別墅物業(yè)服務(wù)管理方案

1、別墅物業(yè)管理方案別墅物業(yè)管理方案一、泰裕園別墅位于的北部，是一個(gè)充滿(mǎn)極富特色的沿湖別墅規(guī)劃。優(yōu)美舒適的自然環(huán)境和超凡脫俗的人文氣質(zhì)，營(yíng)造出超然出世的高尚生活社區(qū)，演繹臨水而居的超然人生。二、管理服務(wù)的整體設(shè)想與策劃針對(duì)泰裕園別墅物業(yè)管理的各個(gè)要素，我們展開(kāi)了項(xiàng)目調(diào)研，通過(guò)項(xiàng)目的深入理解，深層挖掘設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，在做銷(xiāo)售物業(yè)服務(wù)中對(duì)業(yè)主進(jìn)行人員消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服務(wù)需求等分析的基礎(chǔ)上，仔細(xì)剖析了小區(qū)所具備的各項(xiàng)特點(diǎn)，以及物業(yè)管理服務(wù)中將面

2、臨的難點(diǎn)、重點(diǎn)，確立了此物業(yè)管理方案。我們的整體管理方案可以概括為：“一種模式、三大重點(diǎn)、一個(gè)整體”。1.一種模式：1）根據(jù)本項(xiàng)目房屋建筑特與購(gòu)買(mǎi)人群特性（綜合素質(zhì)較高、生活私密性強(qiáng)，個(gè)性服務(wù)需求突出等）全方面綜合考慮，最終將泰裕園別墅項(xiàng)目別墅群的管理模式定位為：貼心管家式服務(wù)２）貼心管家式服務(wù)管理模式的5大重點(diǎn)：a)一對(duì)一專(zhuān)人服務(wù)b)家居生活的全方位“助理”c)深入到微小細(xì)節(jié)的服務(wù)方式d)高素質(zhì)職能多面手e)打造便捷、舒適的貴族生活2

3、.三大重點(diǎn)：重點(diǎn)一：管家式服務(wù)項(xiàng)目的多樣化泰裕園別墅所承諾提供的物業(yè)服務(wù)（管家式服務(wù)）不能與單純一對(duì)一的管家服務(wù)相提并論。從成本、人力資源、業(yè)主認(rèn)可程度，給物業(yè)公司承諾的管家式服務(wù)定位于和限制在具有管家特色、融入管家服務(wù)方式內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)。首先管家式服務(wù)的內(nèi)容區(qū)別于一般小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，具有屬于管家應(yīng)具備的服務(wù)項(xiàng)目。由于物業(yè)管理費(fèi)中包括基礎(chǔ)性、公眾性服務(wù)，所以從管家服務(wù)項(xiàng)目中篩選出適用于或通過(guò)改進(jìn)轉(zhuǎn)化為公眾性服務(wù)項(xiàng)目。考慮到物業(yè)服務(wù)

4、的成本與物業(yè)費(fèi)掛鉤、人力資源數(shù)量質(zhì)量的限制、客戶(hù)群的文化、需求、消費(fèi)意愿和對(duì)生活方式、生活理想的差異性，在次篩選出即能達(dá)到營(yíng)利目的，又能滿(mǎn)足廣大業(yè)主需求，且能明顯體現(xiàn)管家式特色的服務(wù)。重點(diǎn)二：酒店式禮儀帶來(lái)尊貴的享受管家需要極高的自身素質(zhì)，擁有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)與專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)：熟知各種禮儀，佳肴名菜、名酒古董的鑒賞，水晶銀器的保養(yǎng)等等…從物業(yè)管理服務(wù)角度看，要把管家特征容入到管家式服務(wù)中去，其首要的是在基本服務(wù)（如保安、前臺(tái)接待、“管家”、保潔

