職業(yè)發(fā)展規(guī)劃策劃書畢業(yè)設(shè)計

1、<p><b>　　1．產(chǎn)品和服務</b></p><p>　　我們以全城陪護、打造專屬的個性化旅游體驗為理念，致力于打造客戶端與用戶端的相結(jié)合的APP，為目標游客與導游人員提供雙向選擇，實現(xiàn)完美的平臺對接。我們借鑒眾包模式，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，以APP為媒介，采用自由自愿的形式連接游客與導游，擴大組織邊界，充分利用外部條件，整合導游、景點資源。</p><p>

2、;<b>　　1.1導游端</b></p><p>　　聚合導游資源，根據(jù)導游資質(zhì)，對其劃分等級。導游在其家鄉(xiāng)所在地區(qū)，在APP上相應的版塊做簡單的自我介紹、路線推薦，游客根據(jù)自己的行程需要做出選擇，選擇適合自己的旅游線路和想要的導游。在行程結(jié)束后，由游客對本次導游的服務做出評價，并進行星級評定，我們再根據(jù)游客評價對導游進行一定的獎勵。我們主要針對的是在自己家鄉(xiāng)工作的導游，他們熟知本地的觀光

3、、娛樂、餐飲資源，又了解當?shù)氐臍夂颦h(huán)境、交通狀況，因此可以隨時根據(jù)天氣、交通情況設(shè)計行程線路，做出更為個性化、更實際的旅游推薦，以滿足不同的游客需求。</p><p><b>　　1.2游客端</b></p><p>　　對于游客， 如果還沒有出行計劃，可以參考我們推薦的出游線路，如果已經(jīng)規(guī)劃了目的地，想尋求一個導游單獨的帶隊，可以根據(jù)我們提供的導游的信息，選擇自己喜

4、歡的導游。點擊“預定”“下單”后，導游會根據(jù)線路組織安排游客行程，比如食宿、交通等，如果游客有自己的住宿交通計劃，也可自行安排。我們針對的是自由行的游客，比如家庭游、個人游等。我們以APP作為媒介連接個人和導游，提供具有地方特色的導游服務。通過APP介紹游客給導游，吸引導游來入駐，提供富有當?shù)靥厣南驅(qū)Х眨挥慰透鶕?jù)APP上提供的導游信息自由選擇適合自己的導游。</p><p><b>　　1.3附加服

5、務</b></p><p>　　對于一些不太出名的旅游景點，我們?yōu)槠涮峁┚包c推廣服務，如果游客根據(jù)我們的推薦來到景點旅游，我們會根據(jù)網(wǎng)上下單訂票情況，對景點收取相應的提成。另外我們會定時發(fā)布與景區(qū)相關(guān)的資訊，比如票價折扣、住宿優(yōu)惠等信息，吸引游客前來游覽。</p><p><b>　　2.項目背景</b></p><p>　　利用P

6、EST分析法對項目背景進行分析</p><p>　　2.1 （P）政治分析 </p><p>　　2.1.1總體國家政策</p><p>　　旅游業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，加快旅游業(yè)的發(fā)展，對于擴大就業(yè)，拉動內(nèi)需消費、加速經(jīng)濟發(fā)展等具有很大的作用，為充分挖掘旅游投資和旅游消費增長潛力，國家出臺了多項政策法規(guī)，通過逐步落實帶薪休假制度、加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、多方資金

7、支持等方面，全力推動旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。</p><p>　　2.2.2“旅游+”戰(zhàn)略</p><p>　　“旅游+”是指充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動力、融合能力，及催化、集成作用，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺，插上“旅游”翅膀，形成新業(yè)態(tài)，提升其發(fā)展水平和綜合價值。</p><p>　　2015年8月，國家旅游局研究部署實施“旅游+”戰(zhàn)略，受到了中國各地和社會各界的積極影響

8、和全力推動。通過智慧旅游、鄉(xiāng)村旅游、工業(yè)旅游、商務旅游、研學旅游、醫(yī)療旅游、養(yǎng)老旅游、健康旅游等領(lǐng)域，重點推進“旅游+”融合發(fā)展。</p><p>　　國家總理李克強指出，旅游業(yè)不僅是中國培育發(fā)展新動能的生力軍和大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大舞臺，也是實現(xiàn)扶貧脫貧的重要支柱和建設(shè)美麗中國的助推器，還是中國對外友好交往的高架橋。中國將把發(fā)展旅游業(yè)作為推進結(jié)構(gòu)性改革尤其是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、促進經(jīng)濟發(fā)展的重要方面來抓，實施旅游

