《企業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃》-第二章 售后服務(wù)文檔

1、小天鵝牌售后服務(wù)小天鵝牌售后服務(wù)小天鵝牌洗衣機(jī)維修點(diǎn)嚴(yán)格遵守三包政策，保修期內(nèi)免費(fèi)維修，保修期外機(jī)器按規(guī)定收費(fèi)。為了保障您的合法權(quán)益，維修人員第一時(shí)間上門服務(wù)，如有不便，敬請(qǐng)諒解！請(qǐng)您監(jiān)督我們的全程服務(wù)！售后服務(wù)理念：售后服務(wù)理念：1.關(guān)心用戶：始終關(guān)心用戶，為用戶著想。2.細(xì)心檢修：細(xì)心檢查，認(rèn)真修理，致力于維修成功率達(dá)到100%。3.誠(chéng)心待人：誠(chéng)心誠(chéng)意對(duì)待用戶，讓用戶放心。維修站全方位服務(wù):1.全方位服務(wù)：產(chǎn)品咨詢、上門安裝、

2、指導(dǎo)使用、檢修調(diào)試、保養(yǎng)清潔、存卡建檔、定期回訪等，竭誠(chéng)為用戶服務(wù)。2.全天候服務(wù)：全天候響應(yīng)、無(wú)休息日，市區(qū)24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。3.全情意服務(wù)：讓用戶滿意是我們的宗旨，全情全意服務(wù)是我們永恒的追求。服務(wù)流程：服務(wù)流程：一、準(zhǔn)備1.上門前，整理儀表，配備零件工具、通訊工具，備齊收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工程單或收據(jù)，以蓬勃的精神面貌出現(xiàn)在用戶面前。2.上門前，先了解用戶及洗衣機(jī)的情況，分析故障原因、所需配件、能否按時(shí)到達(dá)，在用戶最需要的時(shí)候趕

3、到是服務(wù)人員的任務(wù)。3.帶上專用鞋套、墊機(jī)布和抹布，以免弄臟用戶地板和洗衣機(jī)。二、預(yù)約1.用電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)，同用戶約定上門時(shí)間，并保證準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如因意外不能按時(shí)到達(dá)，須要預(yù)先告知用戶，不耽誤用戶寶貴時(shí)間。請(qǐng)記住違約簡(jiǎn)單，失信難挽。2.預(yù)約時(shí)，要向用戶確認(rèn)具體的地址、上門時(shí)間和其他重要事項(xiàng)，并提供自己的聯(lián)系方法，避免意外情況的出現(xiàn)。三、準(zhǔn)時(shí)上門1.輕敲門，用上門服務(wù)用語(yǔ)詢問(wèn)，表明維修員身份，登門時(shí)要致歉。2.進(jìn)門時(shí)要換鞋或套上小天鵝專