軟件售后服務流程

1、xx產(chǎn)品軟件售后服務流程為進一步規(guī)范和提高公司的售后技術服務水平和效率，提升客戶滿意度，并進一步加強和提高xx軟件的品牌形象，實現(xiàn)xx軟件及客戶雙盈的目標。公司制定了客戶服務制度，為客戶提供專業(yè)、及時的技術支持與服務。一、問題受理流程軟件售后服務流程軟件用戶方（軟件客戶）軟件服務方（xx）Xxx問題分類系統(tǒng)管理員操作再培訓系統(tǒng)管理員整理需求文檔系統(tǒng)管理員溝通公司各部門梳理新流程需要變更軟件流程配置問題分類提交xxxx系統(tǒng)Xx優(yōu)化服務熱線

2、或服務QQ服務熱線直接遠程解決使用者A使用者B使用者...系統(tǒng)管理員提出問題操作問題流程問題新需求軟件數(shù)據(jù)問題或軟件Bug系統(tǒng)管理員能否自己解決需要系統(tǒng)管理員直接解決結束能否商務經(jīng)理新需求一般問題服務顧問對接客戶服務服務派單問題分類新需求軟件bug或優(yōu)化服務顧問上門或者遠程解決技術問題軟件升級投訴通道解決問題服務投訴VIP反饋通道一般反饋通道專項服務通道系統(tǒng)管理員直接解決或者找IT中心環(huán)境問題件服務方（我公司）解決，可以通過一般反饋通道

3、或者vip反饋通道反饋給我公司，我公司將按以下的處理原則處理：?一般的使用咨詢，工作人員將直接給客戶在電話或微信中給予答復；?新需求會轉交給商務經(jīng)理，商務經(jīng)理在接到通知任務后及時聯(lián)系問題提出方；?若為投訴問題，在我公司內部投訴通道系統(tǒng)中反饋，服務監(jiān)管專員會及時處理投訴意見；?熱線不能解決的技術問題直接服務派單給服務顧問，服務顧問在接到服務通知單后：?及時聯(lián)系問題提出人，使用遠程工具或者使用現(xiàn)場解決問題，并填寫服務單；?軟件bug或者優(yōu)化