重慶長安鈴木汽車有限責(zé)任公司的服務(wù)營銷策略研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、經(jīng)歷了價格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競爭階段后，全球汽車工業(yè)處于同質(zhì)化的狀態(tài)。中國汽車行業(yè)在快速成長的同時，面臨著顧客滿意度與忠誠度亟需強(qiáng)化的考驗。21世紀(jì)，競爭的第一要素將是服務(wù)，服務(wù)將成為一種獨特的、滿意的、超值的產(chǎn)品，中國汽車業(yè)也正在進(jìn)入服務(wù)營銷的時代。因此，汽車生產(chǎn)企業(yè)如何通過開展服務(wù)營銷擴(kuò)大市場份額，打造核心競爭力成為了當(dāng)前研究的重點?；诖爽F(xiàn)狀，本文對目前國內(nèi)知名的經(jīng)濟(jì)型轎車生產(chǎn)基地——重慶長安鈴木汽車有限公司進(jìn)行了全面的分析，探究重慶長

2、安鈴木汽車有限公司的服務(wù)營銷開展現(xiàn)狀，分析不足之處，提出改進(jìn)意見。并希望通過本研究，能為國內(nèi)汽車生產(chǎn)企業(yè)在打造核心競爭力、擴(kuò)大市場份額方面提供一定的借鑒，為我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出一些探討和貢獻(xiàn)。 本論文首先對服務(wù)及服務(wù)營銷的相關(guān)基礎(chǔ)理論作出了概述。比較深入地介紹了服務(wù)營銷策略及服務(wù)營銷組合。其次，從宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境等多方面對長安鈴木公司的營銷環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)分析，在對營銷環(huán)境有了一個全面認(rèn)識的情況下，運用SWOT理論對長安鈴木公司

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