營業(yè)員培訓(xùn)83569

1、員工培訓(xùn)內(nèi)容在工作過程中營業(yè)員應(yīng)利用閑暇時(shí)間隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手(類似品、替代品)的舉動如銷售額、銷售方式、市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動的情況等等并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào).6、工作職責(zé)與工作規(guī)范工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自已的工作職責(zé)與工作規(guī)范隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著才能更好的為顧客服務(wù).另外營業(yè)員應(yīng)按時(shí)完成各項(xiàng)行政報(bào)表(如每日、周、月銷售報(bào)表市場信息周報(bào)等)的填寫工作.7、了解顧客特性與其購買心理了解顧客特性

2、與其購買心理由于消費(fèi)者個性化、差別化的消費(fèi)需求營業(yè)員應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理才能更好地向其提供建議.8、銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧要成為一位適應(yīng)現(xiàn)代化需求的優(yōu)秀營業(yè)員必須對銷售工作有新的認(rèn)識不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里以為等顧客上門后才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻.應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等技巧.9、商品陳列與展示的常識商品陳列與展示的常識根據(jù)商

3、品的色彩與展示特征或采取條列式或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)商品美感和質(zhì)感以以達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的.因此營業(yè)員們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示.另外營業(yè)員對商店內(nèi)POP、輔助銷售道具以及陳列雜器(配飾品)的吊、釘、掛、擺等行業(yè)技巧要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)以期使商品更有價(jià)值感.除了上面這幾項(xiàng)營業(yè)員必須掌握的知識以外在商店舉辦促銷活動時(shí)營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)詳細(xì)了解活動的目的、時(shí)間、

4、方法、商品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動三、三、工作培訓(xùn)的六大內(nèi)容工作培訓(xùn)的六大內(nèi)容在分步談一些營業(yè)員必備的技能知識之前，先就整個工作流程提出１０點(diǎn)要求⑴上班前：檢查儀容儀表；⑵工作開始：精神飽滿⑶接待顧客：要熱情⑷主動介紹商品：要周到；⑸是否購買商品：要婉轉(zhuǎn)；⑹計(jì)劃：要準(zhǔn)確；⑺商品包裝：要美觀；⑻填寫商品銷售日報(bào)表、現(xiàn)金收款、信用卡、支票收款開發(fā)票：要熟練；⑼送客：要有禮貌；⑽工作結(jié)