知識(shí)型中小企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模式研究.pdf

1、隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們正經(jīng)歷著從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)跨越的歷史性階段。在這個(gè)階段，各國(guó)政府紛紛把知識(shí)型企業(yè)作為發(fā)展的重點(diǎn)，來(lái)保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速和健康的發(fā)展。本文以知識(shí)型中小企業(yè)作為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域的研究以及對(duì)知識(shí)型中小企業(yè)的實(shí)際調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我國(guó)知識(shí)型中小企業(yè)從競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力上相對(duì)而言缺乏大型企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的壟斷地位，又受到資金、人才缺乏等問(wèn)題的困擾，沒(méi)有合適的理論指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，使得這類企業(yè)的生存與發(fā)展受到了

2、嚴(yán)峻的考驗(yàn)。而服務(wù)營(yíng)銷作為目前倍受矚目的營(yíng)銷理論，具有合作、溝通、雙贏等特點(diǎn)，可以與知識(shí)型中小企業(yè)很好的相匹配，是適合知識(shí)型中小企業(yè)的營(yíng)銷方式之一。本文通過(guò)理論研究以及對(duì)知識(shí)型中小企業(yè)的實(shí)際調(diào)研，嘗試在已有服務(wù)營(yíng)銷理論模型中加入相關(guān)因素，改進(jìn)成為知識(shí)型中小企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模型，論述模型中各層次在具體運(yùn)作中的作用，并在隨后案例研究中討論了知識(shí)型中小企業(yè)使用服務(wù)營(yíng)銷模式的可行性與適用性。 文章結(jié)構(gòu)上，首先介紹了論文的研究背景、目的、內(nèi)容

3、及研究思路。在第二章中，對(duì)研究對(duì)象知識(shí)型企業(yè)以及知識(shí)型員工的概念與特點(diǎn)進(jìn)行了研究。在第三章中對(duì)我國(guó)知識(shí)型中小企業(yè)的現(xiàn)狀與困境進(jìn)行了分析，并提出采用服務(wù)營(yíng)銷理論解決企業(yè)在營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題。隨后，在第四章中介紹了服務(wù)營(yíng)銷的概念與模型，服務(wù)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別。最后在第五章中，結(jié)合前人的理論研究與實(shí)際調(diào)研情況，提出知識(shí)型中小企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷模型和一些基本假設(shè)，通過(guò)對(duì)所跟蹤調(diào)查企業(yè)的一手資料整理與回顧，詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷在知識(shí)型中小企業(yè)中的具體應(yīng)用。