超市管理制度

1、前言1.公司使命：為提供顧客舒適、便利的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為城區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者信賴(lài)的采購(gòu)代表。2.公司定位：會(huì)員制的連鎖平價(jià)購(gòu)物便利店3.服務(wù)態(tài)度：熱情、微笑、協(xié)助、真誠(chéng)。4.團(tuán)隊(duì)精神：服務(wù)支援、可以討論、互相學(xué)習(xí)、具反省力。5.組織氣候：心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂(lè)團(tuán)隊(duì)。6.我們的訴求：新鮮、舒適、便利。7.我們的目標(biāo)：顧客滿(mǎn)意。8.工作態(tài)度：甘愿做，歡喜受。9.我們的職責(zé)：增進(jìn)顧客購(gòu)物愉悅度。10.做人原則：同仁—互幫互

2、助的關(guān)系。顧客—老板的關(guān)系。廠商—合作伙伴的關(guān)系。11.基本理念：以人為本、以客為尊、參與管理、共同成長(zhǎng)。12.公司愿景：成為最受顧客喜愛(ài)、信賴(lài)的員工引以為傲的一流零售業(yè)者。13.企業(yè)文化：感恩，責(zé)任，態(tài)度，服務(wù)，學(xué)習(xí)，共贏。14.創(chuàng)業(yè)精神：勤與儉所謂勤：親臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則所謂儉：為顧客節(jié)省每一分錢(qián)。15.如何提升進(jìn)步率：保持創(chuàng)業(yè)精神、要有執(zhí)行力、執(zhí)行力沒(méi)有任何借口。16.滿(mǎn)意保證：品質(zhì)有保證、售后有服務(wù)。17.我們的工作是：協(xié)助顧客購(gòu)