物流中心顧客服務戰(zhàn)略的研究.pdf

1、該文的研究目的:通過對物流中心的顧客服務能力進行分析,確定基于顧客滿意的物流中心運行的具體化要求,并以實例的具體操作研究產生了物流中心顧客服務戰(zhàn)略構建框架,生成物流中心顧客滿意戰(zhàn)略的監(jiān)控與核查思路.該文特色之一:當前尚未發(fā)現(xiàn)對該題目的全面性專門研究,已有文獻對此領域的研究大都是附屬于其他分枝,簡單地作綱領性的介紹,因此,該文的研究具有一定獨立性.該文分六部分對這一論題進行了研究:第一部分對研究的背景與意義進行了分析介紹.第二部分對物流中

2、心的顧客服務與物流成本間的關系博弈與平衡進行了一定探討.第三部分對物流中心顧客服務能力的關鍵構成因素作了深入分析,以此分析為基礎,在第四部分提出了基于顧客滿意的物流中心運行的要求,第五部分通過廊坊物流中心為例,討論提出了物流中心顧客服務戰(zhàn)略的基礎構建框架;第六部分則對物流中心顧客滿意戰(zhàn)略的監(jiān)控、核查與改進作了詳細探討.該文特色之二:通過第五、第六部分的研究,完整地建立了細化的物流中心基于顧客滿意的服務戰(zhàn)略框架,提出了一定的創(chuàng)造性研究結果