電信企業(yè)運維系統(tǒng)中工作流管理的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著電信行業(yè)競爭的加劇以及運營商對用戶服務(wù)質(zhì)量的日益關(guān)注，運營商的經(jīng)營策略也逐漸從“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)向“以客戶為中心”，運營維護系統(tǒng)的位置也在隨之發(fā)生著微妙的變化。目前，電信行業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的集中化改造工作已基本完成，然而，面對改造完成后系統(tǒng)的復(fù)雜多樣性和不斷擴充的業(yè)務(wù)需求，如何保障業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，從而確保并逐步提升服務(wù)質(zhì)量，降低成本的需求，強調(diào)流程化管理，已經(jīng)成為電信企業(yè)的迫切要求。
　　本論文著重討論了工作流系統(tǒng)在

2、中國聯(lián)通總部綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運行維護管理系統(tǒng)中的設(shè)計與實現(xiàn)。工作流是針對工作中具有固定程序的常規(guī)活動而提出的一個概念。通過將工作活動分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過程來進行執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。
　　“CleverPilot”是中國聯(lián)通總部綜合電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)中的運維監(jiān)控平臺，以下簡稱為“CleverPilot”，它從邏輯上分為運維服務(wù)器、采集服務(wù)器和告警服務(wù)器，可以分別部署在不同的硬件設(shè)備上，

3、也可以統(tǒng)一部署在同一臺機器上，是嚴格按照《中國移動業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)網(wǎng)管規(guī)范》和ITIL（是Information Technology Infrastructure Library的縮寫，中文叫信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫）規(guī)范的要求進行開發(fā)和設(shè)計的。
　　本文首先介紹了項目背景、及工作流和ITIL規(guī)范，然后對“CleverPilot”技術(shù)特點和系統(tǒng)的構(gòu)架進行了詳細說明，最后對于服務(wù)管理系統(tǒng)的模塊設(shè)計進行了詳細的論述。作者在軟件設(shè)計與開發(fā)過程中，

4、采用了自頂向下的整體規(guī)劃和局部精細化設(shè)計相結(jié)合的方式，設(shè)計了產(chǎn)品所涉及的各類監(jiān)控業(yè)務(wù)。然后以模塊化、參數(shù)化和工具化的設(shè)計方法，加快了開發(fā)進度，增強了系統(tǒng)的可維護性和通用性；同時為了適應(yīng)系統(tǒng)需求的變化和將來系統(tǒng)需求的擴充，又兼顧了軟件的可擴充性和可移植性，保證了廣域網(wǎng)下應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性，實時∕及時性、可操作性和數(shù)據(jù)一致性，并且選用先進成熟技術(shù)和設(shè)計手段增加了系統(tǒng)的可靠性和先進性。整個系統(tǒng)采用B/S的處理模式，Socket通信方式，Agen