家政服務培訓教程

1、目錄第一章第一章家政服務員的從業(yè)規(guī)范家政服務員的從業(yè)規(guī)范2保潔技能的培訓保潔技能的培訓1出發(fā)前的準備出發(fā)前的準備3常用工具介紹和注意事項常用工具介紹和注意事項2服務前的準備服務前的準備4常用清潔劑和保潔課程培訓常用清潔劑和保潔課程培訓3服務中的準備服務中的準備第七章第七章保潔培訓保潔培訓4服務后的準備服務后的準備1燈具清洗注意事項燈具清洗注意事項第二章第二章如何做好一個家政服務員如何做好一個家政服務員2保潔員的基本素質(zhì)和道德教育保潔員的

2、基本素質(zhì)和道德教育第三章第三章老年人的護理老年人的護理第八章第八章保潔作業(yè)程序保潔作業(yè)程序1如何照顧臥床的老人如何照顧臥床的老人1家居保潔工作程序家居保潔工作程序2老年人高血壓的護理老年人高血壓的護理2家庭開荒保潔程序家庭開荒保潔程序3家庭如何消毒家庭如何消毒3大型開荒保潔程序大型開荒保潔程序第四章第四章育嬰育嬰1儀容儀表儀容儀表2言談舉止言談舉止3服務內(nèi)容服務內(nèi)容4星級育嬰服務員的分類星級育嬰服務員的分類第五章第五章電器使用培訓電器使

3、用培訓1吸塵器的使用吸塵器的使用2提高吸塵器的工作效率提高吸塵器的工作效率和保養(yǎng)方法和保養(yǎng)方法第六章第六章工具使用培訓工具使用培訓1保潔工具和清洗劑的展示保潔工具和清洗劑的展示（5）請客戶填寫《服務記錄表》，不準自己填寫意見；（6）服務工作全部結束后，禮貌的起身告辭，并說：今天的家居服務工作已經(jīng)結束了，很高興為你進行服務，感謝你對寶潔搬家家政或螞蟻搬家家政服務的信任與支持，下次再見！第二章第二章如何做好一個家政服務員如何做好一個家政服務

4、員首先，端正對家庭服務員工作的認識，不把自己擺在“下人”侍候人的位置上。既學會自尊自愛，又懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的共同出發(fā)點，即：做好工作，促進社會進步。只有明確了干這項工作是一件光榮的工作，從中可以得到鍛煉和提高，才能為干好這項工作奠定良好的基礎。其次，樹立干家庭服務員工作也是為人民眼務、為國家做貢獻的思想。一個人如何僅僅把自己的工作與給多少錢干多少活聯(lián)系起來，就不可能為國家多做貢獻。我們所從事的家庭服務員工作，是整個

5、社會的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個家庭、一個人服務，但從整體看，我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們在為國家服務。我們的工作同樣會受到社會的承認，我們是在為國分憂，為民解難。我們大家知道來慶齡這位為中國人民解放事業(yè)奔波了一生的老前輩吧，在她身邊有一位跟隨她多年的家庭服務員李燕妮。她們一直姐妹相稱。當年，國民黨曾以金錢、地位誘使李燕妮監(jiān)視宋慶齡，搜集情報向特務機關匯報，她嚴詞拒絕，始終站在宋慶齡一邊，與她風雨

6、同舟。后來，李燕妮不幸病故了，宋慶齡先把她的骨灰盒放在家中，后又叮囑要為她立上寫有”李燕妮女士之墓，宋慶齡立”字樣的石碑。再次，要樹立互相幫助助人為樂的思想。在從事家務服務的時候，我們常?？梢钥吹皆S多有困難的家庭需要幫助。我們在面對這些家庭時，不應僅僅考慮自己的得失而應從互相幫助的角度去考慮。把自己當成是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。做為一名在新中國成長起來的人，應該沖破封建思想的束縛，不輕信各種各樣的流言蜚語

7、和形形色色的謠言，勇敢地走向家庭服務的工作崗位，為社會主義建設添磚加瓦。相信，在城里服務一段時間后再回到家鄉(xiāng)時，一定會為自已今后美好的生活打下新的基礎。第六章第六章工具使用培訓工具使用培訓1保潔工具和清洗劑的展示保潔工具和清洗劑的展示現(xiàn)在保潔事業(yè)的迅速發(fā)展得益于保潔工具和清洗劑的不斷改進和提高，現(xiàn)在化的保潔不在像以前用笤帚、抹布、鋼絲球、洗衣粉進行簡單的打掃了，而是用專業(yè)的保潔工具和專業(yè)的清洗劑，按照科學的操作流程進行徹底的清洗清潔下面