情緒與壓力管理來(lái)自網(wǎng)絡(luò)

1、情緒與壓力管理,人力資源部 2014年7月,2,雨點(diǎn)變奏曲,“小雨”——手指相互敲擊“中雨”——兩手輪拍大腿“大雨”——大力鼓掌“暴雨”——跺腳,3,了解自己的情緒,高興 安然 狂喜 渴望 焦慮喜歡 坦然 好感 快樂(lè) 反感愉快 希望 內(nèi)疚 悲傷 慍怒憎恨 厭煩 感動(dòng) 愉悅 悔恨迷戀 柔情 恐懼

2、 悲哀 冷漠懼怕 妒忌 窘迫 恐慌 怨恨冷淡 驚愕 萎靡 煩惱 仇恨痛恨 憂慮 憎惡 愛(ài)慕 悲痛抑鬱 大怒 驚恐 恐怖 沮喪懊喪 苦惱 氣惱 憤怒 狂怒,4,,表情,是一種體驗(yàn)，是需要滿足的反映。是主觀感受，是內(nèi)在的情感波動(dòng)。,魔鬼在細(xì)節(jié)里,天使在幻想中,情緒,情感,5,學(xué)習(xí)與各種情緒相

3、處 每天早晚與潛意識(shí)對(duì)話15min,意識(shí)和潛意識(shí)告訴我們：我們的情緒往往是處在無(wú)意識(shí)狀態(tài)中，即情緒是由潛意識(shí)來(lái)決定的。 當(dāng)我們發(fā)怒、生氣、悲傷的時(shí)候，我們并不真正知道情緒要告訴我們什么。 如果我們用逃避的方式來(lái)解決情緒，情緒就會(huì)像浮在水面的氣球，就算從這邊壓下去了，也會(huì)在另外一邊浮起來(lái)。,6,強(qiáng)烈的情緒顯示著我們生命中有重要的事正在進(jìn)行。僅用所謂正面積極態(tài)度反而會(huì)讓我們錯(cuò)失重要的信號(hào)嘗試從負(fù)面

4、、正面、中性看問(wèn)題，重新下結(jié)論。 流露并感受自己的情緒 客觀的看自己 有意識(shí)的適應(yīng)情緒變化,解決“氣球”問(wèn)題--情緒就像浮在水面的氣球,情緒自己覺(jué)察,7,個(gè)人情緒的--童年情結(jié),家庭的重要性：人類的情緒表達(dá)反應(yīng)模式是從家庭中習(xí)得的，父母與家人之間的互動(dòng)關(guān)系常會(huì)影響到我們成人以后的情緒表達(dá)方式和反應(yīng)方式。表達(dá)情緒的重要性：如果我們能學(xué)習(xí)如何正

5、確的表達(dá)情緒，適當(dāng)?shù)男麨a情緒，別人比較容易了解你，幫助你。讓別人看到完整的你，了解你心理的感受。情緒傳染力：如果我們自己不表達(dá)真實(shí)的情感，我們也不會(huì)鼓勵(lì)身邊的人表達(dá)他們真實(shí)的情感。因此，你怎樣看你自己，就表示曾經(jīng)也有人這樣看過(guò)你。,8,情緒是可以積累的,累積的原因：人的情緒其實(shí)就像洋蔥一樣一層一層的，外層不剝開(kāi)，就看不到里層，很難知道下一層是什么，當(dāng)我們很容易生氣想打人時(shí)，可能是自己幼年的情緒經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有處理好。情緒是一種能量：情

