四川移動(dòng)通信公司大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策劃.pdf

1、該文在分析四川移動(dòng)通信公司現(xiàn)有客戶(hù)結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)工作和大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基礎(chǔ)上,闡述了大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于四川移動(dòng)通信公司的重要性:穩(wěn)定并發(fā)展大客永是企業(yè)利潤(rùn)最大化的前提,是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)大客戶(hù)的服務(wù)可以發(fā)揮大客戶(hù)的輻射作用,提高整體客戶(hù)滿(mǎn)意度.同時(shí)提出大客永營(yíng)銷(xiāo)的基本思路:大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的基本任務(wù)是"鎖定"客戶(hù),差異化服務(wù)戰(zhàn)略,營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是話(huà)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo).要做好四川移動(dòng)通信公司的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作,首先需要建立基本的管理制度,包括大

2、客戶(hù)的資料管理,業(yè)務(wù)受理流程,服務(wù)流程,"三優(yōu)"服務(wù)的基本項(xiàng)目等.對(duì)于個(gè)人大客戶(hù)應(yīng)建立以客戶(hù)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃為核心的營(yíng)銷(xiāo)策略,引導(dǎo)客戶(hù)健康消費(fèi),鼓勵(lì)客戶(hù)多消費(fèi),以此提高客戶(hù)的脫離成本;也可以(或者同時(shí))采用全球通俱樂(lè)部的形式將"好"客戶(hù)聚集起來(lái),給以相應(yīng)的服務(wù)優(yōu)惠,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度.對(duì)于集團(tuán)大客戶(hù)應(yīng)把客戶(hù)定制服務(wù)作為主要的營(yíng)銷(xiāo)策略,通過(guò)公關(guān)活動(dòng),加強(qiáng)樣親情聯(lián)系,了解集團(tuán)大客戶(hù)的需求,針對(duì)性的制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算;對(duì)于集團(tuán)大客戶(hù),公司還可以通過(guò)開(kāi)