武漢市普通住宅物業(yè)綜合服務費指導價格表

1、武漢市普通住宅物業(yè)綜合服務費指導價格表武漢市普通住宅物業(yè)綜合服務費指導價格表服務項目費用標準元M2.月服務范圍服務標準綜合管理0.15小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)涉及共有財產(chǎn)和公共事務的管理1.建立完善的物業(yè)管理制度和服務質(zhì)量管理體系。2.履行物業(yè)管理服務合同，并按規(guī)定公布物業(yè)管理服務項目內(nèi)容及物業(yè)管理服務費標準。3.每年對房屋及設施設備進行一次安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。4.管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工10

2、0%持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，全體工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌服務。5.運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常辦公等進行管理，建立完善的檔案管理制度。6.設置客戶服務中心和服務熱線，有效投訴處理率100%。7.夜間有專人值守，處理緊急報修、水、電等緊急報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場。8.每年進行一次服務滿意率調(diào)查，征求用戶意見不低于入住總戶數(shù)的80%，促進管理服務工作的改進和提高。物業(yè)共用部位、共用設施設備日常運行維護（不包括水泵

3、）0.15物業(yè)共用部位、共用設施設備1.維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2.共用設施設備按照項目配套建設管理，責任分工運轉(zhuǎn)正常，維護良好，有設備臺帳，運行記錄、檢查紀錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄，對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理記錄。3.實行24小時值守服務。4.水、電、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5.道路、停車場平整通暢，交通標志齊全規(guī)范。6.公共照明設備完好

4、率90%以上。7.設備用房整潔，主要設施設備標識清楚齊全。8.雨水污水井、化糞池、排水管網(wǎng)每月檢查一次，定期疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9.在接到相關部門停水、停電通知后，立即通知業(yè)主。8.發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。智能化系統(tǒng)運行維護0.051.保障小區(qū)智能化設施的日常運行正常，維護及時。2.智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關預案措施彌補。水泵運行維護0.051.保證居民正常生活用水。2.對水箱定