6、緒是一種可以積累的能量，我們的壓抑并不會(huì)使它消失。反而有可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌牟⊥幢憩F(xiàn)出來(lái)，所以當(dāng)我們身體不舒服時(shí)，也有可能是來(lái)自不良情緒的積累。疏導(dǎo)的作用：情緒壓抑對(duì)當(dāng)事人有很大的傷害，當(dāng)不好的情緒在你的生命中反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，就必須去疏通，疏通不掉就可能積累在我們的體內(nèi)，隨時(shí)發(fā)作。,9,情緒 人際 界線,中國(guó)家庭的特點(diǎn)：中國(guó)家庭的人際線比較模糊，常交錯(cuò)在一起，像孩子是屬于爸爸媽媽的，并不是獨(dú)立的個(gè)體，父母也是屬于孩子的，所以孩子的情緒

7、父母要承接，父母的情緒孩子也要承接.情緒的責(zé)任應(yīng)該自己負(fù)：我不要想去承接他人的情緒，把他人的情緒當(dāng)成我的責(zé)任，最后很可能就是以吵架收?qǐng)龆鴥蓴【銈＝o別人一個(gè)空間：當(dāng)我們能做好情緒管理，學(xué)會(huì)為自己的情緒負(fù)責(zé)，也了解有時(shí)候他人的困難是因他自己的狀況跟我們的原因。讓別人用自己的方法去處理他的情緒，給別人一個(gè)空間。,10,情緒總結(jié),情緒無(wú)好壞任何的情緒都是必要的，也是必然的，不是你覺(jué)得不好它就不會(huì)出現(xiàn)。情緒越壓抑反效如果情緒當(dāng)時(shí)無(wú)

8、法宣泄，就應(yīng)該在事后處理，不要讓情緒殘留下來(lái)，當(dāng)情緒該出來(lái)的時(shí)候沒(méi)有出來(lái)，它就變成一個(gè)未完成的事件，這個(gè)未完成的事件就是我們生命中的缺口。適合安全方式抒解受困的情緒我們可以接受自己生氣和落淚。在你感到想哭或想生氣的時(shí)候，可以給自己營(yíng)造一個(gè)機(jī)會(huì)、環(huán)境或空間，讓自己在安全的情境下讓情緒出來(lái)。,11,女性的情緒,在特殊時(shí)期，女性體內(nèi)激素變化的幅度和水平都比較高，而激素變化劇烈就容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。如果女性得不到良好的調(diào)節(jié)和應(yīng)有的理解，很容

9、易受到抑郁癥、焦慮癥等情緒疾病的困擾。女性藍(lán)斑核中的神經(jīng)元死亡速度比男性的高，大腦中NE水平低于男性，導(dǎo)致女性比男性更容易抑郁，男女抑郁癥=1:2。,12,壓 力 根 源,13,自 我 壓 力,抑郁癥目前已成為世界第四大疾患，而到2020年時(shí)可能成為僅次于心臟病的第二大疾病。中國(guó)每年有20多萬(wàn)人以自殺的方式結(jié)束生命，其中80％患有抑郁癥。 中國(guó)的抑郁癥患者已經(jīng)超過(guò)2600萬(wàn)。抑郁癥患者正以每年11.3％的速度增長(zhǎng)，每10位男性

10、中就有一位可能患有抑郁癥；而女性則每5位中就有一位患抑郁癥……,14,內(nèi)心的層次,,行為,態(tài)度,,,,,情緒感受,,觀念假設(shè),,期待（對(duì)自己，對(duì)他人，來(lái)自他人的）,人類共有的渴望（被愛(ài)，被接納，有價(jià)值的，自尊）,,自我：我是（存在）,環(huán)境,環(huán)境,15,“22歲困惑” “25歲危機(jī)”職業(yè)生涯（選擇）壓力,22歲困惑“剛踏入職場(chǎng)（社會(huì)），對(duì)于許多的人情世故不知道該怎么辦，感覺(jué)到迷?！薄皠偺こ鲂ｉT，該選擇什么樣的工作？誰(shuí)

