體驗(yàn)營(yíng)銷在企業(yè)的應(yīng)用探析[文獻(xiàn)綜述]

1、本文是大學(xué)論文過程材料，僅供購(gòu)買下載的朋友參考！文獻(xiàn)綜述體驗(yàn)營(yíng)銷在企業(yè)的應(yīng)用、、前言部分前言部分2001年12月12日，在中央電視臺(tái)《對(duì)話》節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)，曾經(jīng)預(yù)測(cè)了“第三次浪潮”即將到來的托夫勒預(yù)言：服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，人們會(huì)創(chuàng)造越來越多的跟體驗(yàn)有關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，商家將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。一時(shí)間，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)充斥大小企業(yè)，無(wú)論是新興領(lǐng)域還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)都將目光聚焦在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)營(yíng)銷之中。隨著中國(guó)三十年改革開放的迅速發(fā)展，中國(guó)的市

2、場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步趨向完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在消費(fèi)者需求多樣化和個(gè)性化與企業(yè)主導(dǎo)、無(wú)特色的單一營(yíng)銷手段的矛盾日益升級(jí)，從而促使?fàn)I銷觀念的變革，體驗(yàn)營(yíng)銷觀念應(yīng)運(yùn)而生并且得到迅速發(fā)展。（一）體驗(yàn)營(yíng)銷概念1體驗(yàn)的含義派恩二世與吉爾摩將體驗(yàn)定義為：企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，圍繞著消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。同時(shí)認(rèn)為只有當(dāng)企業(yè)為消費(fèi)者和企業(yè)在一起的時(shí)間收費(fèi)是，企業(yè)才算進(jìn)入了體驗(yàn)。他們對(duì)體驗(yàn)的定義是從實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的手段方面入手，指出通過什么媒介來創(chuàng)

3、造消費(fèi)者值得回憶的事件。企業(yè)及品牌信譽(yù)學(xué)的專家伯恩德H施密特將體驗(yàn)定義為：所謂體驗(yàn)就是人們響應(yīng)某些刺激（例如，是由企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)為消費(fèi)者在其購(gòu)買前與購(gòu)買后所提供的一些刺激）的個(gè)別事件。體驗(yàn)通常是由于對(duì)事件的直接觀察或是參與造成的，不論事件是真實(shí)或是虛擬。體驗(yàn)會(huì)涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素，也會(huì)包括知識(shí)、智力、思考等理性因素，同時(shí)也可因身體的一些活動(dòng)而引發(fā)。2體驗(yàn)營(yíng)銷的含義“我們正在從滿足物質(zhì)需要的制度迅速過渡到創(chuàng)造一種與滿足心理

4、需求相聯(lián)系的經(jīng)濟(jì)”著名美國(guó)未來學(xué)家阿爾文托夫勒在其著作《未來的沖擊》中這樣預(yù)言。他又將體驗(yàn)營(yíng)銷成為“后服務(wù)業(yè)時(shí)代”的營(yíng)銷方式。本文是大學(xué)論文過程材料，僅供購(gòu)買下載的朋友參考?。ㄈw驗(yàn)營(yíng)銷的應(yīng)用價(jià)值在學(xué)術(shù)界存在著不同的市場(chǎng)營(yíng)銷理論學(xué)術(shù)流派，他們從不同的角度對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論進(jìn)行研究，是的市場(chǎng)營(yíng)銷的方法向著多元化創(chuàng)新思想發(fā)展并奠定了理論基礎(chǔ)。體驗(yàn)營(yíng)銷理論則是對(duì)各流派相互融合的結(jié)果，其對(duì)于企業(yè)的作用如下：1體驗(yàn)營(yíng)銷促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)樹一幟通

5、過體驗(yàn)營(yíng)銷，顧客參與企業(yè)所提供的系列活動(dòng)，由于不同企業(yè)提供體驗(yàn)方式組合的不同，因而顧客形成不同的體驗(yàn)，使得在消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之后留下深刻的印象，形成難忘的體驗(yàn)，而個(gè)性化的體驗(yàn)總是與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)聯(lián)系，因而其產(chǎn)品和服務(wù)也具有個(gè)性化，從而使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)樹一幟，為企業(yè)帶來更大的利益。2體驗(yàn)營(yíng)銷能夠促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足顧客的需要滿足客戶需求是營(yíng)銷的基本要求，只有不斷地滿足顧客需求，才能使顧客更好的接受企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，

6、企業(yè)才能贏得顧客的滿意，培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)。顧客需求具有多樣性，但總體上可分為物質(zhì)需求和精神需求。傳統(tǒng)的營(yíng)銷更多的注重顧客的物質(zhì)需求而忽略精神滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷假設(shè)顧客是既具有理性同時(shí)有具有感性的動(dòng)物，真正回歸了顧客的本性。體驗(yàn)營(yíng)銷認(rèn)為顧客既具有對(duì)情感的需要也具有對(duì)理性的需要，在營(yíng)銷過程中始終注意既滿足顧客的物質(zhì)需要，也注重顧客的精神要求，更好地使顧客滿意。3體驗(yàn)營(yíng)銷能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加吸引顧客的注意力“注意力經(jīng)濟(jì)”這一概念是由邁克爾戈德海

7、伯在1997年發(fā)表的一篇題為《注意力購(gòu)買者》的文章中提出的。戈德海伯指出，在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息社會(huì)中，人們每天面對(duì)的信息浩如煙海，信息已經(jīng)不再是一種稀缺資源，而表現(xiàn)為相對(duì)的過剩，稀缺的資源是人的注意力。因?yàn)樵谀撤N意義上說當(dāng)今社會(huì)是一種“注意力經(jīng)濟(jì)”的社會(huì)。體驗(yàn)營(yíng)銷通過關(guān)注顧客的需要，以顧客體驗(yàn)為向?qū)гO(shè)計(jì)產(chǎn)品、服務(wù)和消費(fèi)環(huán)境及氛圍，始終注重顧客的體驗(yàn)，從而吸引顧客的注意力，最終留住顧客。4體驗(yàn)營(yíng)銷有利于培養(yǎng)更多對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的客戶研究表