基于企業(yè)流程的關(guān)鍵成功因素在平衡計(jì)分卡實(shí)施中的研究——以上海A物流有限公司為例.pdf

1、平衡計(jì)分卡是過去十幾年中，國外興起的最重要的管理方法之一。它克服了傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)體系普遍只注重財(cái)務(wù)方面指標(biāo)，而忽視非財(cái)務(wù)指標(biāo)的嚴(yán)重缺陷，主要通過財(cái)務(wù)方面、顧客方面、內(nèi)部經(jīng)營過程方面和學(xué)習(xí)與成長方面四個(gè)重要角度，全面科學(xué)的對(duì)企業(yè)真實(shí)業(yè)績，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，從而促使企業(yè)不僅注重財(cái)務(wù)方面的目標(biāo)，而且注重非財(cái)務(wù)的內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長等績效驅(qū)動(dòng)因素。 平衡計(jì)分卡的基本原理，對(duì)我國企業(yè)逐步樹立以顧客為中心、以市場需求為導(dǎo)向、不斷提高核心競爭能

2、力、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營績效的改進(jìn)，具有積極的理論指導(dǎo)作用。 本文在對(duì)平衡計(jì)分卡相關(guān)基本理論闡述的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了創(chuàng)新，作者換了一個(gè)角度重新審視平衡計(jì)分卡。文章研究了A物流有限公司設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的過程，根據(jù)A物流有限公司當(dāng)前戰(zhàn)略重點(diǎn)，運(yùn)用SWOT工具詳細(xì)分析了A物流有限公司當(dāng)前所面臨的戰(zhàn)略選擇，基于物流企業(yè)的特殊企業(yè)屬性，在A物流公司幾個(gè)核心業(yè)務(wù)流程中，找出了各個(gè)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵成功因素，并以此為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)了各個(gè)成功因素對(duì)應(yīng)的績效衡量指標(biāo)，最后

3、，按照A物流有限公司在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度的戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)，重新選擇、歸類了四個(gè)維度下對(duì)應(yīng)的指標(biāo)，以利用這些指標(biāo)來衡量A物流有限公司的經(jīng)營狀況。 本文還對(duì)平衡計(jì)分卡具體實(shí)施流程中一些重要的處理過程，進(jìn)行了設(shè)計(jì)研究，為平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)踐，提供了一些具體的指導(dǎo)建議和方法。 平衡計(jì)分卡對(duì)于中國企業(yè)來說，還是一種比較先進(jìn)和新興的管理工具。本文利用平衡計(jì)分卡，為A物流有限公司建立了一套以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效指