基于人本管理的流程管理研究.pdf

1、從科學(xué)管理到流程再造，從組織內(nèi)的流程梳理發(fā)展到組織之間的流程整合，流程管理理論在不斷涌現(xiàn)出新理念、新思想的過程中得到豐富與擴(kuò)充。本論文致力于對(duì)基于人本管理的流程管理進(jìn)行研究。 第一章為緒論，闡述研究背景，介紹了流程管理的研究現(xiàn)狀，并提出本文主要的研究內(nèi)容與研究思路。進(jìn)入21世紀(jì)以來，企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，顧客需求日益?zhèn)€性化、商品生命周期越來越短、競爭環(huán)境的不確定性日趨顯著，這就要求流程應(yīng)該具有一定的適應(yīng)性與彈性。

2、本文通過對(duì)流程管理理論的闡述與分析，揭示出流程管理在現(xiàn)代管理中面臨的困境，進(jìn)而提出借助人本管理的思想理念，在流程管理當(dāng)中把流程參與者的因素考慮進(jìn)去，使組織的資源能夠充分發(fā)揮效用。并以A公司的管理實(shí)踐為例，分析基于人本管理的流程管理的實(shí)踐意義與現(xiàn)實(shí)意義。最后提出實(shí)現(xiàn)人本管理理念在流程管理中的有效滲透，在組織成員獲得全面發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織流程管理的高績效，保證組織的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展，必將成為流程管理變化的一個(gè)主題與趨

3、勢(shì)。本論文首先運(yùn)用文獻(xiàn)研究法,在研究流程管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)上,指出流程管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中面臨的困境。結(jié)合人本管理的相關(guān)理論,提出要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的高績效,需要把流程管理與人本管理融合起來,實(shí)現(xiàn)人本管理在流程管理中的有效滲透,最終使員工獲得個(gè)人的全面發(fā)展、企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展、以及社會(huì)的和諧發(fā)展。同時(shí)，還運(yùn)用案例分析法，通過對(duì)A公司人本管理視角下的流程管理的實(shí)踐分析研究，來論證結(jié)合人管理的思想進(jìn)行流程管理的可行性與有效性，以及人本管理不應(yīng)當(dāng)被

4、作為一項(xiàng)獨(dú)立的工作，而應(yīng)滲透和體現(xiàn)在企業(yè)管理工作的方方面面。當(dāng)然，在整篇論文的創(chuàng)作過程中，都運(yùn)用了規(guī)范研究方法。 第二章是流程管理理論的介紹，通過分析揭示流程管理面臨的困境。流程的運(yùn)作由功能各異的活動(dòng)按照一定的邏輯進(jìn)行，流程管理基本局限在嚴(yán)格執(zhí)行流程的邏輯規(guī)則上，流程的變化相應(yīng)表現(xiàn)為利用信息技術(shù)，對(duì)活動(dòng)及其邏輯關(guān)系進(jìn)行調(diào)整。至于活動(dòng)主體如何通過合作可以重復(fù)性地來完成流程目標(biāo)并不重要，因?yàn)榱鞒淌孪劝匆?guī)范化、確定性和最優(yōu)的方式設(shè)計(jì)的

5、，參與者的理性被假定可以勝任賦予的任務(wù)。流程的這種認(rèn)識(shí)觀在穩(wěn)定的市場(chǎng)條件下還是有效的。然而，信息時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來，競爭的加劇和環(huán)境的不確定性，要求流程具有一定的適應(yīng)性，增加了流程的認(rèn)識(shí)和管理難度。流程管理中的不確定成分增加，參與者的角色定位及其關(guān)系成為影響流程績效的重要方面。企業(yè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放的系統(tǒng)，其外部環(huán)境和內(nèi)部條件都在不斷變化，這必然會(huì)對(duì)企業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)要素產(chǎn)生不同程度的影響。如果企業(yè)固守原有的規(guī)范，不能適時(shí)進(jìn)

6、行局部或全局的調(diào)整，則可能會(huì)被變化的環(huán)境所淘汰，或?yàn)楦淖兞说膬?nèi)部要素所不容。在這種背景下，僅僅依賴信息技術(shù)的進(jìn)步、科學(xué)管理的精確化和規(guī)范化思想來提升流程的績效顯得力量不足。這也就是說，規(guī)則和制度固然必不可少，但與流程參與者有關(guān)的軟因素越來越重要。如何合理設(shè)計(jì)參與者的角色以及促進(jìn)他們能夠有效合作的協(xié)調(diào)機(jī)制，使組織的資源能夠有效發(fā)揮效用，成為流程變化管理的基礎(chǔ)和主題；如何管理角色及其關(guān)系，綜合硬控制（流程管理）和軟協(xié)調(diào)（人本管理）的作用，使

7、組織資源得到充分的利用，是決定流程績效的決定因素。 第三章是人本管理思想的介紹，詳細(xì)論述了人本管理內(nèi)涵、內(nèi)容、特征、理論發(fā)展的歷史沿革?！叭吮竟芾怼?，簡單地說，就是指在管理活動(dòng)中把人作為管理的中心，在工作中真正地關(guān)心、尊重、信任他們，使得他們?cè)谧陨沓砷L的同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)不斷地發(fā)展。人本管理是一種以人為中心的管理，其內(nèi)容涉及情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理和職業(yè)生涯管理?，F(xiàn)代人本管理在經(jīng)歷了科學(xué)管理、行為科學(xué)、系統(tǒng)理

