中國移動(dòng)智能網(wǎng)客戶關(guān)系管理實(shí)證研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著近年來國內(nèi)移動(dòng)通信企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，企業(yè)采取包括降價(jià)在內(nèi)的各種措施試圖保留和爭取客戶，尤其是對資費(fèi)比較敏感的低端智能網(wǎng)客戶。雖然從客戶總量上來說一直在保持增長態(tài)勢，但實(shí)際上這種增量并非來自于新增市場，而是來自于存量市場，甚至來自于同一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)網(wǎng)!在意識到這個(gè)問題之后，移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)越來越認(rèn)識到實(shí)施客戶關(guān)系管理(CRM Customer：Relationship Management)的重要性，只有全面實(shí)施客戶關(guān)系管

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