聯(lián)通自助服務控制系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、伴隨著科技進步和經(jīng)濟全球化，電信行業(yè)在服務內(nèi)容、服務方式、服務質(zhì)量上面臨著日益加劇的競爭和嚴峻的挑戰(zhàn)。在此背景下，電信自助服務系統(tǒng)已成為各大電信運營商在激烈的市場競爭中迎接挑戰(zhàn)和競爭的法寶之一。由于電信自助服務系統(tǒng)每天都要同時處理眾多自助終端提出的業(yè)務請求，還要在異構(gòu)系統(tǒng)之間工作，且系統(tǒng)必須能最大限度滿足客戶的需求，所以，在應用成熟的先進技術(shù)，提高系統(tǒng)的運行性能，降低維護成本的前提下，本文進行了電信自助服務系統(tǒng)的設計，以滿足電信運營商未

2、來業(yè)務發(fā)展的需要。 本論文的工作主要集中在系統(tǒng)的設計和實現(xiàn)上，介紹了一種基于三層客戶/服務器結(jié)構(gòu)的聯(lián)通自助服務系統(tǒng)的工作和設計方法。首先，本文在介紹國內(nèi)外電信自助服務系統(tǒng)使用情況的基礎上，探討了系統(tǒng)設計的意義和目的，并分析了系統(tǒng)設計的要點和所應用到的關鍵技術(shù)；然后本文從系統(tǒng)設計目標、整體結(jié)構(gòu)、業(yè)務邏輯處理系統(tǒng)、自助終端管理、自助服務終端等方面詳細介紹了系統(tǒng)的總體設計；同時又進一步從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設計、業(yè)務邏輯處理的實現(xiàn)、自助服務終

3、端功能的實現(xiàn)等方面闡述了系統(tǒng)的具體實現(xiàn)方法；同時還描述了所有用到的技術(shù)實現(xiàn)，在系統(tǒng)分析章節(jié)詳細分析了開發(fā)平臺和工具的選擇，數(shù)據(jù)庫技術(shù)和MD5數(shù)據(jù)加密技術(shù)，在系統(tǒng)實現(xiàn)章節(jié)詳細講述了業(yè)務邏輯處理得實現(xiàn)和自助服務終端管理功能的實現(xiàn)以及自助服務終端程序?qū)τ布刂频膶崿F(xiàn)；最后敘述了該系統(tǒng)的實際應用情況，指出了該系統(tǒng)的不足之處，并提出了今后的改進思路，同時展望了自助服務系統(tǒng)的發(fā)展前景。 聯(lián)通自助服務系統(tǒng)已經(jīng)在鞍山聯(lián)通進行了實際應用，有效地緩