8、論、決策理論等管理理論之后之所以走向了管理科學(xué)的前臺(tái)。 第四章闡明人本管理與流程管理在具體管理實(shí)踐中的相互關(guān)系。流程管理中很突出的一個(gè)方面就是規(guī)范化，即從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)的整體出發(fā)，對(duì)各環(huán)節(jié)輸入的各項(xiàng)生產(chǎn)要素、轉(zhuǎn)換過程、產(chǎn)出等制訂制度、規(guī)程、指標(biāo)等標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)范），并嚴(yán)格地實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)，以確保企業(yè)協(xié)調(diào)統(tǒng)一地運(yùn)轉(zhuǎn)。在實(shí)行流程管理中要把員工看作企業(yè)最寶貴的資源，當(dāng)作企業(yè)的主人，不要高高在上地把各種規(guī)范強(qiáng)加于員工，而要依靠員工，發(fā)動(dòng)他們參

9、與管理。在制定規(guī)范時(shí)依靠他們，融入他們的聰明才智，同時(shí)在執(zhí)行規(guī)范時(shí)，加強(qiáng)互相監(jiān)督和自我控制；要有效地激勵(lì)人和凝聚人，即要求領(lǐng)導(dǎo)者和先進(jìn)人物率先示范，并通過公平的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)懲來激勵(lì)員工，使他們?cè)谧袷睾屯晟埔?guī)范的過程中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，同時(shí)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，形成溫暖和諧的家庭氛圍來關(guān)心和凝聚員工，使他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)奉獻(xiàn)。人本管理也需要借助流程管理。通過不斷地優(yōu)化人本共享的流程，使得人本管理的方式不斷創(chuàng)新和貼近人們的需要。 第五章以A

10、公司的管理實(shí)踐為例，介紹了A公司基于人本管理的流程管理實(shí)踐，著重從銷售流程入手，對(duì)其中體現(xiàn)的人本管理思想進(jìn)行介紹與分析，并通過運(yùn)用平衡記分卡對(duì)A公司績效情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得出在基于人本管理的流程管理中，A公司的員工因?yàn)楂@得更為全面的發(fā)展，提高了滿意度，進(jìn)而使公司在外在經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的情況下，依然使企業(yè)績效獲得了顯著的增加，增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力，促進(jìn)了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及社會(huì)的和諧進(jìn)步。 第六章，通過總結(jié)對(duì)基于人本管理的流程管理的提出

11、了展望。人本管理對(duì)于個(gè)體、組織、社會(huì)都是意義深遠(yuǎn)的。實(shí)行人本管理，可以促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展；可以使組織的流程管理富有柔韌性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而達(dá)到更高的組織績效目標(biāo)；可以形成和諧有序的社會(huì)氛圍，促進(jìn)社會(huì)的全面發(fā)展。 本文的創(chuàng)新之處在于：提出使人本管理的思想有效地滲透到流程管理中，在組織成員獲得全面發(fā)展同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織流程管理的高績效，保證組織的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。 本文的不足之處在于：目

12、前愿意且能夠?qū)嵤┗谌吮竟芾淼牧鞒坦芾淼钠髽I(yè)尚且不多，本人所調(diào)研的企業(yè)對(duì)基于人本管理的流程管理實(shí)踐還處于摸索階段，且鑒于新疆企業(yè)管理水平及本人學(xué)識(shí)所限，對(duì)于一些管理現(xiàn)象和管理問題尚且提不出更為妥當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，這在一定程度上表現(xiàn)為案例分析缺乏理想的理論深度，期望在以后的管理實(shí)踐中能夠繼續(xù)深入地探討這方面的問題。流程管理作為一種先進(jìn)的管理思想與管理方法在眾多企業(yè)中被廣泛采用,并且日益顯示出其可靠、可行、高效的特征，由此帶來企業(yè)績效的顯著提高

13、。然而，僅僅依賴信息技術(shù)的進(jìn)步、科學(xué)管理的精確化和規(guī)范化思想來提升流程的績效顯得力量不足。這也就是說，規(guī)則和制度固然必不可少，但與流程參與者有關(guān)的軟因素越來越重要。如何合理設(shè)計(jì)參與者的角色以及促進(jìn)他們能夠有效合作的協(xié)調(diào)機(jī)制，使組織的資源能夠有效發(fā)揮效用，成為流程管理面臨的一個(gè)困境。畢竟，管理主體的思想觀念、制度體系和行為的變革并不會(huì)自動(dòng)適應(yīng)新的工作流程和技術(shù)，人力資源的可控性變得日益重要，組織結(jié)構(gòu)和流程的協(xié)調(diào)也變得越來越復(fù)雜。人的管理、

14、角色定位和相互的合作協(xié)調(diào)關(guān)系最終決定流程的績效。 本論文通過對(duì)流程管理理論的闡述與分析，揭示出流程管理在現(xiàn)代管理中面臨的困境，進(jìn)而提出借助人本管理的思想理念，在流程管理當(dāng)中把流程參與者的因素考慮進(jìn)去，使組織的資源能夠充分發(fā)揮效用。并以A公司的管理實(shí)踐為例，分析基于人本管理的流程管理的實(shí)踐意義與現(xiàn)實(shí)意義。最后提出實(shí)現(xiàn)人本管理理念在流程管理中的有效滲透，在組織成員獲得全面發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)組織流程管理的高績效，保證組織的可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)