濟南市社會保險業(yè)務(wù)流程再造研究.pdf

1、我國現(xiàn)行的社會保險經(jīng)辦服務(wù)流程,也叫業(yè)務(wù)流程,是在我國由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌的歷史條件下逐步形成的,隨著社會保險覆蓋到城鄉(xiāng)居民,社會保險制度健全完善,社會保險經(jīng)辦服務(wù)流程也在逐步完善,方便了參保單位和人民群眾,在“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)”的社會保障中,發(fā)揮了重大的作用,促進了我國經(jīng)濟社會和諧穩(wěn)定.但是,因社會保險險種開展時間早晚,各險經(jīng)辦服務(wù)流程不統(tǒng)一,各地區(qū)之間因機構(gòu)管理體制等原因,也不盡相同,如果不對原來的經(jīng)辦服務(wù)流程進行改革和完

2、善,因勢利導(dǎo)地創(chuàng)新經(jīng)辦管理服務(wù)流程,必將阻礙社會保險事業(yè)的健康發(fā)展.
　　本文采用經(jīng)驗總結(jié)和歸納演繹法對濟南市社會保險業(yè)務(wù)流程再造進行了分析和研究,全文分為四個部分.第一部分從企業(yè)流程再造理論入手,對業(yè)務(wù)流程再造的起源、內(nèi)涵、步驟等進行了分析,歸納了社會保險流程的分類、特點、再造背景,奠定了理論基礎(chǔ).第二部分通過剖析濟南市社會保險服務(wù)流程存在的問題及其成因,引出濟南市業(yè)務(wù)流程再造的可行性和必要性;第三部分從“崗位、流程、柜員制、內(nèi)