局機關首問負責制實施辦法

1、1機關首問負責制實施辦法機關首問負責制實施辦法為了切實改進機關作風，改善服務態(tài)度，提高機關管理效能和工作質(zhì)量，杜絕推諉扯皮、敷衍塞責現(xiàn)象，真正做到為基層服好務，特制定本辦法。一、首一、首問負責問負責制的指制的指導思想思想以“XXXX”重要思想為指導，以密切黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為核心，以解決基層群眾反映的突出問題為重點，不斷加強機關干部作風建設，確保機關作風有明顯轉(zhuǎn)變，服務意識有明顯增強，基層對機關滿意度有顯著提高，把路局機關建成政治堅

2、定、學習勤奮、求真務實、敬業(yè)愛崗、文明辦公、優(yōu)質(zhì)高效、遵章守紀、廉潔勤政的指揮中樞，為“爭創(chuàng)一流鐵路局”做出積極貢獻。二、基本內(nèi)容二、基本內(nèi)容首問負責制是指：基層單位或職工群眾（包括外單位人員）到機關辦事或電話咨詢等，首先被問詢或受理的部門和人員即為首問責任部門和責任人，首問責任部門和責任人應熱情、主動服務，接待來訪人，負責解答來訪人員的問題和聯(lián)系處理有關事宜。三、工作制度三、工作制度1、文明接待。機關工作人員要熱情接待每位到訪同志。3

3、群眾辦事和自覺接受群眾監(jiān)督。四、考核四、考核1、各部門要切實抓好“首問負責制”的貫徹執(zhí)行，本部門工作人員的執(zhí)行情況納入部門月度考核；部門的執(zhí)行情況納入機關的經(jīng)濟責任制考核。2、機關黨委將定期到基層單位征求意見，并將征求到的意見及時向有關部門反饋，對執(zhí)行“首問負責制”不力，工作推諉扯皮、拖延敷衍，群眾反映大的部門或個人將進行公示曝光。3、實行責任追究制度。一個部門在一個季度內(nèi)2次被投訴，經(jīng)核查投訴問題屬實，將取消該部門季度勞動競賽獲紅旗資