酒店大堂經理的崗位職責

1、酒店大堂經理的崗位職責酒店大堂經理的崗位職責通曉經理工作內容和程序熟悉酒店各項制度和服務項目能用2種以上外語提供服務善于處理大堂服務中的各種問題禮節(jié)禮貌和服務語言運用規(guī)范.給客人1、值臺服務大堂經理工作臺設在前廳較明顯的位置能夠環(huán)顧整個大廳工作臺固定專用有英文標記整齊美觀并設專用電話和應急手電筒、記錄簿。值臺服務中客人在前廳請求幫助、詢問服務項目、了解酒店情況、提出投訴問題等，能針對客人的需求靈活處理，態(tài)度熱情主動、耐心周到，各種問題處

2、理得當。給客人以滿意感。2、貴客接待每天準確掌握貴賓名單、到店時間、接待規(guī)格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門口迎，引導客人下車，歡迎熱情，自我介紹得體；直接配送客人進房，沿涂介紹酒店設施，服務項目，辦理人住人手續(xù)準時及時，介紹客房設備和接待規(guī)格得體，招呼上茶水，香巾，服務周到。問題及時報告總經理。整個大廳服務工作步調一致：值臺服務有完整記錄和情況通報，客人滿意程度不