江西省多層住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

1、江西省多層住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）江西省多層住宅物業(yè)管理公共服務(wù)等級(jí)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級(jí)一、硬件環(huán)境性能：一、硬件環(huán)境性能：1、住宅容積率≤1.5，建筑密度≤25%2、綠地率≥40%3、結(jié)合綠地設(shè)置適量的硬質(zhì)鋪裝場(chǎng)地，滿足居民活動(dòng)要求，有相應(yīng)的照明設(shè)施及給水、噴灌設(shè)施。4、喬木——草木型、灌木——草木型、喬木——灌木——草木型、藤木型等人工植物群落類型三種以上，隨著季節(jié)更替呈現(xiàn)出具有觀賞價(jià)值的色彩變化，植物配置多層次。5

2、、機(jī)動(dòng)車平均每戶不少于0.6個(gè)泊位。6、設(shè)有健身房或其它室內(nèi)體育場(chǎng)所。7、設(shè)有兒童游戲場(chǎng)或其它室外體育場(chǎng)地及健身器器械。8、設(shè)置教育設(shè)施（幼兒園、小學(xué)及其它教學(xué)場(chǎng)地）。9、有多功能廳，能提供會(huì)議、文化活動(dòng)等服務(wù)場(chǎng)所。10、設(shè)有社區(qū)服務(wù)設(shè)施。11、設(shè)有游泳池（室內(nèi)游泳池水面面積至少40平方米，室外游泳池水面面積至少100平方米）。12、小區(qū)市政基礎(chǔ)設(shè)施齊全且全部埋地敷設(shè)。13、小區(qū)設(shè)置綜合型布線系統(tǒng)。14、有背景音樂(lè)系統(tǒng)。15、設(shè)置可視對(duì)

3、講，高線防盜和燃?xì)庑孤﹫?bào)警，電子巡更，家居智能控制，IC卡門禁控制，閉路電視監(jiān)控，周邊防范紅外監(jiān)控等安防系統(tǒng)。16、設(shè)置樓道聲（光、紅外）控制區(qū)域照明，物業(yè)信息網(wǎng)等物業(yè)管理系統(tǒng)。17、設(shè)置有線電視網(wǎng)，高速寬帶數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)字程控交換服務(wù)和因特網(wǎng)（Inter）住處服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。18、外墻采用涂料或飾面磚，對(duì)暴露在外墻的管道及設(shè)備均有造型上的處理，主要建筑物有較好的燈光造型設(shè)計(jì)和夜景。19、住宅底層入口處應(yīng)設(shè)進(jìn)廳，進(jìn)廳面積不小于4m2，樓梯

4、段凈寬不小于1.2m，并采用石材鋪設(shè)地面，樓道內(nèi)墻采用高級(jí)內(nèi)墻乳膠涂料，塑鋼窗或鋁合金窗，各單元有收集垃圾的設(shè)施。20、設(shè)有家用爐灶的煙道。二、基本要求二、基本要求1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有國(guó)家二級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)。2、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和管理制度。3、應(yīng)有完善的物業(yè)管理方案，并簽訂規(guī)范的物業(yè)管理合同。4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在小區(qū)管理中建立本企業(yè)的形象識(shí)別系統(tǒng)：服務(wù)理念、行為規(guī)范（專業(yè)著裝、佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)）、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)等。5

5、、物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任一年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。7、對(duì)設(shè)備故障及重大事件有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施，處理記錄。8、各設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全。9、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地、危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。10、備有應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，停電后按規(guī)定時(shí)間供應(yīng)應(yīng)急電源。五、公共秩序維護(hù)五、公共秩序維護(hù)1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值班（其中18小時(shí)立崗）。2、對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次。3、中央監(jiān)控

6、室24小時(shí)實(shí)施監(jiān)控。4、應(yīng)對(duì)小區(qū)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺(tái)等危險(xiǎn)隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。5、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理或?qū)嵤㊣C卡管理，并引導(dǎo)車輛出入，有序停放車輛（含非機(jī)動(dòng)車）。6、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時(shí)出入證管理，對(duì)可疑人員作盤問(wèn)、登記管理；對(duì)訪客指引行走路徑。7、對(duì)火災(zāi)、水浸、刑事、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（每年預(yù)演一次）。六、保潔服務(wù)六、保潔服務(wù)（一）小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

7、、房屋公共部位的保潔（不少于以下頻次）1、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道（1）公共綠地1次天清理（2）硬化地面2次天清掃（3）主次干道2次天清掃（4）室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次周擦拭（5）水池1次天清理（6）噴水池、水景1次周換水（7）溝、渠、窖井1次周清理2、房屋內(nèi)公共部位（1）多層樓內(nèi)通道、樓梯1次天清掃（2）共用活動(dòng)場(chǎng)所2次天清掃（3）樓道玻璃窗1次周擦拭（4）會(huì)所石料地面1次4小時(shí)全面拖洗1次2個(gè)月打蠟地板地面1次

8、4小時(shí)全面拖洗1次2個(gè)月打蠟地磚地面1次4小時(shí)全面拖洗1次2個(gè)月清洗地毯地面1次4小時(shí)全面吸塵1次2個(gè)月清洗（7）室內(nèi)信報(bào)箱、消防栓、過(guò)道門、扶手等公共設(shè)施1次2天全面擦拭（8）公共衛(wèi)生間1次2小時(shí)全面清潔（9）及時(shí)清掃積水、積雪清潔完成后，清潔區(qū)域、部位無(wú)垃圾、雜物、異味、外觀整潔、明亮；并進(jìn)行保潔巡查，無(wú)亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象。（二）垃圾的處理與收集1、根據(jù)物業(yè)實(shí)際，合理設(shè)置果殼箱，實(shí)行垃圾袋裝，并按當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)要求實(shí)行垃