9、消費促進計劃和旅游投資促進計劃，落實向社會資本全面開放旅游市場的舉措。同時深入推進全域旅游和“旅游+”行動，與“互聯(lián)網(wǎng)+”相結(jié)合，在促進旅游中實現(xiàn)一二三產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，以旅游業(yè)的升級換代促進國民經(jīng)濟的提質(zhì)增效。</p><p>　　2.2 （E）經(jīng)濟分析</p><p>　　隨著中國居民收入逐步提高和對旅游休閑的重視程度大幅增加，居民對旅游出行的需求迅速增長。隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)

10、覆蓋面的進一步擴大，更多的消費者將選擇在線旅游的消費方式，消費者對網(wǎng)絡旅游需求的增長將促使線下旅游產(chǎn)品及服務供應商和代理商加速信息化進程，在線旅游市場規(guī)模將迅速增長。</p><p>　　2015年中國在線旅游行業(yè)整體呈上升趨勢，艾瑞監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達4326.3億元，同比增長39.9%，預計2016年中國在線旅游市場交易規(guī)?？蛇_5420.9億元。</p><p

11、>　　2.3 （S）社會分析</p><p>　　旅游業(yè)在中國已得到了迅猛發(fā)展，現(xiàn)已具備了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，現(xiàn)階段我國導游服務質(zhì)量堪憂，這使我國旅游業(yè)的發(fā)展有些不協(xié)調(diào)，也不能適應現(xiàn)代游客對旅游需求的更高要求。導游機構(gòu)給導游的物質(zhì)報酬和激勵機制不合理是我國導游服務質(zhì)量存在問題的重要原因。這時為了滿足游客對導游需求和導游自身的需求，需要一個游客和導游的對接平臺。這個平臺的出現(xiàn)既能滿足游客旅游服務的更高要求，又能合

12、理地解決導游自身的經(jīng)濟需求。</p><p>　　2.4 （T）技術(shù)分析</p><p>　　隨著信息技術(shù)的進一步發(fā)展,APP的開發(fā)可行性越來越高。同時智能終端的普及，使移動互聯(lián)網(wǎng)得到快速發(fā)展，2013年智能手機銷量占到整體手機市場的73.1%。目前，智能機的普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的易得性使得消費者隨時隨地可以通過移動客戶端下載我們的“游城”APP。這樣游客在旅行中實時能找到自己想要的導游，滿足

13、其對高質(zhì)量旅游服務的需求。</p><p><b>　　3.市場分析</b></p><p><b>　　3.1目標市場</b></p><p><b>　　3.1.1目標客戶</b></p><p>　　“游城”的目標客戶是擁有地區(qū)導游證或者國際導游證以及雙語導游證，擁有空閑

14、時間，且有一定的導游經(jīng)驗，能通過本平臺的檢測且有意愿做兼職的地方導游。</p><p><b>　　3.1.2目標用戶</b></p><p>　　“游城”的目標用戶是針對自由行的散客，且有找專門地陪的需求。例如家庭出游、個人旅行不愿意跟隨一般導游帶領(lǐng)的人數(shù)較多的大團而又想更深入的了解旅游地區(qū)狀況。</p><p><b>　　3.2

15、企業(yè)綜合分析</b></p><p>　　通過企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢 （weakness）、機會（opportunity）以及威脅（threats）四個方面的分析，對企業(yè)內(nèi)外部條件進行綜合分析和概括。</p><p><b>　　3.3競爭環(huán)境分析</b></p><p>　　3.3.1供應商的議價能力</p&g

16、t;<p>　　我們的產(chǎn)品主要通過對上游旅游資源的整合來降低成本，處于較為被動的局面。而供應商影響企業(yè)環(huán)境的主要方式為控制旅游資源，待價而沽。因此，我們應該廣泛選擇供應商，積極溝通以確保資源獲取渠道的穩(wěn)定。</p><p>　　3.3.2購買者的議價能力</p><p>　　由于我們是平臺的提供者，為導游和散客提供雙向選擇，散客的議價能力不僅體現(xiàn)在平臺選擇忠誠度上的部分讓利行

17、為，還有對其購買的服務質(zhì)量的評價以及口碑傳播。因為各平臺提供的選擇較為豐富，購買者的購買能力也在提升，因此，我們要緊緊抓住購買者的眼球，引領(lǐng)旅游新興市場的發(fā)展。</p><p>　　3.3.3新進入者的威脅</p><p>　　隨著旅游行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)進入壁壘以及門檻在降低，行業(yè)新進入者進入的可能性在提高，分得的蛋糕越來越小。例如，“口袋地陪”就是目前本方面發(fā)展較熱的新進入者。因此，為了保

