銀行大堂經(jīng)理的崗位職責

1、銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質銀行大堂經(jīng)理的崗位職責和必備素質銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護客戶關系上如接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、接待引導客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務等。客戶辦理離柜業(yè)

2、務等。具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責包括如下內(nèi)容：（一）服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)（一）服務管理。嚴格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的優(yōu)質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從（二）迎送客戶。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進

3、門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶客戶進門時起，大堂經(jīng)理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。行相應的業(yè)務引導。（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨（三）業(yè)務咨詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。詢。（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，（四）差別服務。識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。為一般客戶提供基礎服務。（五）產(chǎn)

4、品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理我行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。參謀。（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證（六）低柜服務。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關證載好工作日志（履行基本職責情況）和客戶資源信息簿（重點客戶載好工作日志（履行基本職責情況）和客

5、戶資源信息簿（重點客戶情況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。況）；因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一）（十一）定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質服務等方面的意見，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大建議，以書面形式每月向主管行長和

6、網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及題隨時報告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領導和網(wǎng)點負責人應及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。研究，并采取有針對性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質：優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質：＊要有很高的工作熱情＊要有很高的工作熱情＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務＊愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務＊要有親和力＊要有親和力＊具備一定的工作能力＊具備一定的工作能