電信自助服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電信業(yè)重組方案的公布以及移動業(yè)務運營牌照的發(fā)放，中國電信各種移動業(yè)務將迅速展開。怎樣繼續(xù)鞏固電信運營商的傳統(tǒng)優(yōu)勢和提高競爭能力、避免重復投資、發(fā)掘新的利潤增長點、永遠保持領先一步的技術和服務優(yōu)勢、實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，為用戶和競爭對手造成一種先入為主的客觀事實，發(fā)展增值服務成為新課題。自助服務具有低成本、個性化以及方便快捷的優(yōu)點，是最具有生命力的服務方式之一。自助服務就是客戶通過自助終端選擇所需要的服務，并能夠自動完成所選擇的服務。通過

2、自助地實現(xiàn)電信業(yè)務辦理,交費等各項業(yè)務,極大地降低了柜臺的壓力，同時提高了電信公司的服務形象。為了方便于用戶的服務，及時有效的得到用戶的意見反饋，減輕企業(yè)員工的工作量，提高企業(yè)競爭力，開發(fā)網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務系統(tǒng)是電信業(yè)的必然選擇。
　　本文首先分析了電信自助服務系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和現(xiàn)狀，然后規(guī)劃了自助服務系統(tǒng)的總體設計目標和設計要點，并對自助服務系統(tǒng)的體系架構、應用體系的各部分組成和自助服務系統(tǒng)的后臺接入重要組成部分進行了模塊建設和設