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文檔簡介
1、顧客關系管理(CustomerRelationshipManagement)的議題，在近年末不斷崛起，因此顧客價值已被視為增加企業(yè)競爭優(yōu)勢的一項重要指標，對于如何保留顧客提升顧客忠誠度與創(chuàng)造企業(yè)利潤即成為當前最重要的研究課題。本研究以醫(yī)藥服務銷售商為研究對象，藉由數(shù)據(jù)庫庫中的個別顧客藥物產(chǎn)品的歷史購買記錄進行RFM(Recently，F(xiàn)requency，MonetaryAmount；RFM)模式的顧客價值分析，進而應用數(shù)據(jù)挖掘技術，將R
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