5、、維修）中體現(xiàn)管家服務(wù)的特點(diǎn)，應(yīng)達(dá)到管家應(yīng)具備的基本素質(zhì)——禮儀管家式服務(wù)在全國(guó)物業(yè)管理服務(wù)中卻無(wú)規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)，尚處于摸索階段，本人認(rèn)為：從業(yè)主心理角度出發(fā)甚至涉及到他們的“虛榮心”，如果得到五星級(jí)酒店式的禮儀服務(wù)，便能讓業(yè)主感受到不同于在一般物業(yè)管理小區(qū)受到的貴賓待遇（體現(xiàn)優(yōu)越感），更能在其親友來(lái)訪(fǎng)時(shí)c)尋求廣泛有效便捷的信息來(lái)源，為業(yè)主提供全方位信息服務(wù)。d)全方位儲(chǔ)備人力服務(wù)資源，第一時(shí)間滿(mǎn)足業(yè)主人力需求。三、管家式服務(wù)內(nèi)部管理模式

6、設(shè)想把泰裕園別墅分為2種管理形式，由項(xiàng)目經(jīng)理宏觀(guān)把控。2種管理形式，把整個(gè)小區(qū)的管理分為2個(gè)區(qū)域，第一區(qū)域?yàn)?各島的管家式服務(wù)管理，第二區(qū)域?yàn)樾^(qū)的整體公共服務(wù)前臺(tái)接待檔案管理信息協(xié)調(diào)中心等，由項(xiàng)目經(jīng)理直接負(fù)責(zé)。第一區(qū)域：泰裕園別墅項(xiàng)目分為4各島，AB島由別墅群及公寓組成，CD島為別墅群。4個(gè)島分別由4個(gè)管家進(jìn)行服務(wù)管理，并為每個(gè)島配有一定數(shù)量的業(yè)仆（保安保潔維修個(gè)性化服務(wù)人員外務(wù)總管司機(jī)等）由每個(gè)島管家負(fù)責(zé)管理調(diào)度。由于管家在島區(qū)管理

7、協(xié)調(diào)所居的特殊只為和其身肩各種職能的重要性，對(duì)管家要求的素質(zhì)和生活嘗試，知識(shí)的廣泛性和對(duì)物業(yè)服務(wù)觀(guān)念的深刻認(rèn)知度要相對(duì)管理員甚至項(xiàng)目經(jīng)理有質(zhì)的飛躍。同時(shí)管家在為業(yè)主服務(wù)能做到想業(yè)主所想，先業(yè)主所想，急劇貼心的服務(wù)觀(guān)念。每個(gè)島的業(yè)仆由管家直接管理調(diào)度，鑒于每個(gè)島區(qū)基礎(chǔ)服務(wù)工作量具有伸縮性，和成本的考慮，為了使人力資源職能互補(bǔ)，便于管家調(diào)度，和及時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主的需求，我們將把專(zhuān)職的服務(wù)人員變更為可承擔(dān)多種服務(wù)項(xiàng)目的“高素質(zhì)＋職能多面手”人才。例

8、如一人身肩維修保安、保潔家政等這樣可以避免人力的浪費(fèi)和人力不足等狀況的發(fā)生。第二區(qū)域：泰裕園別墅雖分為4個(gè)島，但物業(yè)工作的開(kāi)展需以一個(gè)整體規(guī)劃為導(dǎo)向。小區(qū)整體的安全防范，消防，工程維修和辦公性的工作，由管理處統(tǒng)一安排管理，為各個(gè)島的管家式服務(wù)打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為管家式服務(wù)提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境和支撐。由管理處直接負(fù)責(zé)小區(qū)除島區(qū)內(nèi)的保安保潔綠化，檔案管理，前臺(tái)接待，信息協(xié)調(diào)處的管理。四、物業(yè)管理方案的實(shí)施泰裕園別墅物業(yè)處籌備（一）、泰裕

9、園別墅人員素質(zhì)及要求：項(xiàng)目經(jīng)理：1人，本科以上學(xué)歷，年齡35歲以下，具有15萬(wàn)平米以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有親和力及應(yīng)變能力，有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，有敬業(yè)和創(chuàng)新精神。管家：4人，專(zhuān)科以上學(xué)歷，年齡24——30歲熟知物業(yè)管理并有酒店管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有一定生活經(jīng)驗(yàn)，善于溝通，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，和吃苦耐勞甘做業(yè)仆的思想理年。財(cái)務(wù)人員：2人，大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡35歲以下，有物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)會(huì)計(jì)操作經(jīng)驗(yàn)，有會(huì)計(jì)師職稱(chēng)。公共保安主管