我國旅游景區(qū)服務質量及其標準體系的研究——以“山海關景區(qū)運行服務質量標準體系”為例.pdf

1、現(xiàn)代旅游業(yè)是一個充滿活力和生機的新興產業(yè)，以其強勁的需求、快速的增長、廣闊的前景，被譽為朝陽產業(yè)。旅游景區(qū)作為旅游產業(yè)鏈中的核心環(huán)節(jié)，將成為推動旅游業(yè)向深度發(fā)展的動力源，以及旅游產業(yè)的增長極。 隨著我國經濟的持續(xù)發(fā)展，經濟全球化進程的加快及人民生活水平的不斷提高，給旅游景區(qū)帶來了空前的發(fā)展機遇。同時，旅游景區(qū)間的競爭也在日趨激烈化、白熱化、全球化，服務質量逐漸成為競爭成敗的關鍵。形勢促使旅游景區(qū)必須以質量求信譽、搶市場、贏得游客

2、，促進其健康持續(xù)發(fā)展。因此服務質量的控制就成為旅游景區(qū)發(fā)展中的核心問題之一。提高旅游景區(qū)服務質量的關鍵是景區(qū)服務質量標準化，這是我國旅游景區(qū)發(fā)展的當務之急。只有加強旅游景區(qū)服務質量管理并搞好旅游景區(qū)服務的標準化工作，我國旅游景區(qū)服務質量才能出現(xiàn)有市場價值的改善和提高。 本文從旅游景區(qū)、景區(qū)服務質量、旅游景區(qū)服務質量標準體系的構建的角度進行研究，分析我國旅游景區(qū)服務質量存在的問題及產生的原因，并通過中外旅游景區(qū)服務質量管理的比對研

3、究，探索出一套適合我國旅游景區(qū)實現(xiàn)服務標準化的管理方法。并以山海關旅游景區(qū)運行服務質量標準體系為例，探討旅游景區(qū)服務質量標準體系的構建途徑。全文內容共分六部分。 第一部分介紹選題的背景、確定研究對象、研究思路和方法，明確研究的意義； 第二部分通過介紹旅游服務標準的發(fā)展以及相關文獻的評論，進而明確對旅游景區(qū)進行服務質量標準研究的現(xiàn)實指導意義； 第三部分為旅游服務質量標準化體系建設的主要理論基礎和相關概念的界定與說明

4、； 第四部分為旅游景區(qū)服務質量標準體系構建的主體要素。論述了旅游景區(qū)服務質量標準體系的關鍵環(huán)節(jié)、旅游景區(qū)服務質量標準體系構成的主要因子等。進而明確了標準體系的內涵和外延； 第五部分為旅游景區(qū)服務質量的研究。通過中外旅游景區(qū)服務質量管理的對比研究，分析我國旅游景區(qū)服務質量存在的問題以及產生原因，指出我國旅游景區(qū)在服務質量管理上存在的差距，提出一套目前有效提高我國旅游景區(qū)服務質量的途徑；第六部分為山海關景區(qū)服務質量標準體系的