎng)運(yùn)營商開始認(rèn)為呼吁非對稱管制政策的出臺真正出臺行之有效的，能夠保障運(yùn)轉(zhuǎn)的互聯(lián)互通管理辦法電信法出臺，或者電信管理條例得以認(rèn)真執(zhí)行，或者行業(yè)監(jiān)管部門的主體及人員構(gòu)成發(fā)生重大變化運(yùn)營商在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上出臺眾多的靈活的、各有特色的針對不同用戶群體消費(fèi)特點(diǎn)的通訊服務(wù)及產(chǎn)品未來電信市場總體趨勢：市場彈性顯著增加全球43個主流國家人均GDP和人均電信消費(fèi)的關(guān)系顯示出基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場的剛性和

32、增值電信業(yè)務(wù)市場的彈性16NewZeal9Australia17Singape15Japan2UnitedStat32Nway13India5Brazil6Chile18SouthKea26Greece19Taiwan44Israel29Italy隨著電信技術(shù)的迅猛發(fā)展，對用戶需求的發(fā)掘和市場推廣的操作逐漸成為電信市場發(fā)展的瓶頸全業(yè)務(wù)運(yùn)營時期用戶需求的新挑戰(zhàn)需求滿足的融合化人們越來越要求移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能進(jìn)行整合，滿足融合的用戶需求未來需求

33、融合的標(biāo)志之一－－通過統(tǒng)一用戶身份號碼提供融合的信息服務(wù)需求滿足的擴(kuò)大化移動通信與行業(yè)應(yīng)用結(jié)合擴(kuò)大了業(yè)務(wù)應(yīng)用的范圍，客戶生活、工作的需要能被方便地滿足，促進(jìn)了多功能化，信息服務(wù)變得無所不在用戶需求引導(dǎo)未來市場方向個體需求團(tuán)體需求社會需求解釋需求特征移動業(yè)務(wù)指個體的通信、生活和工作應(yīng)用需求、安全需求等；運(yùn)營商通過與客戶的不斷互動實現(xiàn)對用戶的漸進(jìn)了解每個個體都有獨(dú)特的偏好和需求，也愿意得到為自己量身定制的服務(wù)。指群體的溝通需求、相同興趣愛好

34、的信息交換需求等；通過將現(xiàn)實與虛擬的小團(tuán)體的交際行為移植到移動通信平臺上實現(xiàn)每個個體都同時隸屬于若干個群體，維系群體的可能是血緣、地緣、工作或是相同的興趣，個體有與群體其他成員溝通交流、維持群體存在的需求。比如IM即時通信平臺、博客指用戶對社會認(rèn)同感、社會尊重感的需求，包括追求時尚潮流、希望得到他人的認(rèn)同等。運(yùn)營商幫助某些個體制造影響力，滿足個體自我實現(xiàn)和追隨影響力高端的需求。每個個體都有得到社會認(rèn)同、自我實現(xiàn)的需求，無論是在現(xiàn)實還是虛

35、擬世界中；同時每個個體也在某些領(lǐng)域（比如不熟悉的專業(yè)領(lǐng)域）追隨名人或影響力高端的需求。比如生活建議專家團(tuán)（挖掘在某一領(lǐng)域具備專業(yè)知識和影響力的用戶幫助他們制造影響力，如定期發(fā)布購房、購車方面的點(diǎn)評及房市、車市趨勢預(yù)測等）比如個性化資訊（如針對漁民推出的漁汛信息）3G與全業(yè)務(wù)時期的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)與新模式213海外運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營情況電信重組與未來電信產(chǎn)業(yè)格局4中國移動內(nèi)部管理系統(tǒng)與機(jī)會運(yùn)營商未來發(fā)展趨勢“運(yùn)營商未來的發(fā)展趨勢是，運(yùn)營商核心

36、管理的發(fā)展方向是服務(wù)營銷集中、流程整合、網(wǎng)絡(luò)租賃與轉(zhuǎn)包”。中國移動的組織架構(gòu)移動發(fā)展3G的策略與原則所謂“三不原則”，一是不改號，用戶在2G什么號碼，加入TD之后仍然什么號碼；二是不換卡，用戶將目前使用的手機(jī)卡直接插入TD手機(jī)就可以使用；三是不需要登記，只要網(wǎng)絡(luò)可以識別并清楚哪些2G用戶轉(zhuǎn)變成為TD用戶，用戶不需要去營業(yè)廳辦理。中國移動在2009年規(guī)劃中明確指出為進(jìn)一步推動TDSCDMA技術(shù)和產(chǎn)業(yè)成熟2009年中國移動將在個人、家庭、集

37、團(tuán)、行業(yè)信息化幾大市場全面引入TD應(yīng)用并明確提出了“31”的TD發(fā)展策略即“全力發(fā)展TD上網(wǎng)卡、TD上網(wǎng)本、TD無線座機(jī)及TD手機(jī)終端”。TD放號的三不原則：TD發(fā)展的“31”策略：移動TD市場拓展的整體策略WHOM：目標(biāo)用戶市場拓展WHAT：終端與業(yè)務(wù)策略WHERE：基于居所的市場策略，家庭與集團(tuán)客戶市場WHEN：市場操作的時機(jī)與HOW：如果開展整合營銷工作中國未來市場的主導(dǎo)：商業(yè)還是娛樂？毛主席曾面臨的選擇：造飛機(jī)還是造導(dǎo)彈中國消費(fèi)