醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會議顧客滿意度影響因素研究.pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，國際投資、商貿(mào)洽談、產(chǎn)品展銷活動日益增多，各類會議成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要工具，全球會議產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。自20世紀(jì)90年代起，我國會議產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了高速發(fā)展期。PATA年會、APEC會議、中非論壇等高層次國際性會議陸續(xù)在我國舉辦，大大提升了我國在世界會議產(chǎn)業(yè)中的地位。同時許多帶有商業(yè)目的并能產(chǎn)生巨大經(jīng)濟(jì)效益的高峰論壇、專家培訓(xùn)會議等也如雨后春筍般涌現(xiàn)。然而，市場行業(yè)的快速發(fā)展使得有關(guān)會議管理方面的理論研究不能滿足提升會議

2、水平的要求。特別是研究會議顧客滿意度影響因素方面的研究極為不足，本文將從參會者角度，針對會議產(chǎn)品內(nèi)容，會議交流形式和會議專業(yè)程度等方面研究影響醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會議滿意度的因素，并結(jié)合實(shí)證研究結(jié)果提出相應(yīng)的改進(jìn)對策和建議。
　　 本文的主要內(nèi)容如下：第一章，回顧國內(nèi)外會議產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，結(jié)合文章的研究目的，選定研究方向，構(gòu)建研究框架。第二章，從會議業(yè)，顧客滿意度，會議顧客滿意度3個方面總結(jié)和回顧了前人的相關(guān)研究，奠定了顧客滿意度影響

3、因素研究的理論基礎(chǔ)。第三章，在概述各類經(jīng)典的顧客滿意度評價模型后，結(jié)合本文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會議的研究對象，對比分析相關(guān)模型，研究方法的優(yōu)缺點(diǎn)，構(gòu)建醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會議顧客滿意度影響因素模型，假設(shè)提出會議產(chǎn)品內(nèi)容，會議交流形式以及會議專業(yè)化水平成為影響醫(yī)學(xué)會議顧客滿意度的重要因素，并結(jié)合所選的Elsevier醫(yī)學(xué)培訓(xùn)會議進(jìn)行實(shí)證研究的設(shè)計，研究設(shè)計包括樣本的選擇、問卷的設(shè)計和數(shù)據(jù)處理方法的選擇。第四章，實(shí)證研究，描述性統(tǒng)計概述了樣本的基本特征；利用探索性