客房中心接線員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名房務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDKF039頁(yè)碼41●傳遞信息(1)用禮貌、清晰的中英文接聽(tīng)客人電話并做好記錄，及時(shí)反饋客人的服務(wù)要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息；(2)若有聽(tīng)不懂的電話，應(yīng)請(qǐng)客人稍候，并速派服務(wù)員去房間詢問(wèn)；(3)對(duì)客人提出的要求，要準(zhǔn)確、及時(shí)用電話通知樓層并不斷督促，直至辦妥；〖ZK)〗(4)若電話繁忙，可呼叫領(lǐng)班轉(zhuǎn)告服務(wù)員完成；(5)每日上午9時(shí)、下午3時(shí)、晚上10時(shí)，按樓層查房報(bào)告核對(duì)并修正電腦內(nèi)的客房使用狀況資料，

2、確保其準(zhǔn)確性；(6)記下亟待出租尚未打掃的房間以便提醒并督促；(7)督促樓層服務(wù)員及時(shí)打掃當(dāng)日的走客房間；(8)將當(dāng)日的VIP房、維修房及其他客情電腦資料整理報(bào)經(jīng)理和總監(jiān)；(9)熟悉客情，記清當(dāng)日進(jìn)、離店的團(tuán)隊(duì)的接待要求和規(guī)格；(10)若有VIP進(jìn)房，應(yīng)通知有關(guān)人員做好準(zhǔn)備工作并督促迅速完成；(11)及時(shí)通知工程部各樓層的維修項(xiàng)目，并做好記錄，開好維修單；(12)對(duì)各有關(guān)方面來(lái)的通知、報(bào)表要及時(shí)整理，有不明之處要立即核實(shí)，并通知有關(guān)人員

3、。●收發(fā)鑰匙(1)從房務(wù)中心領(lǐng)用鑰匙時(shí)，必須詳細(xì)填寫領(lǐng)用時(shí)間、鑰匙號(hào)碼、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用人(2)鑰匙歸還時(shí)，必須填寫鑰匙使用說(shuō)明、歸還時(shí)間、歸還人，并核實(shí)、驗(yàn)收鑰匙；(3)房務(wù)中心人員發(fā)放和收回鑰匙均應(yīng)簽名?！窨头糠?wù)用品的領(lǐng)用和收回(1)每周日根據(jù)存量及一周消耗量及倉(cāng)庫(kù)最高存量開出領(lǐng)貨單，經(jīng)領(lǐng)班簽字后交給倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨并登記；●收取物品(1)從房間收取客人借用物品時(shí)，應(yīng)在借用物品單一聯(lián)接收人處簽收，以證明客人確文件名房務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編