知識管理系統(tǒng)的用戶滿意度測評及改進策略研究.pdf

1、隨著全球經濟一體化的加快和信息網絡技術的迅猛發(fā)展，世界進入了一個全新的時代，人類的信息管理活動隨之進入了知識時代，知識管理也就應運而生。知識管理是以當代信息技術為依托，以知識的獲取、共享、應用和創(chuàng)新為目的，對信息資源管理進行揚棄而產生的一種新的管理理論與方法，代表著信息管理發(fā)展方向和最新研究成果。知識管理對企業(yè)發(fā)展具有舉足輕重的作用，是又一次的管理革命。而作為組織實施知識管理的重要工具和技術的知識管理系統(tǒng)也受到越來越多的關注。目前，對知

2、識管理系統(tǒng)實施效果的研究比較少，尤其是在知識管理系統(tǒng)用戶滿意度方面的研究還比較膚淺，缺乏實際應用的價值。因此，針對知識管理系統(tǒng)的用戶滿意度問題進行研究是十分必要的。本論文的研究目的和意義在于：提出一個知識管理系統(tǒng)的用戶滿意度測評指標體系；給出兩種知識管理系統(tǒng)用戶滿意度的測評方法；介紹一種測評結果的分析方法，并給出一些知識管理系統(tǒng)的用戶滿意度改進策略；為知識管理系統(tǒng)用戶滿意度的測評及改進提供可借鑒的理論指導依據；同時，將知識管理系統(tǒng)用戶滿

3、意度的測評方法及改進策略在組織中付諸實踐，對組織衡量知識管理系統(tǒng)的實施效果提供了參考的作用。 本論文對知識管理系統(tǒng)的用戶滿意度測評和改進策略問題進行了相應的理論與方法研究，主要工作概括如下： (1)分析了知識管理系統(tǒng)用戶滿意度的含義，并通過對已有知識管理系統(tǒng)用戶滿意度的相關研究的分析，給出改進后的知識管理系統(tǒng)用戶滿意度的測評指標體系。 (2)給出了兩種組織知識管理系統(tǒng)用戶滿意度的測評方法，即：基于評分值信息的測評