18、持先發(fā)優(yōu)勢，我們必須拓寬產(chǎn)品線，加大研發(fā)投入。</p><p>　　3.3.4替代品的威脅</p><p>　　目前市場上與“游城”類似的同質(zhì)產(chǎn)品還沒有發(fā)展起來，但提供近似周邊服務的產(chǎn)品主要有國外自由行，例如主打日本自由行的“仙貝”，一旦他們擴展產(chǎn)品線向國內(nèi)發(fā)展，將對我們造成很大威脅。另外，目前市場主要兩大行業(yè)巨頭為攜程和途牛，他們的地位難以撼動。攜程和途牛合計市場份額超過一半，達到50.

19、2%，在線旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)聚合效應逐漸凸顯。</p><p>　　3.3.5行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭</p><p>　　在行業(yè)內(nèi)部，亦形成了市場階梯差異，以Q3為基準，攜程和途牛度假交易額持平，均為46.5億元，度假市場份額均為25.1%，二者處于市場第一梯隊；同程和驢媽媽則處于第二梯隊，度假市場交易額分別為15.3億和14.1億，市場份額分別為8.3%和7.3%。資本市場遇冷之后，在線旅游行業(yè)格局

20、初現(xiàn)，資源和資本開始向市場領(lǐng)先者聚集，從今年的融資情況可以看出，巨額融資都是發(fā)生在市場領(lǐng)先者那里，2015年，攜程、途牛、同程和驢媽媽前四家OTA企業(yè)累計獲得總和超過200億人民幣的融資，另外在訪問量、用戶規(guī)模、品牌知名度等方面馬太效應顯現(xiàn)，留給后來者的機會越來越少。</p><p><b>　　4.盈利模式</b></p><p>　　盈利模式可以理解為通過我們的平

21、臺，組織和利用資源，提供服務創(chuàng)造價值。在初期階段，游城的主要盈利為以下三點：</p><p><b>　　4.1傳統(tǒng)的成交費</b></p><p>　　傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)，交易雙方信息不對稱，在這個平臺，我們通過對信息的有效整理，實現(xiàn)有效的信息搜索。定價又是制約交易發(fā)展的一個重要的因素，我們通過對不同等級的導游及服務進行明碼標價，完全公開、透明，避免價格機制紊亂，進行有

22、效管理。交易是我們最基本的一項服務，我們基本上只充當組織者的作用，游客通過我們的平臺下單，交易額直接收入我們的平臺，我們再向?qū)в沃Ц斗召M，我們從中收取交易的傭金。</p><p>　　4.2附加服務的收費</p><p>　　部分景點挖掘潛力大，但是知名度并不高，客流量還較少，但與我們的服務有一定的相關(guān)性，把這些景點放在游城上能起到非常好的推廣作用。而且可以針對不同的地區(qū)放置不同的景點，

23、這樣也提高了用戶的便利性。我們可以與相關(guān)景點簽署協(xié)議，收取部分推廣費。通過這樣的附加服務，我們也可以增加收入?！　?lt;/p><p><b>　　4.3流量的轉(zhuǎn)換費</b></p><p>　　我們說，網(wǎng)絡上就是流量為王。在這里舉個例子，流量就好比商場的客流量，客流量越大銷售量也就越大；同樣，流量越高也就是訪問量越大，收入會越高，因為會從這些人當中找到潛在客戶。對于這些

24、潛在客戶，我們可以進行雙向交流，引起興趣，進行服務介紹，有效的開發(fā)這些潛在客戶，增加收入。</p><p>　　5. 營銷(推廣)策略</p><p><b>　　5.1 多樣化營銷</b></p><p>　　以公關(guān)營銷和廣告營銷為主，以媒體營銷、新聞營銷、電子雜志營銷、IM營銷、圖片營銷、軟文營銷、SNS營銷、論壇營銷、博客營銷、網(wǎng)絡游戲植

25、入營銷 、事件營銷、搜索引擎營銷(SEM)、Email營銷、 數(shù)據(jù)庫營銷、短信營銷、病毒式營銷、問答營銷、QQ群營銷、社會化媒體營銷、針對B2B商務網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺營銷以及目前很火的微博營銷為輔，提高產(chǎn)品的知名度，讓更多的人去了解，并下載使用該款app。</p><p>　　5.1.1 SEO營銷</p><p>　　SEO，SEO漢譯為搜索引擎優(yōu)化，為近年來較為流行的網(wǎng)絡營銷的

