湖南聯通集團客戶關系管理系統建設與實施研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、經過十幾年的發(fā)展，中國移動通信從初期的獨家壟斷發(fā)展到現在中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通的競爭格局，中國的電信市場已經由完全壟斷向壟斷競爭轉變，電信運營商之間的競爭逐漸從對網絡資源的爭奪向對用戶市場份額的爭奪轉變，競爭的焦點也由大眾市場的爭奪向集團客戶市場的爭奪轉變。各大運營商開始逐步重視集團客戶的發(fā)展和維系工作，企業(yè)戰(zhàn)略的核心也已經從自身產品轉向為客戶身上，開始注重與客戶之間的關系管理，為客戶提供需要的服務。 本文首先分

2、析了湖南聯通所面臨的內外部競爭環(huán)境，并深入剖析了湖南聯通集團客戶的需求和客戶關系管理現狀及問題，通過對國內外CRM營銷理論和CRM在電信運營商應用的相關案例進行研究并以此作為理論基礎，提出了湖南聯通集團客戶關系管理系統建設和實施的相關策略和指導意見，同時就系統建設與實施中出現的難點和問題進行預測分析，并提出了針對性的解決方案和措施。最后就湖南聯通集團客戶關系管理系統未來建設和規(guī)劃的發(fā)展方向進行了展望。通過對本文的研究，希望能夠解決湖南聯

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