汽車4s店售后服務現狀及管理對策分析【任務書】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文任務書</b></p><p><b>　　工商管理</b></p><p>　　汽車4S店售后服務現狀及管理對策分析——以慈溪市瑞豐汽貿為例</p><p>　一、研究目的和意義在汽車產業(yè)鏈中，汽車產品主要的獲利并不是來自經銷商整車銷售而是越來越多的傾向于售后服務。售后服務是汽車流通

2、領域的一個重要環(huán)節(jié)，它涵蓋了汽車銷售以后有關汽車的質量保障、索賠、維修保養(yǎng)服務、汽車零部件供應、維修技術培訓、技術咨詢及指導、市場信息反饋等一系列內容。作為支撐汽車銷售的有力支柱，汽車售后服務將逐漸呈現出一種前所未有的商機。對于中國整車市場來說，這部分在用車用戶的日常維修保養(yǎng)需求已經形成了一個巨大的售后服務市場，無論從單車維修保養(yǎng)利潤來估計，還是從整個零部件市場的規(guī)模來評判，這個市場都足以引起眾多整車廠商以及專業(yè)維修提供商的關注。如何加

3、強售后服務、全面提高汽車消費群體的滿意度，成了汽車廠商和消費者最關心的話題，汽車營銷的“服務戰(zhàn)”號角已經吹響。本研究以慈溪市瑞豐江淮汽車4S店為研究對象，通過對瑞豐4S店的研究，深入了解其在面對售后市場快速發(fā)展的現狀下如何面對市場變化，以及在發(fā)展過程中自身存在的一些問題。最后為其今后的發(fā)展提出對策建議，并且希望本研究能給汽車經銷商的長遠發(fā)展提供一定的借鑒意義。</p><p>　二、主要研究內容本文首先針對汽車市

4、場售后服務和汽車4S店售后服務的相關定義進行界定，然后根據界定的范圍對此市場展開研究。主要研究內容：關于汽車售后服務的國內外文獻綜述。2、國內汽車市場和汽車4S店的售后服務現狀分析。3、在對慈溪市瑞豐4S店的調查研究基礎上，對慈溪市汽車4S店的售后服務發(fā)展模式進行分析。4、慈溪市瑞豐4S店發(fā)展存在的問題和對策研究。以上四點是本文研究的重點，結合以上研究結果全面闡述汽車4S店售后服務現狀及管理對策，提出促進汽車4S店的售后服務健康發(fā)展研究

5、方案是本文的理論意義所在。</p><p>　三、實施方案（調研、實習方案，進度安排等）調研方案：本研究主要是對我國汽車4S店售后服務中出現的問題進行歸納、總結，并加以研究，以期提出促進行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的合理建議。要達成以上目標就要建立在對行業(yè)有足夠了解的基礎上，因此數據、資料的收集就顯的十分重要。鑒于我國各個城市間汽車銷售售后服務行業(yè)的發(fā)展類同性強的因素，在研究過程中將對慈溪市瑞豐江淮汽車4S店進行調研。同時結

6、合文獻法減少調查法中的不足。進度安排：第7學期第10-20周：完成外文翻譯、文獻綜述、論文詳細提綱和開題報告撰寫，開題；完成詳細提綱。第7學期寒假：結合論文選題開展調查研究。第8學期第1-2周：在指導教師的指導下寫作論文。第8學期第3-7周：參加畢業(yè)實習；開展調查研究；修改、完善論文。第8學期第8-11周：進一步修改畢業(yè)論文；畢業(yè)論文定稿。 第8學期第13周：畢業(yè)論文答辯。</p><p>　四、推薦閱讀文獻1．

7、金真.汽車行業(yè)之服務營銷研究[D].武漢：武漢大學，20042．菲利普.科特勒著. 營銷管理.梅汝和，傅清豪，周安柱譯. 人民大學出版社， 2001.3．中華人民共和國國家質量技術監(jiān)督局. GB18111-6.3.9. 中華人民共和國國家標準.北京:中國標準出版社， 2000-05.4．Christopher H. Lovelock, classifying Services to Gain Strategic Marketing In

8、sights. Journal of Marketing, 1983: vol(47).5．朱險峰.汽車服務營銷的問題研究[D].四川：四川大學，2002.6．L.D.徹納東尼、M.麥克唐納，創(chuàng)建強有力的品牌[M].中信出版社，2001.7．丁卓.大眾品牌汽車售后服務管理研究[D].天津：天津大學，2007.8．鐘強.汽車售后服務配件管理及多策略庫存管理研究[D].四川：西南交通大學，2005.9．賈永軒.汽車服務利潤[M].北京：機械