2013年汽車4s店售后服務(wù)部門工作計劃

1、20132013年售后部門工作計劃年售后部門工作計劃一.售后總體目標(biāo)售后總體目標(biāo).“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”2012年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：（1）完善售

2、后團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。（2）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌

3、。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。（3）加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).1.1.人員定編。人員定編。職位目前人員計劃人員客服4人對外招聘一名主管，一名專員。形成34人的小組。

4、鈑金大工1人鈑金小工（學(xué)徒）1人招聘學(xué)徒一名，中工一名噴漆2人招小工兩名機(jī)電8人招學(xué)徒工兩名，中工一名配件2人招配件調(diào)度人員一名，男性前臺3人招服務(wù)顧問助理1名.保險2人招保險理賠助理兼續(xù)保員一名.女.售后部售后部索賠2人招索賠員一名。洗車0洗車工一名，或者員工兼職.2.2.產(chǎn)值計劃產(chǎn)值計劃（一）營業(yè)指標(biāo)。（一）營業(yè)指標(biāo)。1.實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬2.實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至