客戶關系管理(CRM)及其在房地產(chǎn)企業(yè)中的應用研究.pdf

1、該文先簡要介紹了CRM的概念及其基本內(nèi)容(第1章),包括CRM的內(nèi)涵、系統(tǒng)結構、模塊組成、功能分析、關鍵技術、發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢等.論述了房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營特點適合于應用CRM(第2章);然后重點探討了房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的客戶關系管理(第3章),強調(diào)CRM在房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營中的市場定位、施工建設、銷售、物業(yè)管理等全過程中的應用;突出了客戶關系管理是房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力的培育點(第4章);最后介紹了房地產(chǎn)企業(yè)如何實施CRM系統(tǒng)及其綜合評價(第5章),

2、強調(diào)"以客產(chǎn)為中心"的經(jīng)營理念和采用項目管理的方法分步實施.CRM是一種"以客產(chǎn)為中心"的企業(yè)運營機制,IT技術只是實現(xiàn)這種機制的一個技術條件;實施CRM系統(tǒng)是企業(yè)信息化建設、電子商務發(fā)展、企業(yè)管理理念的轉(zhuǎn)變和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要;房地產(chǎn)企業(yè)的行業(yè)特性及房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營特點適合于實施客戶關系管理(CRM);并且房地產(chǎn)企業(yè)應全面實施CRM,真正實現(xiàn)一切"以客戶為中心"的企業(yè)運營機制,使企業(yè)與客尸的關系和企業(yè)盈利都達到最優(yōu)化;CRM的實施本身是