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文檔簡介
1、1營銷員職業(yè)技能培訓大綱營銷員職業(yè)技能培訓大綱專業(yè)名稱：營銷員層次：五級培訓學時：130學時一、培養(yǎng)任務及目標根據(jù)《國家職業(yè)標準——營銷員（試行）》的要求，通過課堂講授、工作實習和課后練習，使學員對營銷員課程的基礎知識和技能有比較全面的了解。二、課程要求及內(nèi)容（每門課程要求：了解、掌握、重點、難點；課程內(nèi)容：教學的章節(jié)）初級營銷員級營銷員初級營銷員課程課時：130課時。其中，理論課時：64；實操課時：66第一部分第一部分基礎知識(理論課
2、時：9)教學目的和教學要求：了解營銷員的基本職業(yè)道德和職業(yè)守則，對勞動法、經(jīng)濟法、價格法、消費者權益、反不正當競爭法、經(jīng)濟合同法、票據(jù)法、商標法、產(chǎn)品質量法、廣告法等相關法律、法規(guī)知識有一定的認知。第二部分第二部分銷售(理論課時：10，實操課時：20)教學目的和教學要求：1、推銷準備：能把握推銷員的原則，顧客的類型、了解推銷的產(chǎn)品。2、訪問顧客：擬定訪問計劃，了解幾種約見方法并學會激起顧客購買欲望的方法。32、處理客戶投訴：了解客戶投訴
3、的內(nèi)容，處理客戶投訴的原則及處理流程。第六部分第六部分討債(理論課時：6，實操課時：9)教學目的和教學要求：1、確定客戶信用限度：信用調(diào)查、信用限度的內(nèi)容。2、討債實務：討債的場合與手段。第七部分第七部分市場調(diào)研(理論課時：6，實操課時：8)教學目的和教學要求：1、制定調(diào)研計劃：了解市場調(diào)查的種類、內(nèi)容、步驟。2、直接調(diào)查：訪問法的含義及方式、觀察法的類型、實驗法的含義。第八部分第八部分渠道管理相關知識(理論課時：4，實操課時：5)教學
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