我國導(dǎo)游員管理體制優(yōu)化研究.pdf

1、導(dǎo)游員是我國旅游業(yè)發(fā)展的推動者和實踐者，對我國旅游產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展具有重要作用。但是，近年來，隨著旅游市場低價惡性競爭的加劇，導(dǎo)游員整體素質(zhì)下降，服務(wù)質(zhì)量越來越差，這不僅影響了旅游者旅游體驗的整體質(zhì)量，也導(dǎo)致導(dǎo)游員自身生存狀態(tài)惡化，嚴重影響了導(dǎo)游職業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。文獻回顧與行業(yè)調(diào)研說明，旅游業(yè)中的導(dǎo)游員管理問題復(fù)雜而棘手，以往解決問題的思維與方法往往是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，抓不住解決問題的關(guān)鍵。本文認為，在當前中國政府主導(dǎo)型的旅游發(fā)展戰(zhàn)

2、略指導(dǎo)背景下，解決導(dǎo)游問題要立足于導(dǎo)游員管理體制的優(yōu)化，從導(dǎo)游員隸屬制度、導(dǎo)游員薪酬制度和導(dǎo)游員日常管理制度三大管理制度的聯(lián)動完善入手研究，全面優(yōu)化導(dǎo)游員管理體制。 本文以論文選題與研究思路解決立論開章，將導(dǎo)游員隸屬制度、導(dǎo)游員薪酬制度、導(dǎo)游員日常管理制度三大制度的優(yōu)化和結(jié)論各設(shè)為一章，全文實際由五章框架構(gòu)成： 第一章：研究思路。運用文獻綜述、游客訪談、工作體驗等研究方法，收集資料，整理思路，建立框架，為論文的立論及全文

3、的展開做好鋪墊。 第二章：導(dǎo)游員隸屬制度優(yōu)化。本章首先分析了我國導(dǎo)游員隸屬制度的現(xiàn)狀和存在的問題：導(dǎo)游員與導(dǎo)服機構(gòu)以及旅行社之間形式化的隸屬關(guān)系給導(dǎo)游職業(yè)本身和導(dǎo)游市場帶來了嚴重后果，建立在半官方色彩和壟斷化基礎(chǔ)上的導(dǎo)服中心破壞了導(dǎo)游市場的公平競爭。應(yīng)該明晰導(dǎo)游員和隸屬企業(yè)之間的合同隸屬關(guān)系，完善隸屬企業(yè)的管理、服務(wù)、培訓職能，導(dǎo)服機構(gòu)徹底剝離旅游行政管理部門，轉(zhuǎn)型為獨立自主、自負盈虧、市場化操作的導(dǎo)游服務(wù)公司，在導(dǎo)游培訓，日常

4、管理等方面開拓業(yè)務(wù)、探索盈利方式，建設(shè)競爭有序的導(dǎo)游市場。 第三章：導(dǎo)游員薪酬制度優(yōu)化。首先通過導(dǎo)游員薪酬定義結(jié)構(gòu)、成本要素和影響后果的分析，理清了我國導(dǎo)游員薪酬制度的現(xiàn)狀，接著重點分析了現(xiàn)有導(dǎo)游員薪酬制度不合理的原因，設(shè)計建立以基本工資加帶團補貼為主體、傭金分成、小費為補充的公平透明的新型導(dǎo)游員薪酬體系；在確保導(dǎo)游基本工資收入、社會保障等合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，探索建立包括導(dǎo)游員業(yè)務(wù)技能、職業(yè)貢獻、從業(yè)資歷等綜合因素的職業(yè)晉升和分配

5、激勵機制。另外，本章還從導(dǎo)游職業(yè)規(guī)制建設(shè)、旅游市場整頓、旅游利益主體行為規(guī)范、游客消費習慣改善等方面提出影響導(dǎo)游薪酬制度優(yōu)化的宏觀環(huán)境優(yōu)化措施。 第四章，導(dǎo)游員日常管理制度優(yōu)化。文章首先分析了導(dǎo)游職業(yè)準入制度、導(dǎo)游員等級制度、導(dǎo)游員培訓制度，導(dǎo)游員年檢制度、導(dǎo)游員違規(guī)管理制度等日常管理制度的現(xiàn)狀和問題，提出了提高資格認證權(quán)威，實施優(yōu)勝劣汰；改善職業(yè)定位地位，職稱對接薪酬；改革導(dǎo)游培訓體系，培育學習氛圍；改革年審時間內(nèi)容，明確處罰