物流企業(yè)顧客滿意度研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩74頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、本文按照理論-方法-應用的主線組織全文，圍繞物流企業(yè)顧客滿意度測評，從理論和實踐兩個方面對物流企業(yè)顧客滿意度測評進行了分析和探討。 本文首先對當前顧客滿意理論和物流企業(yè)顧客滿意度方面的研究進行了系統(tǒng)的梳理和分析。然后，從系統(tǒng)的角度構造了顧客滿意度評價系統(tǒng)，構建了適合物流企業(yè)的顧客滿意度測評模型，并以此為基礎建立了評價指標體系，接著重點介紹了顧客滿意度模糊綜合評價方法，最后以新邦物流為案例進行了實證分析。本文的主要內容：

2、1．構造物流企業(yè)顧客滿意度評價系統(tǒng)，從系統(tǒng)的角度去認識顧客滿意度評價，給出了物流企業(yè)顧客滿意度評價系統(tǒng)的基本組成和設計原則、過程。 2．介紹了國內外常見的幾種顧客滿意度測評模型，包括SCSB、ACSI、ECSI模型和CCSI以及CSI改進模型等，在此基礎上，構建了一個適合物流企業(yè)的顧客滿意度測評模型，該模型考慮了影響顧客滿意度的五個主要指標：企業(yè)形象、服務質量、服務價格、顧客抱怨和顧客忠誠，并構建了評價指標體系。 3．給

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論