我國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究.pdf_第1頁(yè)
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1、上海師范大學(xué)碩士學(xué)位論文我國(guó)移動(dòng)通信領(lǐng)域客戶關(guān)系管理的應(yīng)用研究姓名：倪琴申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)教師：陸愛(ài)勤20080301客戶，企業(yè)一般不值得投入過(guò)多資源去維護(hù)。第二，從服務(wù)、質(zhì)量和價(jià)值感知三方面入手設(shè)計(jì)問(wèn)卷，對(duì)上海移動(dòng)部分用戶進(jìn)行客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查。運(yùn)用多元回歸進(jìn)行實(shí)證分析后得到總體滿意度與服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)值感知都呈正相關(guān)關(guān)系。運(yùn)用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)一步分析后，找到影響滿意度的顯著因素，并提出了針對(duì)性的改進(jìn)措施和建議。通

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