LBS公司員工滿意度管理方案研究與設(shè)計.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的競爭是通過造就滿意員工所創(chuàng)造的業(yè)績進(jìn)行的競爭，更是企業(yè)員工滿意度管理體系的競爭。優(yōu)秀的員工滿意度管理體系造就了滿意的員工，提高了人力資本的存量與生產(chǎn)率，間接提高了股東資本的回報率。員工滿意度作為員工對公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主觀感知與其期望相比較的結(jié)果，其水平高低與顧客滿意度及股東回報緊密相連?；鶚I(yè)長青的企業(yè)必須同時做到員工滿意、顧客滿意與股東滿意，而不可有所偏廢。員工滿意度、顧客滿意度、市場占有率、經(jīng)濟(jì)增加值是新型的兼顧員

2、工、顧客、股東三者利益的戰(zhàn)略業(yè)績度量體系。員工滿意度管理是人力資本運(yùn)營管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)及內(nèi)部市場營銷學(xué)的重要組成部分。如何設(shè)計和建立一套科學(xué)的、符合中國國情以及適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化時代發(fā)展需要的員工滿意度管理體系，對國內(nèi)企業(yè)是一個全新而十分重大的課題。本文從員工滿意度管理的基本理論出發(fā)，從全新的角度闡釋了員工滿意度三階段管理方法，通過對LBS公司原有的員工滿意度管理體系進(jìn)行剖析，重新提出了設(shè)計方案，全面地論述了員工滿意度管

3、理對知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要作用。 本文第一部分簡要評述了組織行為學(xué)與人力資源管理理論中關(guān)于員工滿意度的基本理論，包括人力資本理論、激勵理論、工作滿意度以及相關(guān)的心理契約論、內(nèi)部市場營銷以及服務(wù)利潤鏈理論等等，并對員工滿意度及其影響因素、員工滿意度理論模型與數(shù)學(xué)模型進(jìn)行了分析；本文第二部分以全新的角度將員工滿意度管理按時間順序劃分為員工挑選前、員工挑選以及員工挑選后三個階段，員工挑選前影響滿意度關(guān)鍵因素為滿意度規(guī)劃、滿意度

4、調(diào)查，員工挑選階段的關(guān)鍵因素為VAPSK匹配以及期望管理，員工挑選后的關(guān)鍵因素為文化建設(shè)、組織溝通、培訓(xùn)開發(fā)、績效評估、薪酬福利、員工發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)激勵、申訴關(guān)懷、安全健康，然后針對每個關(guān)鍵因素從促進(jìn)員工滿意度的角度對其管理方法進(jìn)行了較為全面的界定與研究，第二部分構(gòu)成了重新設(shè)計LBS公司員工滿意度管理方案的理論基礎(chǔ)；第三部分對LBS公司原有員工滿意度管理體系進(jìn)行了詳細(xì)診斷，并指出其對企業(yè)現(xiàn)實經(jīng)營管理的重大影響；第四部分在前三部分研究的基礎(chǔ)上