甘肅移動(dòng)全球通服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、近年來(lái),隨著人民消費(fèi)能力的提高和社會(huì)交往范圍的不斷擴(kuò)大,中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越演越烈。為了生存與發(fā)展,各通信運(yùn)營(yíng)商不斷以更低價(jià)格、更優(yōu)服務(wù)、更好網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,搶奪客戶。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,作為企業(yè)核心收入重要來(lái)源的中高端客戶已逐漸成為各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn),是各運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提高整體ARPU值、保證企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵點(diǎn)之一,特別是3G時(shí)代即將到來(lái),穩(wěn)定、高貢獻(xiàn)率的高價(jià)值客戶群將直接關(guān)系到企業(yè)在新行業(yè)格局下的地位和收益。全球通是

2、中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期塑造的中高端客戶集合體,如何利用全球通保有中高端客戶,提高客戶純度,把其塑造成為甘肅移動(dòng)中高端客戶的強(qiáng)勢(shì)品牌,進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)品牌、穩(wěn)定核心收入的目的,已成為甘肅移動(dòng)當(dāng)務(wù)之急。本文對(duì)“全球通”品牌從宏觀環(huán)境(包括移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)政策及人口、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等)和微觀環(huán)境(包括省內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、消費(fèi)需求分析)兩個(gè)角度進(jìn)行了深入分析,運(yùn)用SWOT分析法,提出了現(xiàn)階段甘肅移動(dòng)全球通營(yíng)銷策略中存在的明顯問(wèn)題。在綜合市