26、一種方式，它是輔助網(wǎng)站，使網(wǎng)站關(guān)鍵詞提高搜索引擎排名，從而提高網(wǎng)站訪問量，最終提升網(wǎng)站的銷售能力或宣傳能力的技術(shù)。</p><p>　　5.1.2 網(wǎng)上交談</p><p>　　網(wǎng)上交談：在網(wǎng)上找一些迎合受眾的新聞組，并且加入他們的討論。</p><p>　　5.2個性化營銷(人無我有，人有我優(yōu))</p><p>　　5.2.1 用優(yōu)越的待遇

27、招賢納士，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，</p><p>　　為該平臺上提供導游服務的導游承擔一部分保險，并提供一定的餐費補助，在前期產(chǎn)品推廣階段，為廣大有自游需求的游客提供免費咨詢服務，從而建立起企業(yè)與顧客緊密相接的關(guān)系，留住原有的老顧客更能吸引新顧客。對于企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務滿意的顧客自然是樂于購買和使用企業(yè)相關(guān)的服務，從而實現(xiàn)通過網(wǎng)上服務達到增加企業(yè)銷售額的目的。</p><p>　　5.2.2 更新

28、產(chǎn)品信息，挖掘購買者消費欲望</p><p>　　企業(yè)可以利用網(wǎng)絡向顧客不斷地提供相關(guān)服務的信息，例如新服務享用信息，服務的新特點、節(jié)能、環(huán)保以及新穎時尚等信息，并且適時合度地更換服務新信息，保持企業(yè)網(wǎng)上站點發(fā)布信息的新鮮感、吸引力與親和力，以激發(fā)挖掘新老顧客潛在消費欲望，引導消費者去購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而達到增加新產(chǎn)品銷售的目的。</p><p>　　5.2.3 方便顧客尋找，降低銷售運營

29、成本</p><p>　　只要下載該款app即可隨時隨地進行網(wǎng)上導游預約，導游和游客雙方可以進行完善的信息對接。對顧客而言最重要一點就是方便購買，從而使到顧客減少購物時間和精力上的支出與消耗。對于企業(yè)而言，實現(xiàn)簡單化的銷售渠道就能有效的降低銷售成本、減少運營管理費用的目的。</p><p>　　5.2.4 提高企業(yè)品牌知名度，建立忠誠的消費群體</p><p>　　

30、企業(yè)可以通過網(wǎng)頁的個性設(shè)計，突出企業(yè)品牌宣傳，使到樹立整體的企業(yè)品脾形象更加個性化與人性化設(shè)計。建立顧客忠誠度是每個企業(yè)都必須所做事情，因?qū)崿F(xiàn)顧客忠誠度是市場滲透前提，才能最終達到提高市場占有率的目的。而是將網(wǎng)絡作為增強品牌形象的工具，從而從個性化網(wǎng)站設(shè)計吸引住忠誠的消費群體。</p><p>　　5.2.5 引導顧客參與，建立顧客忠誠度</p><p>　　新聞媒體、出版商、電影制片商等

31、企業(yè)，都可以通過其官方網(wǎng)站，使顧客或者潛在客戶能依據(jù)自己的興趣愛好形成有共同話題的“網(wǎng)絡社區(qū)(BBS)”，在互聯(lián)網(wǎng)上互相交流，發(fā)表自己意見和感悟。以這種共同話題的網(wǎng)絡社區(qū)能吸引或者引導顧客積極參與的結(jié)果，從而使企業(yè)品牌得到快速的傳播，挖掘出更多的忠實客戶。</p><p><b>　　5.3服務營銷 </b></p><p>　　服務是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出

32、售的活動、利益和滿足感。用優(yōu)質(zhì)獨特的服務吸引消費者，留住消費者，不斷提高服務質(zhì)量為消費者提供能夠使消費者變得更滿意的服務！這原本就不應該是口頭上的宣傳，也不僅僅是單純的一種策略，而是實實在在為消費者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應當?shù)母冻觥?lt;/p><p><b>　　6.團隊介紹</b></p><p>　　總經(jīng)理：XXX 組織人員，負

33、責任務分配，與股東、政府等外部溝通。</p><p>　　項目主管：XXX 主管項目的整體運行，曾監(jiān)管過許多知名公司大型。</p><p>　　市場總監(jiān)：XXX 對旅游市場有多年研究，掌握眾多客戶資源。</p><p>　　人力資源總監(jiān)：XXX 知人善任，長期擔任人力主管工作，擅長管理工作。</p><p>　　營