11、能告訴我” “這么一件小事，可是我真的能夠做好嗎？”“剛到這里，該不該、該怎樣為自己爭(zhēng)取權(quán)益呢”25歲危機(jī)“我這么做，圖的是什么？”“我的突破口在哪里，工作和生活中的困擾該怎么抉擇？” “我害怕面對(duì)什么？”“我發(fā)現(xiàn)我站立的地方開(kāi)始塌陷”“在別人面前，我光芒萬(wàn)丈，但在我內(nèi)心世界，那里卻是一個(gè)地獄”,16,風(fēng) 格 壓 力,人與人人際關(guān)系行為風(fēng)格個(gè)性特質(zhì)人員管理角色在沖突的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性中尋求平衡

12、 人與事能力匹配：勝任工作興趣匹配：熱愛(ài)工作價(jià)值匹配：感到自豪,17,四、壓 力 價(jià) 值 觀,我們的生活方式平衡嗎？我們認(rèn)為好工作的判斷觀是否過(guò)于單一？,18,成 功 多 樣 性,哪一個(gè)更健康？家務(wù)＋母親＋妻子＋職業(yè)職業(yè)女性職業(yè)追求不斷增加物質(zhì)補(bǔ)償，使活動(dòng)的多樣性減少一個(gè)人扮演的角色越多，心理上獲得的社會(huì)激勵(lì)源就越多“我會(huì)因犯錯(cuò)誤而死去”“我的痛苦不會(huì)有人理解”輪換工作崗位機(jī)制,19,墨

13、非 定 律：,( 1 ) 凡是可能出錯(cuò)的都會(huì)出錯(cuò)；( 2 ) 總是在最不可能出錯(cuò)的地方出錯(cuò)；( 3 )不論您估算多少時(shí)間，計(jì)劃的完成都會(huì)超出期限；( 4 )不論您估算多少的開(kāi)銷，計(jì)劃的花費(fèi)都會(huì)超出預(yù)算；( 5 )您做任何事情之前，都必須先做一些準(zhǔn)備的工作。,20,“四象限做事”法,,,重要但不緊急建立人際關(guān)系、新的機(jī)會(huì)、人員培訓(xùn)、制訂防范措施,緊急又重要人事危機(jī)、客戶投訴、 將到期的任務(wù)、財(cái)務(wù)危機(jī),緊急但不重要

14、 電話鈴聲、 不速之客、 行政檢查、 主管部門會(huì)議,不緊急也不重要 客套的閑談、 無(wú)聊的信件、 個(gè)人的愛(ài)好,1,4,3,2,21,天底下只有三件事,一件是「自己的事」，.諸如：　　上不上班、吃什么東西、開(kāi)不開(kāi)心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人……自己能安排的皆屬之?！　∫患恰竸e人的事」，.諸如：　　小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對(duì)我很不滿意、我?guī)椭鷦e人，別人卻不感激。別人主導(dǎo)的事

15、皆屬之?！　∫患恰咐咸鞝?shù)氖隆梗T如：　　會(huì)不會(huì)刮風(fēng)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)、開(kāi)悟、成道……人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?22,人的煩惱就是來(lái)自于： 忘了自己的事， 愛(ài)管別人的事， 擔(dān)心老天爺?shù)氖隆?要輕松自在很簡(jiǎn)單： 打理好「自己的事」， 不去管「別人的事」， 不操心「老天爺?shù)氖隆埂＿@只

16、是靜心「哲學(xué)」上的詮釋，知道并不代表你能辦到。除非你能進(jìn)入「靜心狀態(tài)」去「觀照」，你就會(huì)「如實(shí)」發(fā)現(xiàn)…… 天底下真的只有這三件事：「自己的事」、「別人的事」、「老天爺?shù)氖隆瓜麓涡那椴缓脮r(shí)，趕快問(wèn)自己，那件事到底是「誰(shuí)」的事！,23,承認(rèn)自己能力局限性,面對(duì)現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)我們的抵制能力承認(rèn)弱點(diǎn)、限制變化在工作的過(guò)程中，重要的是要保持一種積極的自我形象，避免那些打退堂鼓的念頭。我們?nèi)绾慰创约喝Q于實(shí)際的成果與我們對(duì)生活所寄予的希望和

