ERP中基于CRM的呼叫中心及工作流系統(tǒng)的研究與應用.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩72頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著企業(yè)資源計劃(ERP)在各行各業(yè)中應用的深入和擴大，企業(yè)對客戶支持和流程規(guī)范化方面提出了更高的要求。傳統(tǒng)上與客戶關系理論聯(lián)系密切的呼叫中心能夠有效的滿足此要求。因此本文主要探討了在企業(yè)中建立現(xiàn)代化的、滿足企業(yè)具體需求的ERP呼叫中心的理論基礎，實現(xiàn)在某企業(yè)中的應用。 本文首先介紹了呼叫中心發(fā)展至今在各行各業(yè)的廣泛應用和長足發(fā)展以及目前其在日益進步的融合技術的幫助下深入的技術革命。然后介紹了企業(yè)日益重視的客戶關系管理理論和基于

2、此基礎上的現(xiàn)代呼叫中心模式的發(fā)展。與此同時，客戶關系管理理論也日益深入企業(yè)資源計劃的日常管理中，為企業(yè)資源計劃提供系統(tǒng)支持和服務、提高運行的效率。最后，本文通過對某合資企業(yè)具體實例的介紹，分析研究了其制造、財務和服務銷售ERP系統(tǒng)的特點、該ERP建立的呼叫中心的設計模式、在系統(tǒng)中的職責和基本運營模式等，另外還具體介紹該呼叫中心的主要業(yè)務流程和設定。在該ERP呼叫中心的支持下，企業(yè)用戶、呼叫中心人員和系統(tǒng)管理者被緊密聯(lián)系起來，使ERP的運

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論