17、要求的兩者之間的關(guān)系。當(dāng)我們的成果超過(guò)我們的期望，我們的自尊心就會(huì)顯著增長(zhǎng)。培養(yǎng)自尊心包含回顧我們生活中的各個(gè)方面，承認(rèn)過(guò)失和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的事情，并且為解決這些問(wèn)題進(jìn)行工作。隨著我們自尊心的增長(zhǎng)，我們開(kāi)始更樂(lè)觀地看待我們自己，變得更有能力積極地對(duì)待壓力的影響。,24,一、胡思亂想不如完善自己 二、不能妥協(xié)得沒(méi)有了自己 三、快樂(lè)的體驗(yàn)來(lái)源于自己 四、指望他人不如依靠自己五、別成為消極情緒的中心,25,我的心理健康嗎？健康自測(cè)評(píng)定（S

18、RHMS）,我們的使命： 用生命影響生命， 共享綠色心情。,26,第1題： 你對(duì)未來(lái)樂(lè)觀嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常樂(lè)觀,非常不樂(lè)觀,27,第2題： 對(duì)目前的工作狀況滿意嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常滿意,非常不滿意,

19、28,第3題： 你對(duì)自己有信心嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常有自信,非常不自信,29,第4題：對(duì)自己的日常生活工作環(huán)境感到安全嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常安全,非常不安全,30,第5題： 你有幸福感嗎？,,0分 1分 2分

20、 3分 4分 5分,非常不樂(lè)觀,非常樂(lè)觀,31,第6題： 你經(jīng)常感到精神緊張嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常緊張,從來(lái)不緊張,32,第7題： 你感到心情不好、情緒低落嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分

21、 5分,從來(lái)沒(méi)有,一直有,33,第8題： 你會(huì)毫無(wú)理由地感到害怕嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,從不,一直是,34,第9題： 你對(duì)做過(guò)的事情經(jīng)反復(fù)確認(rèn)才放心嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,從來(lái)沒(méi)有,一直有,35,第10題： 你的記憶力怎么樣

22、？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常好,非常差,36,第11題： 與你關(guān)系密切的伙伴/朋友多嗎？,,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常多,一個(gè)都沒(méi)有,37,第12題： 你如何評(píng)價(jià)自己在工作和生活中的擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?,0分 1分 2分 3分

23、 4分 5分,非常稱職,非常不稱職,38,你 得 了 多 少 分--滿分60分？,60-40分,39-21分,20-0分,39,下列8種方法值得一試：,一、 開(kāi)懷大笑是消除疲勞的最好方法，也是一種愉快的發(fā)泄方法；二、 高談闊論會(huì)使血壓升高，聽(tīng)別人說(shuō)話同樣是一件愜意的事情；三、 放慢生活節(jié)奏，把無(wú)所事事的時(shí)間也安排在日程表中；四、 沉著冷靜地處理各種復(fù)雜問(wèn)題，有助于舒緩緊張壓力；五、 做錯(cuò)了事，要想到誰(shuí)都有可

24、能犯錯(cuò)誤，不要耿耿于懷；六、 不要怕承認(rèn)自己能力有限，學(xué)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)“不”；七、 夜深人靜時(shí)，悄悄地講一些只給自己聽(tīng)的話，然后酣然如夢(mèng)；八、 遇到困難時(shí)，堅(jiān)信“車到山前必有路”。,40,課題討論,曾經(jīng)你接待的一位女性客戶，手機(jī)維修后的幾天后再次出現(xiàn)同樣故障，而在前臺(tái)大廳區(qū)域內(nèi)“無(wú)理取鬧”，你將怎么做？,41,你不能預(yù)知明天，但可以把握今天你不能樣樣勝利，但可以事事盡力你不能左右天氣，但可以改變心情你不能控制他人，但可以掌